邯郸市中心医院 冯晓红

将精细化管理引入医院管理过程，这一活动不仅可以优化医院服务流程、提升医院服务水平、对医院的整体管理水平也有所提高。同时对于医院来说，也是实现超越竞争者、超越自我的有效手段和方式，更是医院可持续发展的必要条件。

一、医院精细化管理平台的信息化建设

医院信息化是通过信息技术的方式，并使用信息资源再生治疗、营运管理等流程来提高医院及社会效益的动态演变过程。它具有以下几个步骤，一是领导共同参与，精细化管理系统与信息化系统的有效融合，是医院精细化管理建设的前提条件。要使精细化管理项目的主题及实施手段得到明确，必须得到医院高层领导的认可及共同参与。二是开展项目管理，医院精细化管理系统的开发和建立，必须得到相关项目责任人的认可及授权。项目负责人至少具备医疗、管理、信息技术等行业工作经验，并具有良好的组织能力。三是建立体系规范，医院应针对信息化系统建设过程中涉及到的所有项目及步骤制定初步的作业标准及规范，并在后期的体系运作过程中逐步进行完善，逐渐实现精细化管理体系。四是重建组织结构，医院应对精细化管理要求进行充分的理解，并根据要求对项目管理过程中涉及到的相关价值进行分析及评价，通过增值的方式来提高医院工作人员、患者的满意度，重新构建医院精细化管理架构，推动医院的信息化建设。五是更新业务流程、医院应对传统的工作方式及操作模式进行思考并在此基础上进行重新设计，将以往各部门的职责与权限进行重新划分，通过改善组织结构、赋予员工权利、以患者为导向等方式建设信息化医院管理系统，以适应更高的精细化要求及不断变化的竞争环境。六是系统技术的支持，在开发精细化管理软件的过程中必须意识到，软件需符合医院精细化要求，并引导医院根据自身需求进行量身定制，能够与医院原先使用的系统相互融合，输出精确的数据。

二、基于信息化平台的医院精细化管理效能

(一)重新构建医院管理模式

信息化管理过程中必须坚持程序化、流程化管理方式，任何工作都基于研究及调查而制定相应的流程，在开展工作时务必按照流程进行。而对于管理过程中的突发性问题，虽然难以按照流程进行，但事先可以制定应急预案并设置自动处理系统，当问题发生时候进行自动处理，修复了以往突发事件爆发后因时效不足而导致的弊端。

(二)稳固医院管理程序

当信息化管理系统被建立之后，就可以实现不以人类意志为转移，将科学合理的管理方式转化为书面形式的程序，有效避免了工作过程中由于人为因素而导致的问题。工作规范化及流程化有助于避免中责任推卸及拖延等问题的产生。

(三)改善医院管理效率

信息化管理系统为医院的精细化管理所提供的不仅仅是精确的数据，更多的是为医院提供了实时信息。信息化管理系统所输出的数据具有产生实时、传递速度快、决策效率高等特点，为精细化管理提供了规范有序的手段，使医院管理人员在进行决策时更加快速、准确。

(四)优化运行决策

信息化管理系统可以全面将预测系统、数学模式及经营技巧相结合，让决策人员基于实时、全面的数据，并采用合理科学的管理方式，对医院的日常营运方案做出快速且准确的决策。在决策过程中同时可以对方案进行同步分析，评价其实施可行性，根据可行性分析做出最后的判断。

(五)梳理医疗流程

医院的信息化管理系统使医疗流程能够更全面地考虑患者在接受治疗时的方便程度及舒适程度，充分体现了医院“以人为本”的工作原则，对治疗流程进行重新梳理，并改善治疗环境，尽可能地减少患者在就诊时所需的程序，让患者享受到更加舒适、便捷的治疗体验。与此同时，医务人员的重复性工作也相对减少了，其工作效率也大大提高了。

(六)加强医疗机械设备的管理力度

信息化管理系统为医疗设备的基础数据、工艺文件及经济利益分析等方面提供了庞大的数据库，轻松实现了管理流程的简化及全方面的动态管理。为合理有效的医院决策及日常工作提供了有效而充分的依据，使医疗设备的管理往高效化方向发展。

三、结束语

我国医疗改革与医院信息化管理之间存在着必然的联系，一方面，信息化系统的发展势必会对医院的发展带来正面影响，并引发体制内部制度的改革，要求传统的医院管理模式得到更新，并引入精细化管理体系，对医院业务进行全方位重建及架构调整。另一方面，医院精细化管理体系的运用，必须建立在信息化基础之上。由此可见，医院信息化管理体制与医院改革是相辅相成、相互推动的。如今的信息化管理不再仅作为医院的一种新型管理模式而存在，它更多的是一种管理理念。可以说，医院在实施信息化管理的同时也是在进行一场体制的变革，而精细化管理就是众多变革内容的集中体现。

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