修殿亮

（哈尔滨商业大学 MBA教育中心， 黑龙江 哈尔滨 150028）

一、引言

近些年，随着国有大中型军工企业的迅速发展，其规模不断扩大，产业不断拓宽，但是在其迅速发展的过程中仍然存在很多问题，如企业内部控制缺失、基础管理薄弱、自我评价缺乏、改进机制空缺等，最终导致大多数军工企业业绩评价混乱，销售目标几乎成为评价业绩的唯一指标，严重缺乏对过程的关注和管控，导致企业战略管理和整体运营可控性较低。

中航工业哈尔滨轴承有限公司(以下简称中航工业哈轴)作为中航工业集团的下属的成员单位，是国有大型军工企业之一，中航工业哈轴担负着国家国防装备型号的研发和加工制造任务，所以企业的战略目标不是追求单纯的经济效益，而是按照科研计划、保证生产进度、确保产品质量、保障产品具备高度可靠性。因此对中航工业哈轴的业绩评价对整个公司的发展具有重要的现实意义。

二、平衡计分卡与中航工业哈轴业绩评价的基本理论

(一)平衡计分卡的基本概念

平衡计分卡英文名为“Balanced Scorecard”，简称BSC，最早是由哈佛商学院教授罗伯特·S·卡普兰(1992)和复兴方案集团总裁大卫·P·诺顿 (1992)在《平衡计分卡——绩效衡量与驱动的新方法》一文中提出。他们首次将平衡计分卡作为一种方法用于企业绩效的衡量上，把一个企业作为整体划分为内部与外部、短期与长远、表面与深层等主要方面，并对这些方面设计出财务、客户、内部流程、学习与发展等评价指标，为企业的经营战略与管理控制服务，全面、系统地反映企业的整体运营状况。

(二)平衡计分卡对中航工业哈轴业绩评价的理论机理

平衡计分卡对企业业绩评价的理论机理在于使企业战略管理与企业业绩评价相互融合。作为评价企业绩效的一种方法，平衡计分卡对中航工业哈轴的业绩评价具有不可替代的作用。平衡计分卡作为一套科学、有效的评价方法，通过财务回报、客户评价、流程评判、学习发展四个指标的相互作用，帮助中航工业哈轴高层管理者快速而全面的了解并掌握企业的全面业绩，进而实现企业的战略目标。中航工业哈轴积极引入平衡计分卡这一业绩评价工具，结合企业自身特色，不断丰富和完善，将最终形成具有中航工业哈轴特色的“平衡计分卡”这一战略绩效评价工具，用于确保中航工业哈轴日常业务运作与中航工业哈轴高层管理者所确定的战略管理保持一致，促进企业持续健康发展。

三、基于平衡计分卡的中航工业哈轴业绩评价体系分析

(一)构建中航工业哈轴业绩评价体系的基本原则

要构建中航工业哈轴业绩评价指标体系，就必须遵循以下3点基本原则：

1.战略性与适应性原则。在平衡计分卡业绩评价指标中，战略性原则是其根本性原则。中航工业哈轴的战略是全面分解平衡计分卡四个指标的根本，如果在进行指标评价时忽略战略，那么利用平衡计分卡进行业绩评价将毫无意义。因此平衡计分卡业绩评价由战略推导而来，能够与中航工业哈轴的发展战略相适应。

2.引导性与理解性原则。利用平衡计分卡对中航工业哈轴业绩进行评价必须使其指标和战略清晰和易理解，便于及时沟通了解，这样更能保持中航工业哈轴战略与个人目标、部门目标的一致性。同时把中航工业哈轴战略作为经营的共同语言，从而可以有效地实施和评价。

3.重要性与全面性原则。平衡计分卡在对中航工业哈轴业绩进行评价过程中要兼顾财务指标和非财务指标，要重视结果指标，更要重视过程指标，坚持全面性原则，做到全面而协调。但是不能太过精细和繁杂，坚持重要性原则，突出重点，这样才能有效地改善中航工业哈轴的经营业绩。

(二)基于平衡计分卡的中航工业哈轴业绩评价指标体系设计

根据罗伯特·S·卡普兰教授和大卫·P·诺顿总裁提出的平衡计分卡四大业绩评价指标——财务、客户、内部流程、学习与发展，结合中航工业哈轴的实际发展情况，对中航工业哈轴业绩评价四大指标设计如下：

