段 然/湖北职业技术学院

浅谈企业微信号运营

段 然/湖北职业技术学院

在现今这个通讯发达，人人都使用移动通讯方式的年代，微信在最近几年种迅速崛起的一种网络通信移动平台应用。只要使用智能手机的用户基本都有一个微信号。在固定媒体逐渐被移动媒体占据主要地位的今天，企业通过微信号运营来达到相应的商业目这种方式已经越来越多的出现在我们面前。

企业； 微信； 运营

微信是一种快速的即时移动平台通讯工具，具有零资费、显示实时输入状态、跨平台沟通等功能，与传统的聊天沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费。微信运营是指商家通过微信公众号进行运营，是最近几年中新生的一种运营方式，其中包括个人微信号运营和微信公众平台的运营。它通过运营手段借助微信跟用户达到沟通的过程，是大数据时代所产生的新生产物。

商家可以通过微信和微信公众平台进行针对性运营，而微信运营主要体现的是运营者通过移动客户端进行的运营推广，例如手机或者平板电脑等。

今天我们主要说的就是微信公众平台的运营推广，现目前来说，微信公众平台已经是当前最火热的企业营销推广的平台之一，每天都有大量的商家进驻，商家可以使用微信公众账号通过移动端和粉丝进行推广互动，不仅可以群发图文信息，视频，语音等信息内容，也可以和粉丝进行一对一的对话沟通。

微信公众平台也成为了各行各业首选的推广平台渠道，其中对用户沟通需求旺盛的互联网行业更是一马当先的参与其中，将微信作为移动式实时客服平台。让我们来了解一下微信公众号的运营之道吧。

一、微信公众号必须做好内容定位

从刚开始接触微信运营的时候，就有人说一定要做好微信内容的定位。内容的形成，应该是建立在用户需求的基础之上。网络信息获取具有极强的自主性、选择性，用户可以根据自己的兴趣爱好，依据发布内容的质量与类别，来选择是否“关注”某用户，并可以对所有“关注”的用户群进行分类。本人现在运营的一个微信公众号是关于淘宝美工设计师，那么这个微信公众号的内容，就应该是包括淘宝美工设计师的休闲娱乐需求，解决用户问题，提升他们技能等等内容。必须精耕细作，无价值的广告推送，普遍会引起用户的反感。以及降低用户对微信公众号的粘度。

定位找到了之后，你就可以确定的知道你针对的用户群是什么，也就明确了微信的内容。除了图文消息以外，还可以给用户发布投票，图片等等之类的消息。有了淘宝美工设计师的定位以后，关注者也会相应的明确，从而使你的用户群体更集中，更便于你去传播你的品牌。

二、灵活利用推广渠道

很多人都觉得微信的推广还挺无奈的，因为在早期的微信运营者运营的微信公众号主要依赖的是来自社交平台的推广，比如微博，人人网之类的。本人现在运营的这个微信公众号的主要推广渠道是在开三云匠网的这个平台上，在里面的教育频道云匠大学里通过二维码植入关注微信公众号的信息。

另外还有几个粉丝QQ群，这些QQ群里去推广也都是可以获得立竿见影的效果。除了在平台上可供宣传的位置放上微信公众号，在线下也会有一些渠道推广，比如淘宝美工设计师交流会，淘宝美工设计师沙龙等等，而且这些订阅用户的忠诚度会特别的高。

也可以利用企业比较成熟的网站、微博等把原有粉丝群吸引到微信上。现在很多人的微信号就是自己的手机号码，方便企业在活动期和客户进行联系。也利于把原有粉丝集中，增加粉丝的黏度。

