美]迈克·贝克特尔+++陈芳芳/译

里克·沃伦牧师说过，每个人都想要对他人的生命产生一定的影响。当我们通过有效的沟通方式和他人建立起联系时，我们就获得了影响他人和世界的机会。

在充斥着快节奏电子通信工具的今天，面对面的交谈显得尤为重要。科学技术可以成为人际沟通的有力工具，但是它无法取代交谈本身。人们的生活会因为推心置腹的交谈而改变，这是高效率的电子邮件无法做到的。

花时间练习交谈技巧，你的生活会因此改变。沟通是人类社会最基本的生存工具。

所有的交谈技巧都离不开这样一句话：真正在意对方，把对方放在心上。

记得一位从事公关工作多年的朋友说过一句至理名言：自己少显摆，多给对方显摆的机会。少一份自我，多关注对方的兴趣和需求，对方会觉得你是真正在意他的，他对你的信任感就会日益增加，所有的人际关系问题也就迎刃而解了。

让自己的独特之处发挥作用

人们总是对自己的现状不满。如果是直发，就总是想着烫成卷的;如果本身就是卷发，又总是羡慕那些直发的人。我们总是在两个极端间徘徊。

性格方面也是如此，我们这些内向的人往往想要成为外向的人，因为后者似乎在应对生活及人际关系方面更为自如。其实，相对于交谈，倾听有时候显得更为重要，从倾听中我们可以获得更多的信息。而在倾听方面，内向型性格往往更具优势。

我从事沟通力培训多年，每天都在和企业主管、经理人以及一线员工打交道，他们有的来自家庭经营的小公司，有的来自“世界财富500强”企业。我发现，不管是何种身份，教育背景和收入状况如何，他们都或多或少存在两方面问题——交谈困难症、倾听困难症。

根据我多年的经验，不管是上述何种情况，只要能够发挥自身的长处，沟通就可以顺利进行。不管我们是偏向于安静，还是偏向于表达，这都不是错误。我们越是煞费苦心地改变自己，越是努力让自己变得面目全非，就越会感到沮丧。

如果你能够自如地表现出自己的性格特点，做真实的自己，在交谈中放松下来，欣赏他人的独特之处，那么真正的沟通就已经开始了。

准备得越充分，你就越自信

关于自信，美国喜剧巨匠杰瑞·宋飞曾经讽刺道：在葬礼上，多数人可能宁愿自己躺在骨灰盒里也不愿念悼词。在其他非社交场合，人们的表现也是如此，很多人会有这样的猜测：没有谁比我更不安了。我们会觉得在满屋子信心高涨的交谈者当中，熬时间的只有我们自己。实际上，并不是所有人都能游刃有余地与他人相处，很多人和你有着同样的遭遇。

我经常做这样的假设：我所看到的其他人的自信就是他们真实的感受。然后，我又想到了自己：即使我并没有感觉到自信，我也会尽力营造一种自信的氛围，让他人觉得我很自信。如果我确实在这么做，那么不难推测，其他人可能也在这么做。所以，一定要自信，至少看上去要如此。不要不好意思，因为你并不孤单。

除了心态方面，充分的准备也可以让我们变得自信。

以前，如果是在我不熟悉的城市做讲座，我会很紧张。一边穿梭于车流中，一边看着地图寻找陌生的地址，这对我的神经来说，真是极大的考验。后来，我学会了一个更好的办法，我会在研讨会的前一天到达，然后晚上驾车去研讨会所在地转一转，探探情况，以免第二天遭遇交通阻塞。我会选择最佳路线，找到合适的停车地点。如果是在一家宾馆举行研讨会，我就会进去，找到第一天将要使用的会议室。整个过程用不了太久，但是第二天的感觉就会完全不同。充分的准备会减轻我的压力感。

可以说，充分的准备是让交谈更为顺利的最简单的方法，预先思考得越多，你就越自信。

不管你处在何种水平，都有进步的空间。坚持下去，时间长了，你就会养成事先充分思考和准备的习惯。

永远对他人充满好奇

罗马诗人贺拉斯曾说过：“当我们对他人感兴趣时，他人才会对我们感兴趣。”

美国成功学导师卡耐基也说过：“与其花两年时间让他人对你感兴趣，不如花两个月时间真正对他人感兴趣，这样会给你带来更多的朋友。”

