“外包”并不是一个新鲜词，“运维外包”也不是一个新鲜事。与5年前相比，这个行业有了很大的进步：运维的内容变高端了，客户愿意外包的业务更复杂也更接近核心业务，运维服务的流程更加规范。

自行运维VS运维外包

在外包模式出现已逾30年的今天，依然有为数众多的客户不愿将IT系统的运维工作外包给专业服务商—哪怕是非核心业务也不愿外包。他们通常有两个方面的原因：担心自身内部信息泄露；运维外包不如自行运维省钱。

实际上，在竞争日益激烈的今天，是否选择外包不只关乎成本，而且是企业的战略选择和经营方针。选择外包的企业并非毫不顾忌风险，而是通过各种方法将风险控制在可承受的范围之内。并且，越是自身业务成熟的大型企业，越是倾向于选择运维外包。说到底，是否选择外包，是企业经营者的思想观念的差别。

从公司运营决策的角度分析IT，外包是一种战术决定，它必然会影响到企业战略。将一些非核心IT转移到企业之外，使企业将有限的资源使用在那些期望取得长期成功，能够创造出独特价值，或者能使企业成为行业领先者的核心业务领域。外包被认为是一种引进和利用外部资源，帮助企业提高核心竞争力的有效手段。

驻场运维VS集中运维

所谓集中式运维是指，基于运维服务内容的分类，使多个客户共用一个运维团队。比如共用一个服务台，集中的系统状态监控服务，或集中在数据中心的多个用户共用一个运维团队。集中式运维可以显著降低客户的运维支出，也可以大幅提高运维外包企业的资源利用率。

一家典型IT运维外包企业的客户中，高达50%甚至更高比例的客户只接受驻场运维，另外不到50%的客户会采纳驻场运维和集中运维相结合的服务模式，而单纯的只采纳集中运维的客户几乎没有。有什么原因比省钱更重要？没有工程师在现场值班就不能在第一时间解决故障问题，难以让客户放心，其实驻场工程师也未必能马上解决所有问题。

拼低价VS提高人均产出

中国IT运维外包市场从整体上讲还存在多种不稳定因素：客户对服务外包的认可程度不高，客户自身业务发展不成熟，运维外包服务商的资质水平参差不齐，市场极为分散、几十人团队型的小外包商比比皆是。这些因素导致IT运维外包市场呈现出一个非良性发展的趋势：拼低价—并且这种拼低价态势在中低端运维市场愈演愈烈。而客观上IT外包业人力成本是不断上涨的。因此IT运维外包市场的平均毛利率呈下降趋势。

面对毛利率下降的客观趋势，IT运维外包服务商的共同选择是想方设法提高人均产出来保证企业的盈利能力，只是思路各有侧重。有的企业善于整理和规划知识库、研习新本领，如北京护航科技有限公司的智能IT服务解决方案，在制造、电信等行业已经取得了广泛的应用。有的企业着力提高管理水平、修炼深厚内功，如北京金道天成信息系统服务有限公司在项目上采用阿米巴管理模式，提高员工工作效率、激发创造性和积极性。有的企业全力提高营销能力、迅速拓展客户数量，通过规模效应来提高自身资源的利用率。还有的企业已经逐渐把业务向价值链的上游迁移，慢慢淘汰曾经的主营、而今却低利润的业务。

随着行业用户对信息化需求的不断提高，其对信息技术的认知也已经从“IT工具论”转变到“以IT推动业务创新”。这就需要行业IT服务商对如何利用IT技术推动该行业的业务创新要有一定的预见能力。

目前IT运维外包服务商大多数只能做外围的非核心应用系统运维，很难介入到行业发展的核心业务系统中，其中一个重要原因就是由于他们对行业知识积淀的不足。如何积累行业知识资源并很好地应用，已经成为整个IT服务业不得不面临的挑战。