西部地区高校图书馆提高管理水平和服务质量策略研究——以天水师范学院图书馆为例<br/>

西部地区高校图书馆提高管理水平和服务质量策略研究——以天水师范学院图书馆为例

2015-02-13吴卫东罗彩红张自福李应中周绪境张东令

天水师范学院学报 2015年2期

吴卫东，罗彩红，张自福，李应中，周绪境，张东令

（天水师范学院政法学院，图书馆；甘肃天水 741001）

随着计算机和网络技术的发展，高校图书馆的服务方式、服务内容发生了巨大的变化，图书馆进入了一个新的发展阶段，高校图书馆不仅仅是知识存储和信息传递中心，而且成为高校师生教学和为科研提供服务的学术性机构。在现代信息技术、计算机技术的挑战下，西部地区高校图书馆在发展速度与水平上，与东部地区高校图书馆都存在着较大的差距。如何有效借鉴东部地区高校图书馆发展的良好经验、全面发挥图书馆的各项功能、提高西部地区高校图书馆的管理水平与服务质量、推动西部地区高校图书馆更好发展是本文讨论的重点问题。

1 东部地区高校图书馆提高管理水平与服务质量的措施

1.1 东部地区高校图书馆对门禁系统的应用，大大规范了图书馆的管理，提高了图书馆的利用效率

图书馆现代化建设是每个图书馆的重要工作之一。门禁系统的使用，可以对出入人员进行身份识别，使人流合规、有序、安全通过，杜绝违规进入。同时，门禁系统的使用，可以以日期、时间、读者的各种属性统计，形成各种报表，以供领导参考、决策，这样既可以降低图书馆工作人员的工作量，更可以为图书馆提供随时所需的各种数据。东部地区高校图书馆基本都设有门禁系统，一个门禁系统配备一名保卫人员，保卫人员实行三班倒，所有进入图书馆的读者一律刷卡进入。图书馆应用门禁系统可以很好地解决无证或闲杂人员出入图书馆的情况，改良读者借阅环境和减少或杜绝馆内公共财物、读者私人财物的丢失现象，规范了图书馆的管理、提高了图书馆的利用效率。

1.2 东部地区高校图书馆注重对舒适阅读环境地营造

东部地区高校图书馆非常注重营造绿色舒适的内部环境，绿色植物灵活地摆设于图书馆的各个角落。在楼层之间、楼梯走道两侧、书库的借阅台旁边等，随处都是绿色植物的环绕，整个图书馆显得生机勃勃。看似有意无意的摆放，其实都是依据了馆舍特征和馆舍空间。无论盆景植物还是绿色假花，都能营造出非常舒适、清爽的阅读环境。在图书馆的大厅区域，沙发座椅自然摆放形成休闲区，温馨而舒适。

1.3 东部地区高校图书馆注重对人性化设施的构造

东部地区高校图书馆检索台灵活设置，很多检索台直接摆放在各个阅览室内，读者可以方便地进行检索查询。图书馆有集中还书台，方便学生统一还书。东部地区图书馆大多使用自助借还书系统，按照自助系统的提示，学生只需将借的书和借阅证一起放入借还书机上扫描，几秒钟便轻松完成借还，大大减轻了图书馆员借还书的压力。东部地区高校图书馆在公共区域安放有自助打印复印机，旁边有自助打印说明，读者可以便捷自主地获取所需。自助系统的应用大大减轻了高校图书馆人力资源紧缺的压力。

1.4 东部地区高校图书馆丰富的书展和文化展活动引导了阅读，提高了馆藏图书的利用效率

东部地区高校图书馆除了提供日常的借阅外，比较注重书展、文化展活动，书展包括新书展、专题书展，文化站包括某一主题的图片展、作品展等等。比如新书展，对于每批加工完的新书，图书馆信息部通过各种方式向读者传递新书信息，或做成海报形式张贴在学生集中的区域，或做成电子版挂在图书馆网站上，甚至利用短信平台向读者及时发送。图书馆还会根据某一专题策划书展，比如每年党建日，组织相关人员策划与党有关的所有主题的书展，并结合书展召开读者研讨会。在世界杯期间，图书馆专门组织策划有关足球活动的书展，这些活动一方面引导、推荐了优秀的馆藏图书，也提高了馆藏图书的利用率。

1.5 东部地区高校图书馆注重人力资源建设

东部地区高校图书馆在工作人员构成上，基本由正式职工和招聘职工组成，图书馆在排架、阅览室值班岗位普遍运用了勤工助学的学生或者学生志愿者。东部地区高校图书馆注重对勤工助学学生的培训，经过严格培训后可以参与完成图书馆的流通、借阅工作，如在总还书台的分书、书库的排架上书、阅览室的整理、值班等。东部地区高校图书馆特别注重职工培训，注重提高员工的综合素质。图书馆每年都有培训计划、固定培训经费，培训方式包括图书馆内部的培训，也有外出学习考察、外出参加交流研讨等等。通过各种培训，图书馆员的专业技能和素质得到了提升。

