舒玲燕

（华北水利水电大学，河南 郑州 450008）

高校电子阅览室存在的问题及应对措施探讨

舒玲燕

（华北水利水电大学，河南 郑州 450008）

从形式到内涵建设，电子阅览室都显示出了传统阅览室无可比拟的巨大优势。本文首先从如何提供优质便捷的信息资源、创建舒适愉悦的阅读环境，以及如何建设通畅便捷的互动平台等方面，提出了高校图书馆电子阅览室的服务功能定位和阅览室建设的要求，并分析了目前高校电子阅览室普遍存在的服务功能定位不够准确、阅览室使用效率偏低，以及硬件维护及软件更新不及时等方面的问题。针对这些问题，本文提出了包括拓展服务范围和健全管理规范、建立常态化的信息反馈机制和方便、快捷的互动平台，以及进一步提高管理人员素质、增强管理人员服务意识和适时对管理人员开展业务培训等方面的应对措施。

高校图书馆；电子阅览室；问题；对策

电子阅览室是指以计算机技术、网络通信技术为基础，集电子型文献（如磁盘、光盘、网络服务等）阅览、咨询、培训、服务为一体的现代化多功能阅览室。与传统阅览室以藏书机构作为主要形式相比，电子阅览室不但在形式上发生了大的变化，更重要的是其内涵发生了质的改变，如在馆藏资源方面，电子阅览室使图书馆提供给读者的资源范围从传统的书、报、刊扩展到多媒体电子出版物和网络信息，使馆藏内容由单元向多元转变，馆藏范围也从现实馆藏扩充到虚拟馆藏；在文献检索方面，电子阅览室利用计算机检索，其具有传统手工操作所无以比拟的高效率，使检索更全面、方便和快捷；在阅读环境方面，电子阅览室内的多媒体计算机、显示器、声像设备等融入了更浓厚的现代化的气息，阅读环境也变得更雅静、更舒适；在服务对象方面，电子阅览室的服务读者范围由来馆的现实读者扩充到所有上网询问和网站访问的网上读者。所有这些内涵方面的变化，使得电子阅览室在为读者提供快速、准确、大范围的服务等方面显示出了强大的功能，从而显示出了传统阅览室无可比拟的巨大优势。

随着信息与网络技术的快速发展和高等院校整体实力的提高，各高校都建有电子阅览室。这在很大程度上为师生查阅资料、检索文献和搜集资源提供了便利。但是，由于在硬件配置、数据库购置和阅览室管理工作等方面存在的差异，各高校电子阅览室在不同方面存在着不同的问题。本文结合作者多年从事高校图书馆管理工作的经历，简要总结了高校电子阅览室的主要功能；在分析了高校电子阅览室存在的问题或不足的基础上，提出了解决问题的对策。

1 高校电子阅览室的功能与建设

高校电子阅览室的主要服务对象是高校教师和在校大学生，因此在其服务功能定位与建设方面，包括先进的硬件配备和丰富的信息资源配置、数据共享与综合查询技术，以及加强阅览室管理和如何拓宽电子阅览室的功能和服务范围等方面，都应把充分考虑如何为高校教学和科研提供更方便快捷的服务放在首位。

1.1 提供优质便捷的信息资源

目前，我国高校图书馆一般都购买了维普、万方、中国知网等大型的电子资源全文数据库，以及如Elsevier、Springer等外文期刊和电子图书全文数据库，并且绝大部分的电子阅览室在高速的网络设备硬件配置方面都能够满足师生快捷地获取电子信息查询服务要求。另外，各大学图书馆也建立了馆藏书刊数据库。这为教师进行科研活动和学生获取更多的课外知识提供一站式服务，使得电子阅览室文献信息检索与咨询的服务功能得到了实质性的提升。然而，随着网络信息技术的普及，网上可供免费使用的数据库、专业信息资源也大量涌现。这就要求图书馆电子阅览室在对网络信息资源进行采集、加工，以学科导航（指引库）的方式整理成有序的信息资源，并有针对性地向师生提供优质、便捷的学科专业信息服务。

1.2 创建舒适愉悦的阅读环境

图书馆电子阅览室具有丰富的网络信息资源，如大学英语、计算机等级考试，及专业课程的学习课件和工具软件等，为广大高校师生工作和学习创造了便利的条件，也使其已经成为了高校教师备课和学生课前、课自习的一个很好的平台。然而，一个舒适的环境对于提高工作和学习效率是非常重要的。

为此，将电子阅览室建设得宽敞、明亮、舒适，从而提供整洁的环境、清新的空气，以及相对独立、互不干扰的空间，如给每台多媒体设备配备耳机等工具以避免相互打扰等，都应作为把电子阅览室建设成为读者提供优质服务场所的基本要求。此外，电子阅览室还可添加“网络电视”辅助栏目，推进网络文化的普及，为读者在学习之余提供丰富、轻松的文化娱乐，以达到图书馆服务功能的内涵式扩展。读者可通过该栏目获取健康、流行的影视剧等，愉悦身心。

1.3 建设通畅便捷的互动平台

高校官网的图书馆主页或高校论坛可以专门留出一个板块供高校师生与电子图书馆进行交流互动。通过这样的平台，高校师生可以就保证电子资源的及时更新等提出建议或意见；图书馆方面则可利用互动交流板块，积极采纳读者建议，满足师生需求，为读者提供超越课堂内容的服务，以利于创新人才的培养。通过这样的平台，电子阅览室还可以为读者提供文献传递、上网浏览服务。这样，上网浏览的读者可以就他们感兴趣的信息进行下载、打印、传输等。毕竟，收发邮件、论坛聊天与发帖等便利快捷的交流方式已经被越来越多的读者所接受。

