郭鹏飞

身份证、户口本不过巴掌大，却关系到千家万户。人们从出生到离世，都少不了去一个地方“报到”，那就是公安局的户籍窗口。就在这个窗口岗位上，有一个女民警耕耘了25年。寒来暑往间，人声喧闹里，她就像一朵艳丽的警花，开在了百姓的心田，先后荣获“辽宁省十大杰出女警”“辽宁省三八红旗手”“抚顺市学雷锋标兵”等称号，7次荣立三等功，12次获嘉奖。她就是抚顺市公安局户政处户政科科长蒋艳。

始终微笑，尽善尽美

抚顺市公安局户政处办事大厅是蒋艳如今工作的地方，每天来这里办事的群众总是络绎不绝，但无论面对谁，蒋艳都是笑容可掬，不厌其烦，并竭尽所能地让群众满意。多年来，她先后研究推出了“警花微笑，情暖民心”接待模式，开展了“星级服务”评比活动，做出了“沟通零距离，满意在户政”的服务承诺，使户政办事大厅充满温馨亲民的良好氛围。身为科长的她经常把“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”的道理融入行动，提醒同事，还专门邀请培训空姐的老师为窗口服务的民警授课，提高接待民警的服务本领。从2010年运行至今，户政处办事大厅始终保持着“零投诉”，累计接到群众表扬信76封、锦旗33面，先后荣获“全国妇女创先争优先进集体”“全国巾帼文明岗”“辽宁省文明示范窗口”等称号。

寓情于法，满腔热忱

随着社会不断开放带来的多元化，当今居民家庭成员构成也越来越复杂，有生了孩子没有出生证的，有没结婚就生育的……这些情况如果以不符合法律、政策为由拒绝给落户口，是最简单、最省事的办法。但蒋艳从不轻易这样做。因为她知道，如果没有户口，会给一个人带来很多麻烦。所以每当遇到此类情况，蒋艳总是在合规合理的基准上多想一分，多管一步，多帮一把。

为了解决一些特殊原因造成的“黑孩”落户难题，蒋艳在全国尚无明确规定的情况下，提出了利用亲子鉴定的解决方案，经过请示省厅、求证专家、奔走医院等系列工作，最终实现了办事群众不出抚顺就可以做亲子鉴定，还帮群众将4500元的鉴定费用协商到了3600元、低保户2000元的优惠价。几年下来，累计为办事群众节省资金近10万元。

“只要不违反相关法规、规定，我们没有任何借口拒办；只要老百姓需要，再难的事也要想办法办好。”蒋艳说。正是在这一腔热忱的驱动下，无论是冒着大雪去外地帮弃儿取血样进行亲子鉴定，还是不辞辛苦奔走于各个单位部门之间，蒋艳都不在话下，为老百姓办成了一件又一件叫好的漂亮事。

心存大德，延伸大爱

1999年初，家住开原市庆云堡镇的张香梅的丈夫病逝，张香梅带着12岁的女儿付瑶来到抚顺投奔姐姐。后来，张香梅带着女儿到当时的抚顺城派出所咨询如何落户口，蒋艳那时正是户口内勤。蒋艳得知母女两人度日艰难后，竭尽所能伸出援手，最终将付瑶安置在市内的一所中学，还为她交纳了学费。从此，资助付瑶上学成了蒋艳生活开支的一部分。付瑶也很争气，考上了渤海大学，又到沈阳体育学院读研。11年间，蒋艳把付瑶当成自己的孩子，累计资助近3万元。

2014年底，蒋艳接待了一名叫庞帅的年轻人。几年前，他的父母相继离开家里，不辞而别，由于没有户口，庞帅的打工生涯屡屡受挫。了解情况后，蒋艳跟庞帅详细讲了他需要准备的证明材料，并告诉他都去哪里搜集，还塞给他100元钱作为路费。

后来，以庞帅拿回的他母亲的住院证明为线索，蒋艳几番联系相关医院、社区、户口内勤，最终为庞帅落下了户口。在外出打工前，庞帅来向蒋艳告别，蒋艳主动把自己的电话号码留给了庞帅，告诉他有任何困难都可以来找她，庞帅流着眼泪小声问了句：“我可以喊你妈妈吗？”身为母亲的蒋艳也动情地说：“只要你愿意，可以喊我蒋妈妈。”

如今，付瑶已成家立业，庞帅也开始了崭新的生活。蒋艳的独生女也上了大学，可蒋艳一直没闲着，又在抚顺市妇联的“春蕾助学”活动中资助了一个正在上初中的孩子，依旧像春风那样，送去“警察妈妈”的爱与温暖。