三、巧妙应用微信端口

微信公众号是企业的端口。微信公众号里有一个自动回复和自定义菜单，我们可以利用起来。像本人运营的这个微信公众号，就做了一个目录和一个对我们团队的介绍，通过微信文章将粉丝吸引到微信公众号里面。微信公众号可以让进来的用户点击目录，去浏览你整个微信公众号里有没有他会感兴趣或者有用的文章，然后吸引他去回复编号，自动回复相对应的文章，从而更好地促进用户留下来。另一个的是关于我们，里面分了二级页，一个是关于我们整个团队的介绍，一个是对于平台的介绍。在发布出去的文章里，在文章底部也留下了相关的图片，吸引用户关注和点击。

同时微信中的文案一定要足够吸引对应的用户，多从用户的需求出发。多写一些有趣，对用户的利益提供帮助，同时也要注重个性化。文章字数不用太多，内容最好是口语化的文字，用足够的时间去巧妙的构思。发布的信息也要有“干货”，不可以空泛，偶尔穿插一些生活小常识也是不错的选择。硬性的产品推广是最不可取的，应该是80％的粉丝内容+20％的自我推广。

四、扩大影响力

定期推送企业的信息，包括折扣、活动信息等。第一时间把最精准的信息发送到微信粉丝手里。

我们可以策划一些有奖互动的活动，好比这个淘宝美工设计师的微信公众号就举办了一个活动，任何用户只要上传自己的设计稿，转发到朋友圈，邀请你的好友帮你点赞，一个赞一元钱。同时在作品上植入了开三云匠网的logo，设置了相应的门槛，大大的促进了用户和平台上的设计师参加上传设计稿的积极性。加上在活动推出以后，还在平台上和QQ群里以及其它所有可以宣传的渠道上大力推广，根据后台的真实数据可以发现，转发，阅读，点赞的互动活跃度都达到了之前所没有过的高度，吸引用户自己去传播我们的品牌。

五、口碑传播，好友转介绍

软文中的口碑推广。比如像我们的淘宝美工设计师的微信公众号里，发布的一些文章，用户在阅读以后觉得比较靠谱或者有意思，就会转给自己其他的朋友。这样自然就会吸引到更多的用户去点击关注。我们的淘宝美工设计师微信公众号就是通过发布一些PHOTOSHOP技巧，合成特效，网页排版等等，让淘宝美工设计师觉得感兴趣，而自发的在微信里分享给朋友和朋友圈。从实际运营经验中来看，口碑相传、朋友转介绍后获得的粉丝是最具用户黏性和扩散性的。更多的去给文章中加一些QQ群或者微信群，去分享“干货”或者经验技巧，让大家去关注。

发布消息的时间也需要掌握。通过调查发现，企业一般喜欢在周一进行大量的推广工作，但是实际上用户的活跃期是在周三、周四。周一、周二用户的反应一般是比较冷淡的。想象一下自己的员工周一都在发送推送，他们面临的工作压力让他们根本没有时间去关注微信的，所以在这个紧张期，用户参加活动的数量也反应出不积极的现象。周三、周四互动是最集中，用户进入一周中的活跃期。对于微信的反馈积极性有明显的提高。但是企业目前对于这两天的利用不足，发博比例偏低。周五、周六是最活跃，用户处于周末的期待中，相对于评论而言，更乐意进行简单的转发。

一天中的时间也要科学安排。上午9到11点、下午2到3点互动性不高，企业发博量非常集中，但此时用户多忙于工作，参与度并不高。晚间18点到23点用户互动的热情高涨，但企业微信发布的内容量急剧减少。18点到23点是企业可开发时间段。

最后微信的推广运营并不能一口吃成一个大胖子，其效果也是不稳定的。很多用户会来得快，去的也快。在获取精准用户，黏度比较大的用户的这个过程中，需要一个合理的有计划的推广过程，微信运营者需要自己做到心中有数，针对的是什么、多去聆听粉丝的声音，多去和粉丝沟通或者让粉丝之间进行互动。微信公众号是一个营销利器，但是目前的重点并不在于用户数的多少，而是粉丝的质量，黏度，配合度等。所以，开放自己的资源，放低身段和门槛、做对用户有益的事情才能让微信号营销达到双赢的目的。