刘昱宏

【摘要】信息大爆炸的今天，个性化信息推送服务是一种可以满足用户特定信息需求的个性化环境，将用户感兴趣的信息主动推荐给用户的服务模式。个性化信息推送服务在在线礼品制作运营中以其区别于普通信息推送的及时主动性、针对目的性、集成性、便捷高效性的优势，为客户提供了准确、高效、便捷的服务。

【关键词】在线礼品制作;信息推送;个性化信息服务

一、研究背景

在当今社会，随着互联网的不断深入发展，近几年新兴的电子商务在我国已成为庞大的行业体系。我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，和电子商务相关的行业渗透到人们生活的各个角落，为人们的生活带来了方便，并产生了巨大的影响。随着电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现，当代大学二来越多的商品可供人们挑选。尽管人们可以更加轻松的买到自己所需的物品，但是不得不在数目繁多的商品中进行痛苦的选择。很多时候，人们希望有人向他们推荐。同时，虚拟的网络环境决定了用户不可能直接接触商品，从而不能全面的了解商品的质量特征。商家、企业及时准确的提供个性化的商品信息给用户，并提供舒适的购物环境，逐渐成为电子商务企业的核心力量。为此，我們的创业团队对在线礼品制作的个性化推送服务进行了初步研究。

二、信息推送及个性化信息服务

1.信息推送

从技术而言，信息推送是一项以数据挖掘、自然语言处理以及互联网等多门技术为基础的综合性方向。将合适的信息推送给合适的人，是一项极具挑战的工作。这个过程需要对信息作充分的分析，并对人的兴趣、行为做细致的刻画，并对两者进行有效匹配。

广义上的信息推送则就是”web广播”，是通过一定的技术标准或协议，在互联网上通过定期传送用户需要的信息来减少信息过载的一项新技术。推送技术通过自动传送信息给用户，来减少用于网络上搜索的时间。它根据用户的兴趣来搜索、过滤信息，并将其定期推给用户，帮助用户高效率地发掘有价值的信息。

2.个性化信息服务

网上的信息资源虽然极为丰富，但粗浅、重复的信息泛滥，信息噪声和信息垃圾充斥，与个人信息需求相关的信息被分在各地，使得用户置身于信息海洋中。这就迫切的需要一种可以满足用户特定信息需求的个性化环境，将用户感兴趣的信息主动推荐给用户的服务模式，即个性化信息服务。被推送的文件既可以是文字、图形、图像、声音、程序等，也可用超文本或通过超文本访问的文件形式保存于用户的硬盘上。个性化信息服务之所以可以提供个性化的服务，主要由于其具有普通信息服务系统所不具备的功能，如以下几点：

（1）个性化信息服务系统可根据用户的兴趣将相对应的信息主动推荐给用户。当用户进入个性化信息服务后，系统将自动将其感兴趣的相关内容以不同的形式呈现给用户，如文档、图片等。

（2）当用户使用查询功能时，系统首先是在一件离奇的用户兴趣资源中进行查找，只有当用户人为地选择了其他资源，系统才会在源数据库中进行全面查找。这样一来，可以缩小查找范围，为用户提供便利。

（3）系统还会根据用户的不同兴趣，对兴趣资源进行分类，从而使用户快速准确的找到自己感兴趣的信息。

三、在线礼品制作个性化信息推送服务

1.在线制作个性化信息推送服务的内容

（1）在线制作

在线制作的主要对象是一些个性DIY礼品，如手绘T恤、照片纸牌、纪念册、个性挂饰等。在线制作的主要商品形式以技术型为主，即由客户提供具体素材，提出个性化设计要求，由商家（制作方）在线制作样品，呈递给客户，满意后，即进行后续网络交易。在此过程中，客户只需要提供素材，提出要求，而不用在泛滥的信息中查找，节省时间并且还可以达到满意效果。比如：我们团队在校园网内建立了一个网站，有需要的同学可以通过联系方式找到我们，我们再和顾客进行面谈，主要谈一些制作细节和要求，和客户商定好了制作要求以后，由顾客提供相关素材，然后团队成员再根据要求进行具体分工。团队成员在制作过程中再相互商量、修改，做到精益求精。