很多关于沟通力的书都告诉读者要自信，要努力表现出对他人的兴趣。如果你只是尽力让自己看上去更友好，那么结果可想而知。改变只能由内而外产生，你只有真心对他人和世界充满好奇，才会真正达到预期的结果。

对于外在世界，我们要充满期待地去探索。这里涉及两个概念：探索和充满期待。探索是指弄清楚自己手中的工具，学会如何使用这些工具，用这些工具发现自己和他人的共同兴趣，拓展新的交谈领域。充满期待的意思是期望这场让人兴奋的旅程。如果你刚开始学习这些技巧，可能很难想象整个旅程有多么刺激。这就像学习一项运动，随着能力的增长，过程也会变得越来越有趣。成功不会在一夜之间就实现，整套技巧需要一定的时间才能掌握，但是只要一步步坚持下去，一切就容易了。

千万不要畏难，也不要在心里夸大整个过程的困难。交谈就像其他任何你不会但又值得去学的技巧一样，当你在学习曲线的最低端时，整个过程看起来似乎很难。但是，只要你逐步探索，锻炼自己的新技能，你最终一定可以跟所有人都聊得来。

对于任何学习过程，跟踪自己学习的每一步很有用。将每一步记录下来，可以让你切实感到自己的进步。这样你就不是忧虑地看着面前需要走的路了，自信心自然就会建立。

学会从他人的思维角度出发

国际知名的演说家金克拉说过，如果你能够帮助他人、满足他人所需，在这个过程中你的需要也会得到满足。如果你只在意自己的表现，你就无法感受健康和谐的人际关系带给你的满足感。

当你身处某社交场合时，你会犹豫：自己要不要接近某人，开始交谈呢？这个时候仔细听一听自己内心深处的声音，你很可能会发现，你在猜测如果接近对方，他们会怎么想。如果你觉得他们对你的接近没有好感，那么问问自己为何会有这样的猜测，是因为你的肢体语言或面部表情，还是因为你的恐惧;为什么你总以为对方会有消极的回应。问问自己，如果接近对方，最糟糕的结果是什么。然后尝试一下，看看事实是否和你的假设相吻合。多数情况下，结果会让你非常意外、非常惊喜。

交谈之后，一定要对比一下你的假设和现实情况。你会发现，当你因为真正感兴趣而接近对方时，多数时候对方的回应也是积极的。

话题也要积极向上，如果对方感觉和你交谈很有趣，下次见面时他的脑海中对你的积极印象就会出现。你要做的就是放松，享受这个过程。

为偶然的会面做好准备。你不可能总是那个开启交谈的人，有时候，他人也会主动接近你。抓住这样的机会，练习你所学的内容。你永远都不会知道这些“偶然”的联系会对你的未来产生怎样的影响。

没有谁天生就是沟通达人

我们的孩子很小的时候就会学习骑自行车，一开始，他们需要辅助轮，虽然很害怕，但是时间长了，就可以非常熟练地沿着车道前行了。慢慢地，他们的平衡感形成了，辅助轮就可以去掉了。但是，这并不代表我们可以差遣孩子骑着自行车去5英里之外的地方办事了，他们还要继续在车道上练习，培养自信心。然后，练习范围可以扩展到自家的车道和邻居家的车道之间。在这个过程中，他们会学着注意来往的车辆，观察潜在的危险。获准在小区内骑着自行车自由穿行，那是最后一步，也是最值得高兴的一步。之后他们并不怎么经常骑自行车，但是，所学的基本技能却转化为了骑车的能力。他们能够游刃有余地穿梭于城市之中。在这个过程中，他们体会到了熟稔那些技能带给他们的自在感。

没有谁天生就是经验丰富的骑行者，也没有谁天生就是“沟通达人”。我们需要做的是慢慢开始，熟悉我们手中的新工具，时间长了，自信感会日益增强。

生活中任何人都无法避免和他人交谈，因此，我们有理由做好准备，让自己逐步变成一个擅长交谈的人。经过有意识的练习，你慢慢会享受到人际交往的乐趣，并且会对新的交往充满期待。你会发现，这段旅程将持续终生，将改变你的生活，也会给他人的生活带来影响。

（摘自《发现》）