吴志雄

厦门华丽设计装修工程有限公司（361000）

浅谈装修公司在项目的施工协调管理

吴志雄

厦门华丽设计装修工程有限公司（361000）

通过对装修施工过程中的冲突产生原因以及项目协调管理理论进行梳理，从协调内容、协调职能、方法等方面对装修施工协调管理进行分析探讨。

装修工程；项目冲突；协调管理

1 协调与协调管理理论

国内外大量的学者对管理的协调职能进行研究,周三多等学者将管理定义为以人为中心的社会组织为了实现预期目标而进行的协调活动[1]。他们阐述了这一定义的五个本质:①实现预期目标是管理的目的。②协调是管理的本质，其内容是将个人的努力与集体目标实现一致。一切管理职能与管理决策都要进行协调。③社会组织是协调的摇篮，个人无法实现预期目标可以寻求与他人合作，因此形成组织，个人的预期目标改变成为社会组织的目标。这时就会出现个人与组织、个人与个人之间目标的差异，而组织要想正常运转，协调就成为一种十分必要的管理行为。④协调是以人为中心，人与人、人与物的关系是组织的核心，而人与物的关系最终也转化成为人与人的关系，资源的分配也是以人为核心。人的任何特点或行为都将对协调工作产生较大的影响。⑤协调方法的多样化使其需要定性的理论进行专门的技术研究，科技的发展与进步将促进协调活动的发展。

2 工程项目的冲突和协调管理

协调管理理论认为，协调管理可分为内部管理协调、近外层关系协调与远外层关系协调三部分,一般又由人际关系、组织关系、供求关系、协作单位与部分之间关系、约束关系这五个关系的协调构成[3]。所有的人力、物力、信息能够得到充分利用，进而使多项目整体利益最大化、则是协调管理的核心工作[3]。

3 装修工程冲突原因

1）主观类冲突

主观类冲突也可称为人为冲突，主要是指由人的因素引发的冲突。具体而言，装修工程的主观类冲突也主要是由其工程特性所决定的，这里的工程特性包括项目参与方众多、工序复杂等。主观类冲突又可以根据其主要诱发源分为项目组织冲突、参与方冲突、业主冲突。

2）客观类冲突

客观类冲突也称非人为冲突，即通过人为努力无法避免的冲突。这类冲突一般都是客观存在的，具有较强的破坏性。客观类冲突在过去众多学者的研究中主要被分为两类，即资源类的客观性冲突以及不可预见的客观性冲突。

4 冲突对装修工程的影响

一般的工程项目会由于业主方、设计方、施工方、监理方的协调不力产生冲突。对于装修工程而言,一个施工方就有可能涉及数家不同的单位，有些单位是政府垄断部门，冲突更是不可避免。从冲突在装修工程中的表现特征以及原因分析来看，冲突在其中的负面作用要远大于正面作用。冲突事件对装修工程项目的负面影响见表1。

表1 冲突对装修工程的负面影响

从另一方面看，任何事物都具有两面性，尽管冲突的存在为项目带来了诸多负面的影响，但适当存在一定的冲突，也能够为项目带来一定的正面影响（见表2）。

表2 冲突对装修工程的正面作用

冲突既有正面作用，适度存在能够促进组织的运作，也有其负面作用，失调的冲突会带来组织运作的失衡。因此，单纯地从正面或负面去定义冲突都是不全面的、有失偏颇的。在实际的项目运作过程中,要正确认识冲突存在的原因、特征及其影响,恰当地处理冲突带来的负面作用，并合理的利用其的正面作用，才是对待冲突的正确方式。

5 装修工程协调管理内容

5.1 装修工程目标协调管理

工程项目协调管理是项目管理的一项最主要内容,而项目管理最主要的任务就是实现项目目标。装修工程目标协调管理的内容包括项目的质量、成本、进度、安全、环境以及社会效益目标。从某种角度上讲，装修工程的这些项目目标也是整个项目的约束条件。任何工程项目管理者都希望工程能够以最少的成本、最短的工期实现项目的质量、安全、环境及社会效益。在工程项目的建设过程中，任何一个目标的调整都会引起其他目标的变化。举例来说，如果在项目管理中过于追求缩减成本目标，那么就必然会引起项目的建设质量降低,后期的维护、运营成本的上升。由此可见，项目的目标之间存在着某种潜在的冲突，目标协调管理就是要调和这种冲突，在项目的多个目标中寻求平衡。

装修工程是一种多方参与共同建设的工程类型。因此，装修工程项目目标的协调管理主要有两个层次。一个是项目整体的目标协调管理,即从项目整体统筹角度对进度、成本等目标进行协调；另外一个是对各工种建设目标的协调管理，即对各个工种分项目标进行协调，尽量减少各工种项目目标间的冲突，同时也要调和分项目标与工程总体目标之间的冲突，使目标尽量能够向相同的方向发展，进而有利于工程项目总体目标的实现。

