崔英姿

网络新媒体环境下公共图书馆阅读推广服务体系构建研究

崔英姿

随着技术的进步，智能化开始改变人们的生活，新媒体迅速崛起、社会信息化加快、公共图书资源迅猛增长，使得阅读模式得以改变，阅读肩负起更重要的使命，也为公共图书馆的阅读推广工作提供更大的舞台。网络新媒体的影响使公共图书馆的阅读推广工作发生巨大变革，公共图书馆需制定全新的发展战略蓝图，建立完善的阅读推广服务体系，并有效、持续地把这项工作落实。

新媒体环境；公共图书馆；阅读推广；服务体系

［作者］崔英姿，柳州市图书馆馆员。

书本里蕴含着无穷无尽的知识，它能够开拓人的视野、丰富人的知识储备、提高人的素质，所以养成阅读的习惯，能够使人得到修炼。人们获得知识的途径主要通过书本，而阅读就是将书本的知识转化为个人的思维，阅读推广则将阅读从小范围的认知过渡到在全社会大范围的传播，让更多的人参与这项活动。网络技术发展，新媒体如雨后春笋迅速占据市场，就在网络新媒体的环境下，传统的公共图书馆阅读推广活动已失去优势，群众对其热情开始消退，群众参与度不高，传统的推广服务体系面临严峻挑战，此时如何利用新媒体构建完善的服务体系，如何更多元化、全面化地满足人们的阅读需求则是公共图书馆考虑的重心和研究的课题。

一、新媒体环境下公共图书馆开展阅读推广的现实价值

阅读推广服务体系的构建是一项长期而艰巨的任务，公共图书馆不仅需要通过自身努力，如制订科学的构建规划和战略目标，更需与政府及社会各界人士、机构通力合作达到阅读推广的目的。

合作推出完善的服务活动等，还需社会各界的鼎力支持、政府的重视、慈善人士的捐款。而公共图书馆属于慈善性质的非营利机构，是政府为提高人们的素质设立的用于文化教育的场所。图书馆存储大量书籍和文献，是人类非物质文化遗产存储、收集、整理和传播的地方，其主要职责是保留人类非物质文化遗产，能够使科学知识得以传播、潜在能力得到开发并能开展社会性教育，阅读推广工作非营利的宗旨也成为其不可逃避的职责。公共图书馆神圣而伟大的职能之一便是展开图书阅读推广工作，使之能够提倡全社会群众参与阅读。

二、新媒体环境对阅读推广工作的影响

在网络新媒体的推动下，公共图书馆的信息更加多样化，信息服务更加立体化，信息传递的空间更加广阔，信息服务体系的构建更加快速，群众的阅读习惯也开始发生变化，可阅读的途径和载体日益增多，选择也变得多元化，如电子阅览、快速阅览、集体式阅读、标题式阅读等，这些阅读形式已逐渐发展成为当代人主要的阅读渠道。网络新媒体的出现，不仅对公共图书馆的阅读推广工作产生了深刻的影响，而且还在群众阅读习惯方面起到了至关重要的影响作用。

（一）阅读推广工作渠道趋向多元化

原有的阅读推广工作主要依靠广播、电视、报纸、杂志、户外广告等传统手段，可传播的范围、时间和受众群体有较大的局限，而新媒体的出现则打破了地域和时间的限制，更迅速、便捷、全面、及时和客观地把信息传递到各个层级的群众手中，使得公共图书馆的阅读推广工作可供选择的途径和渠道增多。如利用互联网把阅读推广到国外，利用移动网络把阅读推广变成随时随地、全民参与的活动。

（二）资源种类齐全

在新媒体时代下，信息资源迅猛增长，其存在的形式千姿百态，种类也数不胜数，纸质版文献、图片资料、影像资料、音频资料、数字资料等多种类型的资料成为公共图书馆的资源和馆藏。公共图书馆应利用新媒体齐全的信息资源，针对群众的个性化需求，为群众提供个性化的阅读服务，提供各种图片、影像、音频和数字资源，满足大众需求，构建完善的服务体系，在一定程度上实现公共图书馆倡导阅读的功能。