1.6 东部地区高校图书馆注重特色馆藏建设

东部地区高校图书馆结合本校的专业设置和地理环境，注重特色馆藏建设。比如徐州工程学院打造的特色馆藏——淮海地区非物质文化遗产文献信息中心，既包括实物资源，也包括信息资源，在保护和传承非物质文化遗产过程中发挥着重要作用。苏州大学图书馆馆长等人牵头建成的吴文化数据库，其涵盖了苏州及环太湖地区的吴文化数据信息，涉及吴地春秋、文学艺术、文化遗迹、工艺美术、吴地科教、宗教民俗、吴地名胜、现代苏州、吴地研究等主要方面，共12万余条数据，大大方便了相关人士查询和研究。

1.7 东部地区高校图书馆的服务在不断延伸，功能在不断拓展

东部地区高校图书馆根据读者的需求，专门设置供少量读者讨论学习用的研究室，比如徐州工程学院图书馆、上海交大图书馆、华东师范大学图书馆设置的研究室，可以供三五个学生或者教师交流讨论，图书馆为读者提供尽可能多的服务，让图书馆真正成为知识共享空间。在实际服务中，这样的研究室也非常受老师和学生的欢迎，在使用高峰期还需要提前预约排队。图书馆通过各种方式和途径拓宽自己的服务领域，不断创新服务体系，深入开展学科服务。徐州工程学院图书馆学科馆员走入院系，开展数据库的推介活动，学科馆员到各个院系举办获取文献的讲座，开展代查代检工作，并深入院系推介学科服务并听取院系教师的意见等。上海交通大学图书馆的学科服务工作开展得更成熟，他们基于IC2（一种全新的大学图书馆创新服务模式，强化学术创新支持与文化素养扩展，并形成图书馆服务效能平方级的提升）创新服务模式的学科化服务体系不断成熟，逐步形成了具有交大特色的泛学科化服务体系。[1]

1.8 东部地区高校图书馆注重服务理念

东部地区高校图书馆基本属于经济发达地区，经济的优势为图书馆的发展奠定了坚实的基础，图书馆可以应用到最先进的技术、设备，可以选择更多的资源为己所用。同时，东部地区图书馆的职工都在不断学习，不断更新理念，不断提高服务意识，工作人员素质普遍较高，主动服务的意识很强。苏州大学图书馆以人为本，尊重读者的权益，以优质的服务满足读者的需求。上海交大图书馆着力打造自己的服务品牌，打造个性化、人性化的服务。

2 天水师范学院图书馆提高管理水平和服务质量的策略

东部地区高校图书馆大多发展历史悠久、资金投入充足、硬件建设优良、人员素质整体水平较高，这给他们的服务工作提供了得天独厚的条件。西部地区高校图书馆硬件建设虽不及东部地区高校图书馆，但可以在软件建设方面努力与他们看齐。天水师范学院图书馆根据国家构建现代公共文化服务体系战略要求和学校向应用技术型大学转型发展的实际，可以借鉴经验，调整管理思路，侧重于学校重点学科建设、专业改造、新创立学院完善和转型发展需要，有针对性、创造性地开展各项工作。

2.1 转变观念，理念先行

西部地区高校图书馆首先要树立以人为本，建设读者之家的服务理念，培养馆员在本职工作中遵循“读者至上”的宗旨，利用良好的文化素质和职业道德，保证服务顺利开展，[2]将图书馆打造为知识共享、交流、研究、创造的空间，让图书馆为读者提供“藏、查、借、阅、参”一体化服务。我们必须清晰地认识到，图书馆的服务范围在不断扩大，图书馆的功能在不断扩展，必须不断创新服务。藏书、借书、阅读只是图书馆最基本的功能，图书馆工作人员要开阔视野，开展多样化的文化活动，让图书馆也成为学生的素质教育基地。图书馆要重视每年的新生入学教育，让新生一进校就对图书馆有个深刻的印象。