1.财务指标。中航工业哈轴的财务指标具体规定了其应该采取的特定行为，然后进行绩效评价，主要考核中航工业哈轴是否实际执行了以及执行后将带来的收益。基于此，对该指标的评价主要与中航工业哈轴获利能力有关，其具体指标主要有：一是销售收入增长指标。其计算公式为：(本期销售收入-上期销售收入)÷上期销售收入，主要衡量中航工业哈轴销售收入增长情况；二是成本费用指标。其计算公式为：营业利润÷成本费用总额，主要衡量中航工业哈轴单位成本费用所产生的利润能力；三是资金利用指标。其计算公式为：销售收入净额÷(平均流动资产-平均流动负债)，主要衡量中航工业哈轴企业营运资本的运用效率。

2.客户指标。客户是中航工业哈轴发展的有利保障，其具体指标主要有：一是市场占有率指标。其计算公式为：产品销售收入÷产品市场总份额,主要衡量中航工业哈轴一定周期内的市场占有份额；二是新增客户量指标。其计算公式为：新增客户量÷期初客户量,主要衡量中航工业哈轴产品吸引新客户状况；三是客户获利指标。其计算公式为：客户的净利润÷投入成本,主要衡量中航工业哈轴客户的整体获利水平。

3.内部流程指标。中航工业哈轴应该努力实现内部的竞争优势，不断适应外部竞争环境。其具体指标主要有：一是经营指标。其又可分为中航工业哈轴产品的成本、时间和质量三指标，分别衡量设备折旧、货款收回和产品一次检验成功率；二是创新指标。其又可分为研究开发费用和研究开发成功率二指标，分别衡量中航工业哈轴研究开发投入的执行状况和效率；三是售后服务指标。其又可分为解决售后产品维修率和客户售后投诉率二指标，分别衡量中航工业哈轴售后维修情况和售后服务态度。

4.学习与发展指标。学习与发展能够有效提高中航工业哈轴高层及全体员工的整体素质，其具体指标主要有：一是员工态度指标。其又可分为员工满意度和员工保持率二指标，分别衡量中航工业哈轴员工对企业态度和员工流动状况；二是信息系统能力指标。其又可分为反应时间和有用程度二指标，分别衡量中航工业哈轴对信息的敏感度和信息的有用度；三是激励机制指标。其又可分为工资增加率和工资占销售收入比重二指标，分别衡量中航工业哈轴职工工资增长状况和工资的投入产出效率。

四、中航工业哈轴应用平衡计分卡进行业绩评价的对策建议

(一)紧密联系目标管理

目标管理对于中航工业哈轴应用平衡计分卡进行业绩评价非常重要，平衡计分卡与目标管理相联系可以使业绩评价有一个价值导向，形成企业业绩完成情况的比较。为了更好地应用平衡计分卡对中航工业哈轴进行业绩评价，应当对目标管理的目标进行精细分析，越细越好。在中航工业哈轴建立平衡计分卡之前，从规划到参与的所有人员都应花时间理清企业的愿景和策略目标，充分沟通和讨论，达成一致共识。

(二)密切结合关键指标

关键指标贯穿了平衡计分卡业绩评价的全过程，能够更好地分析和衡量一些目标值和指标值，得出因果关系。可以利用的关键衡量指标主要表现为：计量和管理成本可用作业成本指标、衡量股东利润可用经济增加值指标、做假设检验和预测分析可用商务智能系统指标、提高中航工业哈轴内部或外部沟通能力可用EHR技术或电子商务指标等。

(三)有效平衡指标关系

应用平衡计分卡对中航工业哈轴业绩评价应当有效平衡指标之间的关系。中航工业哈轴应实践中不断摸索、探索和总结，努力达到预期的目的。中航工业哈轴绩效评价指标的平衡是有其灵活性的。比如国有资产产出者满意程度应与客户满意度平衡，内部经营、激励机制、员工学习应与销售收入增长平衡，企业过去的经营绩效应与企业未来发展潜力平衡。只有不断有效平衡各指标的关系，中航工业哈轴的绩效才能得到准确的评价。

[1](美)罗伯特·S.卡普兰(RobertS.Kaplan),(美)大卫·P.诺顿(DavidP.Norton)著 /周大勇,等.战略中心型组织[M].北京：人民邮电出版社，2004

[2]Park Yun w.Controlling share holder and executive incentive structure:Canadian evidence[J].Canadian Journal of Administrative Sciences，2007(6)

[3]刘鹏.省级食品安全监管绩效评估及其指标体系构建——基于平衡计分卡的分析[J].华中师范大学学报(人文社会科学版)，2013(4)

[4]姜百灵.基于平衡计分卡的物流企业业绩评价研究[J].商业经济，2014(19)

[5]赵敏.平衡计分卡在我国企业的运用[J].理论探索，2012(1)