（三）阅读推广范围扩展

新媒体环境下的阅读推广不止依靠单一的手段和媒体，在此基础下，利用全媒体更为明智。而全媒体并不单单是一种简单的媒体模式，而是各式媒介、数据资料、工艺以及传递形式的集中化载体令形态、功能、特点各异的媒体相互磨合、学习、交汇，使得可利用各种媒介手段统一对同样的信息进行个性化或一体化的处理、组合和传播。新媒体的传播范围没有空间和时间的限制，覆盖面广阔，如手机可成为视听终端载体，用手机上网能及时、迅速了解最新阅读资讯，使用手机收听广播、收看视频和阅读书籍，阅读推广的范围将大大扩展。新媒体的影响不仅改变了阅读推广的方式，还改变了阅读推广的宽度和深度。

三、网络新媒体环境下阅读推广服务体系构建的主要措施

（一）加快基础设施建设，构建健康、和谐的阅读环境

公共图书馆具有免费性、公益性，是城市的基础设施之一，受到群众喜爱，成为人流量大的场所，同时又肩负着社会教育的使命，成为社会信息服务中心和文化交流中心，因此要秉承一心一意为群众服务的宗旨，尊重、关怀、理解、接纳每个来学习的人，在每个服务环节中都能体现图书馆特有的人文关怀，给读者提供一个舒适、健康、愉悦、和谐的阅读环境。这需公共图书馆加快基础设施的建设，关注馆舍的每个角落，将读者的需求融入馆舍建设中，使阅读场地数量充足、照明光亮、色彩舒服、设备齐全、书籍繁多，让读者享受图书馆带来的乐趣、领略阅读的本质，不断实现自我升华的目标。

（二）加大馆藏建设力度，扩大网络覆盖面，改善网络阅读推广成效

首先，公共图书馆的服务形式和方向在网络环境下有较大的改革，逐渐向信息化服务发展，可充分利用现有资源，探索新的服务途径，并通过互联网为群众提供线上的公共社会服务信息如各项法律法规、医疗卫生服务政策、社会福利等，帮助群众更及时、全面地了解社会动态，维护个人合法权益和抓住发展机会。同时还应跟随时代发展的脚步，建设有特色的资源数据库，提高网络阅读推广服务的质量，针对各个服务对象，将信息分门别类，制定个性化信息传递服务，主动把资讯推送到群众手中，为群众提供解决生活、工作和学习困难的有效信息，有效、实时、定期、快速地给予群众丰富多样的阅读服务。

其次，在智能化的今天，资源共享成为常态，公共图书馆更应拓宽合作机制，除传统的必要机制外，寻求互联网集中性阅读推广机制同样重要，通过互联网虚拟空间，建构集中性阅读推广网络服务体系。为及时推送阅读资源，应成立一个网上知识交流平台或网络社区，发布各种信息，共享阅读资源，合作举办各类专题活动，共同分享阅读心得。

（三）利用先进技术和设备，拓宽阅读推广涉及范围

20世纪90年代起我国计算机技术处于不断蓬勃发展当中，而如今计算机技术已深入我们的日常生活、学习和工作，使我们的生活发生了翻天覆地的变化，也使公共图书馆的阅读推广工作和服务体系建设的空间得以拓展，让阅读推广服务走进一个新阶段，令推广工作的进度加快，也拓宽了阅读的影响范围，不断促进公共图书馆和群众的交流。

首先，公共图书馆可开通电子文献在线借阅服务，这是利用现代化技术设立的网络服务平台，可在线提供成千上万的学术文献、报纸杂志、电子读物、论文、年鉴等阅读资源，无须线下查找和借阅、收取，只要出具相关证件并通过电子邮件或图书馆网络信息系统则可查找到心仪的资料，即使在家中也可享受无尽的阅读资源，拓宽了阅读推广的空间。

其次，还可利用微信、博客、邮箱、微博、在线问答、QQ等网络交流平台推送服务，通过这类平台及时性、全面性、低门槛、公开化的特点开设公共图书馆的公众账号进行图书阅读宣传，实时与群众交流、互动，宣传公共图书馆的活动和解答群众疑惑，实现交流零障碍和零时差，提高公共图书馆的经济效益和社会效益。

