唐 霏 （云南省文山州广南县图书馆 63300 ）

图书馆一直被称之为智慧和文明的集中地，因此图书馆自身的管理服务也是非常重要的，必须在此过程中体现出人性化的基本特征。就目前而言，不仅高校建立了图书馆，县级也建立了图书馆，由于县级经济条件不同，所以专业化水平、管理服务等和其他图书馆相比，还是存在重大差异。下面从以下几点进行简要介绍。

一、县图书馆管理服务存在问题

虽然县级图书馆在管理服务过程中取得显著成效，但还是存在诸多问题，主要包括以下几点。

（一）管理人员素质低

县级图书馆管理人员和专业技能都比较有限，广南县图书馆现有人员11人，其中馆员6人（中级职称）、助理馆员5人（初级职称），除两人从参加工作一直在图书馆并接受过系统的图书馆业务培训外，其余人员都是近几年从外单位改行调入，专业知识缺乏。再加上图书馆管理人员整体素质都相对较低，严重影响到该图书馆各方面功能的真正发挥，并逐渐演变成为人们休息、消磨时间的场所。就现如今竞争日益激烈的社会来说，只有真正懂专业技能、素质高的人才，才能在社会上立足，才能为人们提供服务1。在这种新环境背景下，县级需要不断发展，只有这样才能提高人们的生活水平，在为人们提供高服务的同时，为自身地区经济发展贡献力量。

（二）管理机制不完善

面对这一新形势，县级要想更好地促进图书馆和当地经济发展，就需要与时俱进，发展各种新兴产品，尤其是图书馆建立过程中，更是应该秉着发扬传统、开拓市场的原则办馆，从而获得更多的经济效益和社会效益。但是，由于管理机制的不完善，再加上不会利用电子信息技术，进而造重成严浪费。

二、县图书馆管理服务思考和建议

（一）提供全面咨询服务

一般来说，人们进入图书馆无外乎两个目的，第一，找到自己所需要的信息和资料；第二，发现并感受自己所不知道的新知识。对于第一个目的来说，人性化的服务是实现这一目的的最佳条件，以便让读者满意。然而，要想实现这一目的，还需要从以下几点进行。首先，让读者充分了解到图书馆现有功能的运行模式，从而让他们明确现有模式下是否能够满足自身阅读需求。对于读者提出的问题，管理人员应该尽自己最大的耐心进行讲解和回答。这就需要配置相对合理的咨询服务系统来帮助读者，比如，在图书馆门口设置咨询服务台，让读者查看是否能够寻找到自己所需要的书籍，这样不但能够减少人员的来回流动，为读者提供安静的阅读环境，还能够从根本上解决这一问题。当然，对于县级图书馆而言，也许无法实现这一咨询系统的设立，可以在图书馆门口安排管理人员对读者进行服务，这样也能够达到这一目的。

（二）更加突出教育和引导作用

图书馆在为读者获取知识和信息的同时，还能够让读者在此过程中更好地体验新知识，在过程中突出教育和引导作用，是图书馆所重点体现的作用。县级图书馆虽然人才资源、书籍数量有限，但也能够凭借现如今所具有的书籍为人们提供资料。所以，应该更好地突出它的教育和引导功能。这就需要将图书馆所具有的知识和信息进行总结，以便让读者对其进行选择，不管读者存在阅读目的与否，都应该在馆员的带领下，对知识进行一定的了解，通过这样的方法，不但能够使读者选择的数据书籍具有科学性，还能够从中受到各种启发。现如今，图书馆在对书籍进行收藏的过程中，都比较注重书籍价值，但是，他们很少对其进行开发利用，毕竟一旦书籍较多，就会导致吸引力严重下降，读者要想拿到自己想得到的资料会显得难上加难。那么，该如何改变这一现状，笔者认为可以适当的增强教育和引导，比如，给读者提供相关资料和信息，并对其发展过程进行详细讲解，从而达到无论从怎样的角度对该知识点进行查询，都能够做到贯穿其中。再比如，为读者提供交流平台，让读者通过相互之间的探讨，共同学习，以便获得更多的知识。

（三）提高管理服务水平

县级图书馆工作人员只有在充分掌握相关专业技能时，才能够更好地为读者提供服务。这就需要在日常生活中不断对管理人员进行专业技能和知识点的培训，从而提高管理人员技能水平。再加上日常管理服务过程中对该知识点进行合理使用，就能够提高其服务水平。同时，图书馆管理人员针对那些不愿意进行知识学习的人员，应该进行鼓励，适当的时候可以建立奖励机制，即告知管理人员如果对知识点掌握较好，且在日常管理服务过程中运用得当，就会对其进行奖励，和日常考核挂钩，通过这样的方式，管理人员会更加积极的进行学习。当然，对馆员进行培训时，并不只是单纯的对某一点进行培训，主要包括这样几个方面：到先进图书馆进行实地学习，从而吸取他们的管理服务经验，以便强化自身管理服务。举办专业讲座，开展管理人员视野范围等，从全方位对管理人员进行知识和技能的熏陶，让其更加积极的为图书馆管理服务贡献力量。

三、广南县图书馆发展成就

广南县图书馆积极创优争先，各项工作成效斐然。2007年以来，先后在县城区三小建立校外学习基地，在县城区部分学校及县强制戒毒所设立分馆，在县委办、龙井社区、莲湖社区、阿用中心校、落松地小学等单位设置流动图书室，在莲城镇大革假村、向阳村等建立科技示范点，建成“全国文化信息资源共享工程”广南支中心，实现了图书业务自动化管理。2011年，组织了19支业余文艺队共598人参加云南省举办的“颂歌献给党——全国文化信息资源共享工程迎接建党90周年群众歌咏活动”，分别获二等奖和优秀原创作品奖，有3个节目在国家文化数字网专栏集中展播。2012年，新购盲人读屏软件，为盲人提供上网服务。组织参加了全国中小学生雷锋那样……”电脑小报设计比赛活动，上传9幅作品参赛，广南县民族职业中学梁恩贤同学荣获中学组优秀奖。

综上所述，通过上述所讲相关内容可以得知：图书馆是为人们提供知识和信息的重要场所，在人们日常生活中占据重要地位。然而，作为县级地区的图书馆，还是存在诸多问题，不但影响到人们知识的获得，还严重阻碍着图书馆自身作用的发挥。因此，在这一情况下，就需要从存在问题的角度出发，对管理服务进行建议的思考，从而更好地促进图书馆的健康发展。当然，上述所讲内容还不是很完善，这就希望图书馆管理人员不断对其进行研究，以便在发挥其真正作用的同时，为县级图书馆的发展奠定良好基础。

[1]叶红梅.高校图书馆管理服务的几点思考和建议[J].图书情报工作，2009.18（S2）.

[2]费福敏.以人为本推进高校图书馆管理和服务工作的几点思考[J].创新科技，2013.27（10）.