陈彩虹

人文关怀在神经内科病房的应用

陈彩虹

目的 探讨开展人文关怀在神经内科病房的应用效果。方法 以本科1904例患者为研究对象, 将人文关怀理念融入到日常护理工作中, 对住院患者的满意度进行评价, 比较开展人文关怀前后住院患者满意度的差异。结果 开展人文关怀后患者对病区护士服务态度的满意度、对病区护士进行健康宣教的满意度、对病区护士在保护其隐私方面的满意度以及对病区护士技能的满意度均明显高于开展前, 差异均有统计学意义(P＜0.01或P＜0.05)。结论 通过开展人文关怀, 提高了患者的满意度, 值得临床上进一步推广应用。

人文关怀；病房管理；满意度

随着护理科学的发展, 护理观念逐步从以疾病为中心转向以患者身心健康为中心, 护理所需关注的涉及患者的生理、心理、社会、文化等各个方面。在护理工作中更加注重人文关怀, 倡导“一切以患者健康为中心”［1］, 可以提高患者及其家属的满意度, 最终取得良好的经济效益和社会效益。本科2013年4月以来积极响应厦门市卫计委倡导的“做有人情味的医者”号召, 认真开展人文关爱合作试点病区工作,将人文关怀理念融入到日常护理工作中, 通过美化病区环境,营造人文氛围, 构建整洁、安静、温馨的住院环境；注重护士的内涵建设, 对全体护士进行礼仪培训, 规范护士的言行举止；学习慈济的人文精神及静思语, 领悟慈济的人文精神的精髓；为患者提供便民措施, 每间病房放置一本健康教育手册, 每月举办一次健康教育知识讲座, 将神经内科常见疾病的防治知识传授给患者及家属；实施整体护理, 为患者提供优质护理服务, 并将服务延伸至社区, 坚持出院回访, 征求患者和家属对医疗护理服务的意见和建议, 并对患者及家属进行针对性的健康宣教等, 提高了患者的满意度, 为医院赢得了良好的经济效益和社会效益。具体报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2011年10月～ 2013年3月神经内科住院患者913例以及2013年4月～ 2014年9月神经内科住院患者991例。

1.2 调查方法 每月由第三方调查人员对住院患者进行发放住院患者满意度调查表, 患者或家属填写完整后, 由调查人员回收进行汇总。

1.3 住院患者满意度调查表 住院患者满意度调查表包括患者对病区护士服务态度的满意度、患者对病区护士进行健康宣教的满意度, 患者对病区护士在保护其隐私方面的满意度以及患者对病区护士技术水平的满意度等15个条目, 每项评价分为满意100%、比较满意80%、一般60%、不满意0 4个等级。

1.4 统计学方法 采用SPSS19.0统计学软件对数据进行统计分析。计量资料以均数±标准差( x-±s)表示, 采用t检验；计数资料以率(%)表示, 采用χ2检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

开展人文关怀后住院患者对病区护士服务态度的满意度、对病区护士进行健康宣教的满意度、对病区护士在保护其隐私方面的满意度以及对病区护士技能的满意度均高于开展前, 差异均有统计学意义(P＜0.01或＜0.05)。见表1。

表1 1904例患者人文关怀开展前后效果评价比较(s, %)

表1 1904例患者人文关怀开展前后效果评价比较(s, %)

注：与开展前比较, P＜0.05

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3 讨论

3.1 贯彻人文关怀理念和管理方式 人文关怀的服务已成为现代医学文明和现代化医院的一个重要标志。以人的健康为中心的整体护理已成为现代护理发展的必然趋势。为真正落实“以患者为中心” 的服务宗旨, 本科组织护理人员学习人文关怀理念, 要求护理人员提高人性化服务的意识, 转变服务观念, 规范护理行为, 从护士礼仪、护患沟通、护理操作、健康教育、便民服务等多方面为患者提供优质服务, 不断提高护士的素质, 融洽了护患关系。开展人文关怀活动后, 住院患者对病区护士服务态度的满意度由开展前的91.63%上升到98.64%, 提高了7.01%。

3.2 人性化的服务与环境, 落实健康宣教 人性化的服务环境对患者的心理有直接影响［2］。良好的人文环境能使患者心情愉悦, 增强患者的抵抗力, 促进患者机体康复。科室通过美化病区环境, 构建整洁、安静、温馨的住院环境；为患者提供杂志及健康教育资料等提供患者休闲阅读, 营造人文氛围。指导护士要尊重、理解、关心患者, 多与患者进行有效的沟通及交流, 要以高度的责任心、同情心和诚恳的态度耐心地听取患者倾诉, 理解其需求, 及时发现患者情绪上的波动给予心理支持；对患者及家属进行健康宣教, 讲解疾病相关知识, 并取得家属的配合, 给予患者更多的关爱, 让患者以更好的心态面对疾病, 促进疾病的康复。开展人文关怀活动后, 住院患者对病区护士进行健康宣教的满意度由开展前的89.92%上升到96.45%, 提高了6.53%。

3.3 尊重患者的权利, 保护患者的隐私 科室为保护患者的隐私, 在每间病房的床与床之间安装了床帘, 要求护士在为患者进行各项操作时, 当有可能暴露患者隐私时, 要用床帘遮挡；要求医护人员不在公共场合或向无关人员谈论患者的病情；要求保管好病历, 除医护人员及医疗质量监管人员外, 其他任何机构和个人不得擅自查阅患者的病历等。开展人文关怀活动后, 住院患者对病区护士在保护其隐私方面满意度由开展前的89.94%上升到98.22%, 提高了8.28%。

［1］ 杨秀英.110例神经内科重症患者的护理体会.吉林医学, 2011, 32(4):774-775 .

［2］ 任雪梅.人性化护理在神经内科病房中的应用分析.中外医疗, 2012, 31(7):150 .

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.30.220

2015-05-18］

361003 厦门大学附属第一医院神经内科