除此以外，公共图书馆还应在馆舍内设立自助借还机等现代化设备，为群众提供自助服务，让群众在享受公共图书馆人性化、便利性、高效率的服务成果的同时还反映出图书馆的人文关怀和监管，方便群众搜索、浏览资料，使群众主动接触阅读推广工作，成为阅读推广的一分子，提高阅读推广服务的质量。

（四）定期举办多元化的推广活动，引起群众关心

公共图书馆因拥有优越的信息资源而承担着众多社会文化教育责任，如提高群众文化水平、丰富群众文化生活、提高群众素质等，所以需经常性地开设大家喜闻乐道的活动，其中包括画展、讲座、交流会、报告会等。举办多样化的阅读推广项目，从而激发起群众参与图书馆阅读服务的兴趣与积极性，并在全社会激起学习浪潮。

我国公共图书馆阅读推广服务体系的构建可以借鉴国内外图书馆优秀服务项目，如亲子读书活动；也可向美国洛杉矶图书馆学习设立少年感化院、举行公园阅读日活动和成立暑期阅读网站等，为群众提供良好的阅读环境和平台；还可根据国情和国人特点，举办具有中国特色的阅读推广活动。

举办图书漂流活动以提倡社会型全民阅读，即配置专门的可移动图书车，图书车上配备图书放置架和小型桌椅，可供群众暂时休息，图书车便成为流动的漂流瓶和图书馆，将图书带出固定场所，使图书馆可游走在大街小巷中，更能广泛地服务群众尤其是偏远地区的人们。

（五）开设个性化推送服务

处于网络新媒体的社会环境中，公共图书馆要针对社会要求设置信息推送服务模块，从而拓宽阅读推广工作的涉及面，改善公共图书馆的对外形象。如浙江公共图书馆，其从本地财政收入实况以及居民平均收入的角度出发，积极地给予群众高效的信息咨询服务，并与大中型企业联系且了解其需求，编写专项主题报告和给予新闻咨询，最终获得不错的总效益；又如长春的公共图书馆还专门设置了服务部门，定期为党政机构和企业编写新闻稿和简报并提供决策咨询服务，而阅览室更是结合职位要求成立了读者重点服务档案处，更好地收集读者阅读偏好的数据，了解读者的阅读习惯，更有针对性地为读者提供有针对性的信息推送功能，适应广大读者的需求。

（六）关注劣势群体，展开有特色的推广服务

公共图书馆的服务对象不仅是社会中上层人士，还应重点关注劣势群体，劣势群体才是公共图书馆服务对象的核心要素，因为这部分人群基数大、需求强烈，没有更多的资源了解社会和提升自身素质，对公共图书馆的阅读推广工作更加关注，所以公共图书馆应为其提供更加完善的服务以体现公共图书馆的服务性和公益性。

首先，可设立老年人阅览室，根据长者的阅读特点订阅其感兴趣的书籍或报刊，并摆放合适长者身体结构的沙发座椅，还应配置好放大镜或各度数的老花镜等，为长者提供细微的帮助使得他们感受到公共图书馆的人性化特点。

其次，建设专门为有眼障的人士服务的阅览区，以满足眼障人士的文化需求。如阅览室设置无障碍区，储藏有盲文的书籍，提供人工引路服务等，为眼障人士开辟融入社会、了解社会的窗口。

同时，还可成立义务服务小组，为群众提供关于公共图书馆构造、藏室、开放时间等常规性信息和帮助，深入地推进图书馆的日常工作，更好地体现图书馆推广工作的落实情况。

在网络新媒体的环境下，传统阅读失去服务优势，数字时代的阅读推广服务体系的构建与传统相比无论在方式还是渠道、规模或特征上都有着截然不同的特点，所以不能继续沿用传统方法进行阅读推广，公共图书馆就应利用新媒体为群众进行资源整合，提供更优质的服务。在网络时代，图书并没有走向末日，相反是得到重生的机会，使阅读的方式多元化、多样化和个性化，改变群众的阅读习惯，让阅读深入社会每个角落，深入群众的日常生活，为社会提供更好的阅读环境，提升社会整体素质。

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