2.2 依据天水师范学院图书馆的建筑结构和特征，打造舒适的阅读环境

绿色植物对图书馆环境有明显调节作用，图书馆绿化程度已经成为衡量图书馆现代化程度的主要标准之一。绿色植物不仅可以美化图书馆的环境，还可以很好地吸收各种有害物质，吸收电磁波，减少图书馆内的电磁污染，还可以吸收噪音，净化室内空气，有效改善图书馆室内环境。[3]要营造绿色、舒适的阅读环境，提倡优雅阅读。从天水师范学院图书馆目前的环境来看，馆内的绿色植物太少。可以适当地把绿植物引人图书馆，充分利用绿色植物来营造清新高雅的阅读环境。图书馆联系生化学院的学生做勤工助学，协助图书馆做好绿色植物的修剪，再根据馆内空间结构，划分出一定的区域，摆放休闲沙发供读者阅读、休闲，打造出一个快乐阅读、舒适阅读的空间。图书馆还要和后勤部门协调沟通，要求保洁人员在上班期间来回巡查，确保墙面、地面的干净整洁。

2.3 灵活调整馆舍布局，一切以读者为中心

图书馆努力开拓学习空间，让服务更加人性化。为了方便读者的查询，图书馆在每个借书处放置一台检索机，读者在某一借书处阅读的过程中，如果有需要进一步查询的书目，不用再去室外检索台，可以直接在该书库进行检索。图书馆还将设法改造原有的十余间闲置房间，将其建成研究生、本科生的学习研讨室，为知识传播、对话交流、激励启发和文化创造，提供一个崭新平台。为了读者对新书的利用方便，图书馆考虑新书中转书库的建设。馆里每年购进五万多册新书，而每次入库上架之后，新书淹没在中央书库，读者抱怨来图书馆看不到新书。参照东部地区高校图书馆的做法，我们将新书单独开辟空间，设立中转书库借阅室，以方便读者对新书的阅读需求。

2.4 做好书展工作，定期开展主题书展

书展和文化展活动不但丰富了图书馆的工作，也扩大了图书馆的影响，并引导了阅读，提高了馆藏图书的利用率。对于书展活动，图书馆要安排专人策划、组织、负责主题书展，定期联系二级学院和社会相关部门参加。图书馆还要通过各种渠道做好宣传工作，更好地实现图书馆的价值。

2.5 根据近年借阅数据，灵活调整纸质资源和电子资源的比例

阅读进入新时代，纸质书的墨香与电子书灵动交相辉映，人们共享信息化生活，图书馆高度重视读者阅读新体验，刺激读者的阅读兴趣。阅读兴趣是对文献和从事阅读活动的兴趣，是对文献的内容、意义进行探究和对自身从事阅读活动的主动性心里倾向。阅读兴趣受内外部条件的影响，内部条件主要是读者的年龄、文化素质、知识程度、专业特长、阅读需要等。外部条件是指读者所处的社会环境和社会对读者的要求。[4]要刺激影响读者的阅读兴趣，就要了解读者的阅读需求和阅读方式，近年来，东部地区高校图书馆的网络全覆盖、学生电脑、智能手机的普及，他们对电子资源的需求大大增加。未来电子资源的不断增长是大趋势。对于西部地区高校图书馆来说，要定期调研，根据自己的借阅数据以及调研结果来灵活确定各类比例。对于各类数据库，定期收集读者的反馈意见，灵活调整。

2.6 重视职工队伍的建设，加强对职工的培训，不断提高职工素质和服务水平

图书馆是一个服务单位，职工的观念、服务意识以及人员素质对图书馆工作有着非常重要的影响。改善硬件环境的同时，必须注重改善整个服务队伍的素质和服务意识。提高员工的素质，一方面需要员工在岗自学，一方面需要做好培训工作。在培训方面，可以由馆领导选取主题，定期为大家做报告。另一方面建议学校多给员工外出培训交流的机会。东部地区高校图书馆在人员培训方面都有专项经费，称为培训费、内涵建设专项经费等，希望西部地区高校图书馆在这方面也能有专项经费保障。

2.7 加强对勤工助学学生以及学生志愿者的培训与管理，充分发挥学生在图书馆服务与管理中的作用

图书馆对勤工助学学生以及学生志愿者的安排，有效地缓解了工作人员的压力，学生参与图书馆的服务工作，也提高了图书馆的服务效率。在使用学生为图书馆服务时，需要有规范和激励措施。一方面对勤工助学的学生进行规范化的培训，在培训基础上挂牌上岗，再对其进行定期考核，形成一整套规范的管理。另一方面吸纳学生志愿者参与图书馆的管理服务工作，以社会实践学分或者图书馆为志愿者提供更多服务吸引其加入。

2.8 考虑特色数据库建设以及霍松林艺术馆的数字化工作

东部地区高校图书馆非常注重自己的特色馆藏建设，还有一些图书馆已经建成了自己的特色数据库。天水师范学院可以根据自己的实际，考虑建设陇右文化数据库建设。要完成这一工作无疑是一个艰巨的工程，需要学校以及社会各个方面密切配合和支持。对于已经建成的霍松林艺术馆，在不断完善的基础上，进一步考虑将其数字化的工作。