（2）个性化服务的实现过程

a）用户描述具体信息的表述与更新

系统可以要求用户反馈自己对推荐资源的喜好程度。或采取用户浏览、查询等行为的跟踪方式来对兴趣信息进行更新。其具体表述与更新过程如图1所示。

图1

b）资源描述文件的表达

资源文件的表达需要获取资源的特征，并表示为合适的方式。由于资源类型的多样性，资源特征的选取成为了一个突出的问题，特别是那些不能直接获取特征的资源。个性化服务技术在电子商务的应用主要实例有Amazon.com，eBuy.com。我们团队的在线礼品制作也是基于电子商务进行的改进。

c）个性化推荐

不同的服务形式需要相应的支撑技术。要实现个性化网站，就需要针对单个用户的数据挖掘技术和网站自适应技术。

以我们团队的在线礼品制作为例，当客户提出产品需求时，我们的后台系统会在已建立的资源库中搜集符合要求的产品样式，不断地向客户推荐，当客户对需求信息做进一步更改时，会有我们的网络工作人员与之进行在线沟通交流，完成产品定制。

（3）个性化信息推送服务的内容

个性化主动信息服务是指利用现代网络技术、人工智能技术和专家系统等技术，主动地获取个人用户的特定信息需求以及部分研究团队用户的共同信息需求，针对用户需求自动检索网络信息，并根据用户要求把用户所需信息自动、主动地推送给用户的一种综合性的信息服务机制。将其应用到在线礼品制作的网络交易中，通过主动获取用户对礼品定制的要求，完成个性化礼品的设计和加工，并提供给用户可选择的礼品形式，自动推送。既体现了电子商务的便捷也充分考虑了用户的体验，也大大改善了电子商务行业以网络平台为交易背景的缺乏信任弊病。

（4）个性化服务实例

2.在线礼品制作个性化信息推送服务的优点

（1）主动性

这是在线礼品制作个性化信息推送服务最基本的特点，即当有新的信息需要提交时，依据传送信息的类型和重要性不同，推送机制会主动提醒用户接收新信息。从而提高了客户获取信息的及时性。

（2）针对性

礼品制作的个性化信息推送服务提供的信息是根据客户的特定需求定制的，这充分体现了客户的个性化需求。这种个性化的服务还是动态的，客户只需在定制之初描述信息需求，推送機制就会自动跟踪客户的使用倾向，实时地完成特定信息的推送。其中针对性包括服务内容的针对性和服务方式的针对性。

（3）集成性、可定制性

礼品制作个性化的信息推送服务中，信息人员从各种渠道，根据客户要求进行定制，通过各种方式获取信息、礼品形式、设计样式，并对其进行加工集成，通过固定的渠道传送给客户，这种经过加工的信息显然更全面，准确性更高。

（4）便捷高效性、智能性

客户只需输入一次信息请求，就可获得连续的信息服务。礼品制作的个性化信息推送服务还采用信息代理机制，可以自动跟踪客户的信息需求。这样的推送服务既节省了客户主动拉取的时间，又减少了冗余信息的传递，提高了信息的匹配度，从而大大方便了客户，提高了效率。

四、小结

个性化服务技术是目前流行的一种技术，面对日益增长的Web信息，要满足不同背景、不同目的和不同时期的查询请求，必须针对不同用户提供不同的服务才能真正解决这个问题。另一方面，随着电子商务的不断发展，个性化服务显得越来越重要，它能将电子商务网站的浏览者转变为购买者、提供电子商务网站的交叉销售能力、提高用户对电子商务网站的忠诚度。

目前，个性化服务的研究取得很大的进展，但仍存在很多尚未解决的问题：

（1）由于用户兴趣是多方面和动态变化的，因此，跟踪、学习和表达用户兴趣是一个最基本也是难以解决的问题;

（2）由于学习信息来源的多样性，因此很难测评和分析不同学习信息来源的有效性。

参考文献

[1]沈艺.信息推送技木及其应用[J].计算机系统应用，1999 （5）：26-27.

[2]葛嘉佳.网络个性化信息服务综述[J].计算机时代， 2004（05）.

[3]尤晓青.论个性化信息推送服务[J].石家庄学院学报，2009.

[4]李秀.推送技术——完善网络信息服务的关键技术[J].现代图书情报技术，2001（5）：56-58.

[5]曾春，邢春晓，周立柱.个性化服务技术综述[J].软件学报，2002（10）.

[6]代其锋.基于电子商务的个性化推荐研究[D].中国科学技术大学，2011.

[7]余力，刘鲁.电子商务个性化推荐研究[J].计算机集成制造系统，2004（10）.

[8]李永.个性化服务研究：[D].中南大学，2007.

课题来源：2103大学生创新创业训练计划之“轻舞飞扬”——大学生个性化礼品在线定制。