常州移动杨夕

乘着4G发展的翅膀腾飞

常州移动杨夕

2015年2月13日，常州移动面向全市市民推出4G服务整整一周年。在这一年中，常州移动交出了一份令人满意的答卷：艰巨的建设任务轮番突破，网络覆盖向纵深发展，终端及周边产品层出不穷，使用用户数不断攀升，优质服务口碑突显，信息化应用全面开花……这些成绩的取得，无不凝聚着常州移动人的心血与智慧，见证着他们的激情与能量，展示着他们的豪情与壮志。

迎难而上打造优质网络

2014年是4G建设关键之年，常州移动全面启动了4G一期、二期和三期一阶段工程，面对超常规的4G建设以及多网协同的巨大压力，常州移动以4G网络建设为契机，以市场业务发展为核心，通过加强内部管理，争分夺秒地推进4G各项工作，全年建设的基站量相当于2G时期16年、3G时期3年的建设量，创历史之最，目前已实现了“常金溧”一市两县4G信号全覆盖，覆盖用户超过350万，全面提升了常州地区网络质量。

全面动员，建设“精锐部队”。4G工程时间紧、任务重，建设工作从一开始就面临人员紧张、技术能力不足、供货周期不定等不利因素，常州移动审时度势，抽调设计、监理单位、设备厂家精兵强将和公司技术骨干组成项目组，成立4G建设指挥部，实行管理人员集中办公。为解决选址工作，保证工程建设进度，启动了合作单位、公司党员干部选址工作，建立合作单位选址龙虎榜，每周跟踪；发布《常州移动党员、团员4G基站选址活动倡议书》，发挥党员的先锋模范作用；开展公司中层选址摘牌活动，加大难点站选址攻坚；优化《基站选址管理办法》，激发全员选址热情，全年累计完成基站选址量达到以往三年的总和，极大地保障了4G建设工作。针对4G建设初期设计、施工、监理和公司内部各专业间工作配合不到位的问题，加强一体化管理工作，建立落地专业项目经理第一责任人制度，充分整合各方资源，确保协同效率和各专业间的无缝覆盖。在复杂的挑战和困难的历练中，这支建设队伍更趋成熟，为后期4G网络建设与优化工作的顺利开展做好了充足的人员储备。

创新谋变，技术“精益求精”。绿色建站降本增效——针对厂家4G MU设备安装方案不具备防尘功能的不足，积极探索现网设备利旧，通过研究比对不同厂家的TD机柜上下循环通风与MU设备后背散热出风的结构差异，采用机架背板开孔方式解决MU设备散热问题，实现了异厂家3/4G设备的共架安装，该革新方案节约投资三百万元，并代表江苏移动获得中国移动通信集团“百名节能员工”奖。示范站建设培训提升工艺水平——在建设过程中，充分考虑到各合作单位、施工队伍能力的差异性，每月组织开展基站设备安装示范站建设活动，通过项目经理、监理、施工人员现场互动学习，保证天馈防水处理、GPS安装、接地等关键工艺能在施工中得以高效、保质落实，有效提高了建设质量。

精耕细作，让网络“优上加优”。4G站点集中建设、集中入网，必须多专业、全方位协同才能保质保量完成，常州移动全面开展选址、设计、建设、验收环节的质量把控工作，不放过任何一个细节、不错过任何一处改进，4G网络优化成效显著。如实施集中会审，从源头上把控“四超”问题站点，确保入网质量；开展全量站点查勘审核，以整治高站为抓手，持续优化网络结构，超远站比例、核心城区平均距离等指标均位居全省前列；全力进行室分建设，全省第一个完成4G三期室分建设进度要求；加强室分验收环节的把控，定期对新站入网进行总结回顾，4G网络质量在不断的改进中得到稳步提升。

精细管理打造贴心服务

在4G发展短短的一年中，常州的4G客户数就已突破100万。这些既得益于市民对4G从接受到热捧、从尝鲜到热衷的信任，也来自于常州移动在运营发展中坚持推进精细管理、从客户角度出发打造无忧销售服务链的信念。

