文_本刊记者_邵子桐

用户体验是王道
——75辆东风天龙危化品运输车交付山东东营用户

文_本刊记者_邵子桐

随着产业集约化和物流需求的逐步提高，用户对车辆的需求更加趋于高端、高效，以满足运输的时效性和可靠性。在胜利油田所在地、危化运输黄金地带——东营，75辆用于危险品运输的东风天龙牵引车整装待发，准备开始原油疏港作业。

2015年5月15日星期五，威武的日子，东风舞起的日子，75辆用于危险品运输的东风天龙牵引车(驱动型式为6×4)开进了山东东营某物流公司的场地内，全副武装，准备开始运输之旅。

危化运输黄金地带

山东东营地处黄河三角洲，为胜利油田所在地，石油相关产业发达，并且随着原油市场逐步放开，自由贸易增加，东营当地危化品运输市场容量在逐步增大，东风商用车凭借多年积累和国Ⅳ轻量化优质产品，销量快速攀升，与解放、欧曼等几大国产品牌均为主销产品。在东营危化品运输市场，中小型物流公司快速发展，对危化品运输车需求不断增加，客户十分看中车辆的出勤效率和生产效率，东风商用车凭借卓越的产品质量、可靠性、节油性，以及成熟的经销服务网络屡获订单，预计2015年在东营的销量将达到1 200辆以上。

东风天龙危化品运输车定位标载高速运输市场，运输线路为固定线路。该产品搭载dCi11国Ⅳ发动机，可选择采埃孚、陕齿、东风14挡等国内主流变速器以满足客户的不同需求。采用多项轻量化设计，选择子午线轮胎、铝合金油箱、铝合金储气筒等配置，在成熟的底盘技术支持下，该车在轻量化的同时又增加了可靠性。针对危化品运输行业的法规及客户实际需求，该车配置了缓速器、限速装置并采用前轮盘式制动，GPS的行驶记录功能也提高了车辆的主动安全性。据称，凭借轻量化设计和超低的风阻系数，东风天龙危化品运输车可以为用户提高载货质量并有效降低油耗，由此可以为用户每年节省约3万元。

购车只是开始

此次75辆东风天龙交付的对象为东营一家专业的物流公司，其主营业务为龙口、莱州、东营、黄岛等港口的原油疏港运输，运输半径在500 km内，日运量可达1万5 000 t，主要服务于各地方炼油厂。该公司总经理王先生向记者表示：“危险品运输对安全性、时效性、可靠性要求非常高。因此，公司在用车需求上看重质量、服务，既要保证出勤率，又要控制用车成本。东风天龙为公司业务提供了可靠保障。”这是该公司首次购买东风天龙，此前，该公司先后使用过其他国内知名品牌的产品。自2014年起，受国家相关法规的影响，以及公司业务做大做强的需要，公司开始逐步考察更高端、更高效的轻量化标载运输市场，经过比较和试用，最终选择75辆东风天龙扩充到自己庞大的车队中。但同时，王先生也表示，此次购车是一个良好的开始和尝试，公司业务正在不断扩充，未来几年内对车辆的需求会持续增长，所以这只是彼此合作的开始，相信东风商用车会提供优质的服务并为后续购车提出最优的解决方案。

打造东营商用车第一品牌

东营兆辉东风商用车4S店于2005年成立，经过10年的发展，已由单一经销商发展成为东营地区唯一一家东风商用车授权的4S店，10年的积淀，兆辉深谙东营地区卡车运输市场产业链情况，对石油产业也颇为了解。10年的积累让兆辉可以轻松结合东风商用车的产品特性和客户的实际情况为其提供最合适的解决方案，提升客户业务运营效率和客户满意度，为客户带来较高的价值体验。

在国Ⅲ升级国Ⅳ的转型时期，兆辉对市场做出了正确的预判，提前消化了库存，所以在国Ⅳ全面来临时，兆辉可以从容向客户推荐东风的新产品。据记者了解，东风商用车产品在东营当地广受认可，近年来销量节节攀升。在2015年1—4月，其危化品运输车销量已达160余辆，同比增长30%以上。东营兆辉董事长肖兆清表示：“我们时刻将客户的需求摆在第一位，并且为客户提供完善的销售服务解决方案，以质量和诚意获得了越来越多的客户认可。”

对于没有购买过东风商用车产品的潜在用户，兆辉会通过组织形式多样的活动为其提供了解东风商用车产品的机会，甚至邀请去十堰参观东风商用车生产线，让其对东风商用车的产品品质首先有全方位、立体化的体验，然后再选择是否购买车辆。肖兆清也表示，购车只是开始，长久的合作和互相信赖还要靠优质的售后服务。作为提升客户服务感知体验的重要一环，兆辉提供的“以养代修”“驻点服务”方案在客户关爱方面成果不断且成效显著。驻点服务是兆辉针对大客户推出的服务方案，派出服务团队与客户车辆运营团队对接，在初始购车后的磨合期，兆辉会对用户进行运输源头的服务跟踪，并定期进行相应的维护和驾驶员培训等。

肖兆清对未来东营危化品运输市场进行了预测，随着国家政策越来越严格，东风商用车将有更好的销售环境和更大的销售空间，并且随着东风与沃尔沃合资的深入，东风商用车也将带来更好的产品和理念。

随着《中国制造2025》的提出，整个制造业及相关产业将全面提升，危化运输车辆必将不断升级，同时，相应的车辆解决方案也要与物流行业的快速发展相匹配。所以，继续深耕细作，不断提升产品质量和服务水平是用户满意的关键。

夕阳西下，道路上遍布忙碌的危化品运输车，路旁随处可见的采油机倒影轻轻映照在湖面上，东营这片广袤的油田宁静而祥和，油品正乘着“东风”去往被需要的地方。