刘 静 （云南省图书馆 650031）

随着当今科技的飞速发展，人类已进入信息时代，同时时代也赋予了当今图书馆更高的要求，图书馆不再是单纯的收藏、借阅纸质文献资料的场所，而应该同时具备提供全方位服务的功能。本文在讨论图书馆服务创新意义和内涵的基础上，探讨当今图书馆服务的创新趋势。

一、对图书馆服务创新的理解

简单来说，图书馆的服务对象就是读者，而服务创新的目的就在于提升图书馆的服务质量，为读者带来更便捷、更可靠、更周到的服务。因此，在图书馆服务创新的过程中，读者起到关键的作用，图书馆必须从读者那里获得及时服务需求和反馈，才能把握服务创新的方向。

同时，服务创新的范畴相当广泛，任何以提升服务质量为目的的创新和改进都属于服务创新，通常来说包括服务内容创新、服务坏境创新、服务模式方法创新等等。而提高图书馆员的综合素养和服务水平，也是服务创新的一个方面。

二、服务创新的趋势

1.理念创新

图书馆是为读者提供服务的场所，因此必须建立“以读者为中心”的理念，改掉过去遗留下来的图书馆服务中的官僚主义作风。对于读者提出的合理需求，图书馆服务人员应该尽快响应，并提供最好的帮助。同时，图书馆的服务应积极主动，主动询问读者的需求和反馈，而不是坐等读者的反馈。为了实现理论创新，定期对图书馆员进行思想教育，纠正他们心中存在偏差的服务理念，帮助他们树立正确的服务理念十分必要。

2.技术创新

科技的发展给图书馆的服务的技术创新带来了极大便利，计算机、“云存储”等的出现，为改进图书馆服务提供了契机。以往图书借阅方式存在效率低下等问题，如果能够在图书馆借阅过程中采用高科技方法作为辅助手段，无疑将使服务水平得到提升。例如，在进行图书借阅时，读者不但可以通过查询网站查询到图书的书名，还可以根据自身权限直接浏览电子书中的相应内容以获得相关信息，从而减少纸质书的借阅。再如，在进行信息检索时，可以将读者检索的内容与他之前的进行的操作（如在互联网其他搜索引擎进行的检索操作或之前在图书馆网站上的图书借阅记录）相互关联，以便更高效、迅速地查询到读者需要的图书信息，同时，通过保存读者的图书检索记录，可以在此基础上进行统计分析，已获得读者对图书的需求。

技术创新除了指在图书馆的管理系统中采用高科技手段之外，也包含了对提升图书馆员业务技术水平的要求。因此，为了实现技术创新，对图书馆员进行新技术、新业务的培训也是必须的。

3.内容创新

（1）阅览室服务

阅览室是图书馆为读者提供图书阅览的场所，除了宽敞、明亮、图书较全、较新之外，阅览室还可以根据读者需求提供相应的服务。例如，在阅览室增设饮水机、饮料机，设立休闲读书区域、并播放轻音乐作为背景音乐，在图书馆专门开辟一块区域用于读者订餐、就餐等。

（2）网上图书馆服务

图书馆可在互联网上建立自己的门户网站，网站中除了可以进行馆藏书目查询之外、图书借阅预定外，还可视情提供收费或免费的电子资源浏览、下载服务。同时，图书馆网站上提供的电子资源形式也可以多样化，除了电子书之外，相应录像及电影、动画资料都可以涵盖其中。除了建立自己的门户网站之外，图书馆还可以开通微信、微博、电子邮件等相关服务，在实现自身宣传的同时，提供快速便捷的图书借阅预定业务。

（3）综合服务

综合服务指的是除了浏览和借阅外图书馆可以提供的其它服务，包括主动与读者沟通，征集读者意见，定期举办学术报告会、学术论坛，进入社区开展文化宣讲活动，为弱势群体提供专项服务等等。通过综合服务的开展，可以提升图书馆的口碑和综合实力，从而以达到推动促进图书馆发展的作用。特别是对于高校图书馆来说，面对的读者群体为教师和学生，可以利用充分利用高校资源来开展系列学术活动，同时，为贫苦学生提供图书馆兼职工作，并适当给予一部分补贴，也是高校图书馆综合服务的一种。

（4）图书馆服务功能强化

“以读者为中心”不仅仅是图书馆的服务理念，同样也要作为图书馆的发展中心。图书馆服务功能的强化重点体现在：藏书以读者为导向、服务以满足读者要求为目标等方面。

当读者对某类书的需求量有所增加时，图书馆应该增大该类书的库存，以满足多名读者的借阅需求。当图书馆员在提供服务时，应快速而友善地相应读者。

（5）个性化服务

提供丰富而使用的个性化服务，不但可以吸引读者，同时也可以提升图书馆自身的品牌价值。不同的图书馆可以根据自身情况开展个性化服务，如实时在线咨询、在线跟踪、网络词典、在线百科全书、个性化链接、甚至是网上书籍购买等服务。

（6）打造自身品牌

要使图书馆能在同类中脱颖而出，就必须具备某种其他图书馆不具备的特征。这一特征可以体现在图书馆的藏书特色上、信息产品上，也可以体现在特色服务上。总而言之，打造图书馆自身品牌，是图书馆服务创新的过程，对图书馆后续的生存和发展起着重大作用。

4.方式创新

方式创新，指的是图书馆提供服务的方式较以往有所不同。当今网络时代，越来越多的图书馆开始采用“网上图书馆”“掌上图书馆”等多元化形式来提供服务。通过方式创新，将使图书馆提供的服务越来越丰富、越来越便捷。

三、图书馆发展创新建议

本文第二部分阐述了当前图书馆服务创新的发展趋势，下面简要的对图书馆发展创新提三点建议。

1．创新为读者为本

时刻记住读者是图书馆的服务对象，因此在服务创新时要本着“以读者为本”的原则，不仅及时了解读者的意愿，而且要让读者广泛的参与到图书馆服务创新中来。图书馆在服务创新时，应了解读者对创新服务的需求和对现有服务的评价，及时采纳读者的好建议，在图书馆与读者的交互过程中将服务创新进行下去。

2.提高图书馆员综合素质和业务水平

高素质、业务水平的图书馆员是实现图书馆服务创新的硬件条件。是在知识技能更新换代速率极快的今天，更应该加强对图书馆员工的服务意识和业务水平，同时培养他们的创造力，为服务创新提供条件。

3.重点突出，走个性化发展路线

图书馆在服务创新的过程中，应该结合自身的实际情况，找到自身的发展特点，在做好常规的图书馆工作的基础上，找到自己创新服务的侧重点，走个性化发展路线。

综上所述，服务创新是当代图书馆发展的必然需要，本文从理念创新、技术创新、内容创新、方式创新等四个方面分析了当代图书馆服务的创新趋势。总而言之，图书馆的服务创新必须结合实际、以读者为中心、不断摸索、不断改进，才能发挥其预期效果。

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