5.2 装修工程过程的协调管理

装修工程过程的协调管理是指为了完成既定建设任务而进行的一系列的在工程建设期的协调活动的总称。其目的是为了实现装修工程全过程的资源、组织以及信息的集成、协调与有效配给。其手段主要是对项目的过程进行重组和优化。协调管理应贯穿于装修工程项目的全过程，从设计、施工到竣工结束后期的运营与维修，协调管理都有着重要的意义。也就是说，在装修工程全寿命周期内，管理理念、管理目标、管理思想、管理语言、管理规划、管理信息系统都应统一存在于项目中，并为项目的目标实现提供支持。装修工程过程的协调管理就是将项目的各个分项工程有机结合，保证项目中全部的组织、目标、分项任务模块、资源以及信息都能够结合起来，根据既定的项目目标计划形成一个能够协调运行的综合体,进而实现全过程的统一协调管理，实现项目价值的最大化。

5.3 装修工程参与方的协调管理

在装修工程中，协调管理是以项目整体的利益为最终利益，同时要兼顾各分项工程项目参与方的利益。通过对项目整体资源、信息的整合与分配，并对分项工程参建方之间的冲突进行协调，从而使得项目顺利开展，并实现项目的最终目标。由此可见，装修工程参与方的协调管理，是以利益协调为核心，在各个项目参与方之间寻求利益与目标的平衡点，进而激发各参与方建设积极性。

在装修工程的全寿命建设过程中，目标协调管理、过程协调管理以及参与方的协调管理都至始至终贯穿于整个项目管理工作中。在不同的项目阶段，可能各自的协调比重会发生变化，例如，在装修工程项目建设前期，目标协调管理的比重较其他协调管理的比重就会增加，因为只有协调好各个分项工程的建设目标与总目标的关系，分项工程的开展才会受到激励，参与人才能更有积极性投入到工程建设中。在项目建设过程中，过程协调和参与人协调管理工作的比重将会增加，因为建设过程也是冲突不断出现的过程，最主要的冲突原因就是人与人之间的协调不畅以及资源的分配不均。

但是，三项协调管理是相互影响、相互作用且相互关联的,只有三项协调管理工作都落到实处，项目的冲突才会降到最低，项目才能顺利进行。

6 装修工程的协调管理职能

任何项目中，协调管理的组织都起着至关重要的作用，因此，在整个装修工程协调管理的组织中,项目经理处于协调管理的顶层，同时也负责制定、监督项目计划。工程项目经理的项目管理能力要求很高，协调管理工作又是项目管理的核心，因此，装修工程要求项目经理具备很强的协调管理能力。

7 协调处理方法

7.1 重视事中协调,加强施工过程中的技术协调管理

1）图纸自审（会审）

装修公司项目管理团队对设计图纸进行详细分析、研究，将意见或建议在建设单位组织的图纸会审时提出,请设计单位书面回复。

2）施工前的技术交底

协调管理中建立完善的技术交底制度,首先，由建设单位组织设计单位，向监理及施工单位进行技术交底。设计人员提前将各专业的技术要求向施工单位做详细的交底,对于新产品、新工艺进行了专业培训、指导。其次,各专业施工单位的技术负责人组织监督工长向施工作业班组进行书面的交底工作。

3）施工过程的协调管理

①合理安排各个专业进场施工的顺序。

②施工过程考虑立体交叉部署及分区、分段流水部署。

③按进度计划要求进行指标考核。

④协调材料（含甲供材料）供应商按节点计划时间供货到位。

⑤对设计变更及验收协调设计、业主、监理及时确认。

7.2 完善事后协调,即妥善做好成品保护过程中的协调管理

每个单个项目竣工后的协调管理，主要是成品的协调管理。本专业对已完工程做好详细的图纸标识工作，加强平时巡视工作。在后序施工的单位，详细看图纸，相关管理人员现场核实无误后，才可施工。

8 结论

通过对装修工程建设过程中的冲突进行分析，理清了装修工程协调管理的目标，从理论的角度分析出装修工程协调管理工作的重点与难点。在装修工程来说,协调工作的关键环节在于以下几个方面:冲突分析、组织建立、协调工具、制度约束以及经验总结。只有在这几个方面都做好协调管理工作，才能使得整个项目在建设与运转过程中将冲突降到最低，实现项目的预定目标。

[1]周三多,陈传明,鲁明泓,等.管理学——原理与方法[M]. 1999.

[2]冯延熙.浅谈沟通与协调在工程项目管理中的作用[J].科技风,2011(2):83.

[3]黄明君.软件企业多项目间的沟通与协调研究[D].北京邮电大学,2010.

4 ]文婧.大型工程项目的协调管理研究[D].东南大学土木工程建造与管理,2010.