流量提醒使用无忧。2014年6月1日，中国移动启用了4G新资费，门槛更低、价格更实惠，内容包括4G自选套餐、4G飞享套餐、4G上网套餐、4G商旅套餐四款主套餐和4G流量可选包等。其中新推出的自动加油包在常州颇受用户欢迎。刚推出一周，就有5.7万用户开通，新购买4G终端的用户79%都开通了自动加油包。为使用户更安心地使用4G网络，常州移动除了推出“流量使用自动提醒”、“500元或15G双封顶”等服务举措外，还成立了专项工作组，主动了解、查证用户流量使用去向，排除手机中毒、设置错误等耗流量因素，指导客户正确的上网方法和节省流量的相关技巧，同时，根据用户的4G流量使用情况，为用户选择合适的4G套餐，对后期的4G资费进行精细化的规划和理财。

终端服务管理有方。在4G智能终端大幅普及的趋势下，市民在购买和使用4G终端过程中经常面临各种问题。常州移动针对客户的这一需求，面向全体自有人员举办终端培训工作，提升包括营业员、客户经理、电话经理等在内的一线接触人员的终端销售、服务能力，“立问立答”快速解决市民的疑问，提高客户使用感知。同时，加强终端售后服务管理，实行“全售后维修周期”现场管理和关键节点管理，通过确保营业厅接机网点100%覆盖、确保终端维修及时率低于7天的“双确保”，切实提升终端售后服务。另外，常州移动还打造售后绿色通道，依托电子审批实现重要集团客户售后维修的快速处理，研究在线检测功能实现远程诊断、进程控制和软件管理，全面提升终端售后服务感知。

一核两翼打造智慧应用

无处不在的4G网络，功能齐全的4G手机，4G带来的改变远远不止这些，丰富多彩的各类智能应用对人们工作、生活的影响更为深远。面对近年来不断掀起的智慧城市建设热潮，常州移动在坚持“行业化内容应用的参与者”、“综合平台的提供者”、“智能管道的主导者”这一定位的过程中，以自建的创意云中心为核、以无线高速4G网络+有线光纤网络、创新开发各类智慧城市具体应用为两翼，深入推进智慧城市建设。

“智慧公交”。为响应常州市政府“优先发展公交交通”号召，2014年常州移动与常州、溧阳的本地客运公交公司合作，将公交4G WiFi覆盖范围扩展至全区约2000公交车，进一步为更多市民提供优质、快捷的4G网络体验服务。乘客通过随身携带的手机或者PAD等终端，就可以搜索到常州移动部署在公交车里的4G WIFI信号，实现不限流量高速上网。乘客既可体验高速上网，观看热播影视剧，也可以听音乐、看小说、玩游戏，还能够通过常州移动“无线城市”、“智慧交通”、“智慧医疗”等信息化应用客户端感受移动信息化为生活带来的便利，畅享4G新生活。

“数字城管”。常州移动为常州市新北区环境卫生管理处打造环卫数字化管理平台，为100多辆环卫作业车辆安装4G高清视频监控设备和北斗系统，50多个环卫转运站、环卫汽修厂和运转箱安装高清摄像机，借4G网络实时将高清监控画面传输至新北区环卫处大屏指挥平台，便于指挥人员监控和调度管理各站点和车辆。同时，还为溧阳市环境卫生管理处42辆垃圾清运车安装北斗定位设备，加强对清运车辆和保洁人员的监管能力，后续还将有8辆清运车上线车载4G视频监控项目，对路面清扫情况实现实时监控。

“智慧农业”。常州天目湖现代农业产业园是省级现代农业产业园区，依托常州移动的极速4G网络和智能物联网信息化系统，园内的农户们不必每天在田头面朝黄土背朝天了，通过电脑、手机等终端登录统一管理平台，随时随地都能查看由专业传感器实时采集的农作物生长参数信息、由视频监控拍摄的生产操作场景。此外，他们还能获得后台提供的科学生产分析指导。

此外，常州移动还将4G网络应用于两会期间的“即摄即传”，实现前方记者与电视台演播室的实时连线报道和网络客户端的实时直播；在各类大型考试中，“无线监考”可以让考试组织和监管人员通过电脑、手机、平板等各类终端随时随地查看考场情况。无线监控、远程教育、远程诊疗、智能家居等一系列便民、惠民的信息化应用，不断从梦想走到现实，从体验、演示之中来到工作、生活之间，让市民切切实实享受到4G网络和智慧城市建设的成果。