2 高校电子阅览室存在的问题剖析

2.1 功能定位问题

高校电子阅览室基本的服务对象是高校师生，基本功能是为高校师生文献检索、资料查阅和信息资源搜集提供便利。因此，其明显的特质是具有很强的学术性、教育性和服务性场所。高校电子阅览室的这种特质决定了其服务内容、服务对象和管理方式等均有别于网吧。然而在现在的高校电子阅览室里，不乏有人利用网络打游戏、听歌、看电影和网上聊天等行为。当然，一个重要的原因是利益驱动，即高校图书馆在利用电子阅览室作为创收渠道，只要掏钱买上网时间，不管你是利用电子资源进行学术活动，还是上网打游戏、听歌、看电影和网上聊天等，没有人过问；另外一个问题就是绝大多数学生并没有意识到高校图书馆电子阅览室和网吧的本质性区别。

2.2 使用效率问题

网络技术发展初期，教职工的家庭和学生寝室电脑基本以电话线拨号上网方式进行，既不方便价格也高。相对来说，利用宽带上网的校园网使用起来更便利也更实惠。因此，高校师生都愿意通过图书馆的电子阅览室查阅、下载资料，收取、发送电子邮件，电子阅览室常常是一位难求，座无虚席。

随着信息技术和网络建设的快速发展，以及计算机在高校师生中的普及率也越来越高，宽带网已进入到每个教师家庭和学生宿舍。高校师生很多都可以家里或在寝室方便地上网，甚至可以通过手机或者多媒体电视获得各种需求的信息或进行各种电子型的交流，也就无需专门跑到电子阅览室了。电子阅览室也就失去了以往门庭若市、一座难求的景象，甚至出现了极低的占座率。这就出现了电子阅览室使用效率偏低、网络硬件资源浪费的现象，值得引起高校图书馆管理者的重视。

2.3 硬件维护和软件更新问题

高校电子阅览室是一个人流量相对较大的公共场所，因此，内部硬件设施的使用频率相对较高，作为低值易耗品的键盘、鼠标等的损耗也相对频繁。而高校图书馆一般并没有专门的经费和人力保证这些硬件设施的维护和更新，只能靠拆东墙补西墙、东拼西凑，几台有问题的电脑拼凑为一台可正常使用的电脑。另一方面，电脑软件部分也存在着类似的问题。主要表现为：由于使用者对计算机的操作能力参差不齐，而且有些人还会有意无意地用自己的U盘来拷贝文件；一部分人在电脑上接收邮件导致病毒侵入，也不排除有人利用电脑系统的漏洞进行一些恶意篡改，造成系统无法正常运行，甚至电脑无法开机使用等问题。久而久之，阅览室的电脑就出现了硬件设施年久失修、软件部分运行缓慢，甚至计算机感染病毒，轻则电脑死机，重则系统瘫痪，给所有使用者带来不便。

3 应对问题的措施

针对电子阅览室存在的上述问题，高校图书馆可在下述方面采取相应措施：

3.1 拓展服务范围，健全管理规范

高校图书馆电子阅览室可在原有功能基础上，开展文献查阅和传递业务，并适当收取费用。一方面解决需要进行资料查阅的读者解决问题，同时收取的经费可用来支付硬件更新所需的成本费和人工费用；规范的管理制度包括加强工作人员的上岗巡视制度和在阅览室的适当位置张贴温馨提示等措施，以减少电脑易耗件不必要的损耗和由于部分读者由于不适当的操作导致的电脑软件问题。此外还要加强巡视制度，这不仅有利于督促部分学生将宝贵的时间用于科学技术知识的学习、还可以避免将时间过多地花费在电子游戏、网聊等上面。要不断净化阅览室环境，增强阅览室内的学术氛围。

3.2 建立常态化的信息反馈机制和方便、快捷的互动平台，以利于及时了解读者需求，以及他们对阅览室工作的意见和建议，从而更有针对性地开展服务，最大限度地满足广大师生对信息资源的需求，提高阅览室的有效利用率。

3.3 适时开展阅览室工作人员的业务培训，增强他们的计算机操作、硬件更换和软件更新，以及网络基本知识，能够及时处理一些常见硬件维护和软件安装方面的问题。

3.4 进一步改善服务态度，积极采取一些人性化的服务，使广大师生来的了、坐得住、有收获，真正把阅览室建设成为教师和学生方便、快捷获取信息资源的地方。

4 结语

与传统阅览室相比，电子阅览室从形式到内涵建设都发生了重大的变化，使得电子阅览室在为读者提供快速、准确、大范围的服务等方面显示出了传统阅览室无可比拟的巨大优势。但是，各高校电子阅览室在提供优质、便捷的信息资源，创建舒适、愉悦的阅读环境和建设通畅、便捷的互动平台等方面不同程度地都存在着的一些问题，导致了服务功能定位不准确、使用效率偏低和硬件维护及软件更新等方面不能很好地满足读者要求。针对这些问题，高校阅览室应在进一步拓展服务范围、健全管理规范，建立常态化的信息反馈机制和方便、快捷的互动平台，以及适时开展工作人员的业务培训，改善服务态度等方面加强自身建设。

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舒玲燕（1966.5-），女，本科，助理馆员，研究方向：图书馆学。