关于新时期公共图书馆读者服务创新的几点思考

2015-01-30荣嘉

中国民族博览 2015年10期

关键词：图书馆资源服务

荣　嘉

（南通市图书馆，江苏　南通　226000）

关于新时期公共图书馆读者服务创新的几点思考

荣嘉

（南通市图书馆，江苏南通226000）

当前在新时期下在我国公共图书馆读者服务这一块还存在着较多的问题，这就严重限制了新时期公共图书馆的整体服务质量和能力。本文通过对新时期公共图书馆的读者服务为切入点，分析公共图书馆读者服务工作重要价值以及目前存在的一些问题，并对这些问题提出了一些解决方案，为其他相似的案例提供一定参考建议。

新时期；公共图书馆；读者服务

随着我国改革开放的进一步发展，社会经济也快速发展，我国的科教文卫事业发展也较为迅速，而且自从党的“十八大”以来就把“科学兴国”、“办好教育”作为国家重要的战略高度，这就为新时公共图书馆带来了发展机遇［1］。在公共图书馆的发展中，最基础的就是读者服务，只有不断创新读者服务工作，公共图书馆才能够得以健康发展。

一、做好读者服务创新工作的作用

创新是民族的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。可见创新工作的重要性，在我国的公共服务体系中，图书馆是其重要的组成部分。公共图书馆作为了知识传播者的身份进行公共知识传播，可见公共图书馆对人们生活的重要作用。而在公共图书馆的服务中开展读者服务创新工作，能够加深公共图书馆在社会中的影响力。

随着科技的不断进步，人们有着更多的选择机会，就阅读而言，人们不仅仅可以选择去公共图书馆进行书籍的阅读，其也可以选择通过手机、平板、笔记本电脑等便携式设备进行阅读，网络科技的发展，使得人们的阅读更加方便。在网络技术飞速发展的新时代，传统公共图书馆只有做好读者服务创新工作，才能保持自身的活力，在新时代的浪潮中赢得一席之位［2］。

由于我国的公共图书馆拥有大量学习资源，对于一些市民来而言还是更倾向于去公共图书馆进行阅读，所以公共图书馆只有做好读者服务创新工作，才能吸引更多的人来图书馆进行图书阅读。而开展读者服务创新工作，不但既能为读者提供更多个性化的知识服务，还能够做好不同知识群体的阅读工作，为国民素质整体的提高贡献出一份力量。

二、当下公共图书馆读者服务存在的一些问题

虽然当下很多公共图书馆都很注重读者的服务工作，但是由于社会经济发展迅速，我国社会由传统农业化、工业化的模式向信息化模式上转变，所以在读者服务的很多方面都有着漏洞和缺陷，下面总结一下在公共图书馆读者服务中存在的一些问题。

（一）公共图书馆服务人员缺乏服务意识

尽管目前很多公共图书馆都是较为重视读者服务创新工作，并能够为读者进行全面的服务。但是由于公共图书馆一直作为国家投资补贴的机构，受到传统经济思想的影响，公共图书馆的服务人员并没有居安思危的意识，不能真正做到服务思维的转变，较为常见的形式就是“封闭性”，是进行“闭门造车”的服务模式，这就很容易使得“为读者服务”仅仅成为了一句口号，而不能落到实处［3］。而对读者服务的态度也是一种制度，没有贯彻落实，这种状态的服务工作就容易使得公共图书馆在市场竞争机制的当下被“淘汰”。

（二）公共图书馆的服务制度不完善

虽然我国公共图书馆发展历史较广，有几十年的历史了，并且随着历史积淀也有着较为完善的服务制度。但是由于时代发展的迅速，很多公共的图书馆并没有从实际出发，对各项服务制度进行完善、规划，而是继续沿用传统的服务制度，这就导致了很多传统制度和现在的现实情况相背离，已经和目前的实情不相吻合了，所以传统的服务制度继续改变。

（三）公共图书馆的服务效能不理想

由于公共图书馆具有较多的图书资源，并且在进行服务工作的过程中，已经很多图书资源转化为数字资源了，但是这些数字资源并没有得到充分的使用，仅仅是转化而已。例如，读者在登录公共图书馆网站的时候，仅仅可以查询到书名和目录，更详细的资料无法得到，不能进行查阅或是下载，虽然这些数字资源图书馆都已经转化了［4］。此外很多图书馆仅仅是“闭门造车”，不能和其他图书馆机构进行联系，这就容易导致资源的浪费，也不能使读者取得良好的阅读体验。

三、新时期公共图书馆读者服务创新工作的建议

（一）良好的图书馆阅读环境

由于环境能够影响人的行为，而良好图书馆阅读环境则可以起到陶冶情操的功能。公共图书馆内部的环境应该报纸干净整洁，而且最基础的图书设施完备，便于人们进行图书浏览阅读的进行，使得读者进入公共图书馆内的时候就主动想要取读书。良好的图书馆阅读环境是进行公共图书馆读者服务创新工作重要环节，在服务过程中要以树立读者为重的服务意识，要关心读者的想法和需求，在维护图书馆的阅读环境基础上，尽力满足读者的需要。

（二）树立教育观念

由于社会的经济进一步发展是需要靠国民素质提高得以实现的，而国民素质提高最有效的途径之一就是图书馆。因为，公共图书馆读者服务功能中是具有教育职能的，所以使得图书馆的社会教育功能发挥作用，也是一项重要的读者服务工作之一［5］。因为经济和社会发展促使人们需要学习更多的知识，只有这样才可以提高自身素质，适应时代发展。而公共图书馆主要面向对象就是社会普通群众，在满足市民进行借阅的基础活动知识，公共图书馆可以以树立教育观念作为赌注服务创新的重要一项内容。公共图书馆可以联合社会相关机构举办多方便的技能培训工作，这样不但可以提高市民自身的文化素质，帮助其掌握一项技能，还可以为国民整体素质的提高贡献出图书馆的一份力量，扩大公共图书馆的社会影响力。

（三）改变传统读者服务观念

观念是行动的基础，只有正确观念才能形成良好的行动。在公共图书馆传统的读者服务观念中，注重对书本的保存工作，并不是对读者服务的工作，这就容易导致很多工作不能落实，公共图书馆不能切实做好读者服务工作。所以，新时期公共图书馆需要转变传统服务理念，应该时刻将读者的利益放在首位，在对实际情况进行调研分析的情况下，努力将便捷、高效、服务等理念融入到日常的服务工作中去，改变传统工作思路，通过更好的服务理念，做好公共图书馆读者服务的创新工作。

（四）构设特色网络信息资源

由于读者在图书馆进行阅读，主要是想通过阅读获取一定需要的信息。而在科技发展的大环境背景下，网络已铺设到千家万户，所以图书馆不但应该重视现实生活中的读者服务工作，也要重视虚拟网络中的读者服务创新工作。由于网络渠道目前也成为了主要的信息渠道，所以在新环境下公共图书馆应该创新读者服务，将传统的图书馆文献转化为电子资源并在网络上供人们进行阅读下载［6］。通过建立数字化的资源系统，整合相关电子资源，对电子资源进行“去粗取精”的工作，保持多样性，建立成一个具有公共图书馆自身特色的网络平台体系。

这些特色的网络资源，应该以读者为导向，在对网络资源进行筛选的过程中，应该选择适合读者需求的资源，做好读者服务工作的创新建设。