王海燕

【摘要】近些年来，伴随着经济体制的不断改革，电力企业的服务质量也在不断的提高，但是电费回收一直存在着问题，这也是目前电力企业面临着最大的难题。同时随着电力企业市场化的形成，这样就使得电力企业的电费回收管理越来困难，然而电费回收是电力企业的主营收入，会直接影响电力企业的经营和发展状况，因此，要加强电费回收管理，这样对电力市场的发展有主要的意义。本文主要针对如何加强电费回收管理进行了探究和分析，并且提出了具体的应对措施。

【关键词】加强;电费回收;管理;应对措施

一、前言

在电力企业中，电费回收是企业的主要经营收入，也是企业营销的主要环节，所以电费回收的管理工作对于企业有着非常重要的意义，也是保障电力企业经营成果的主要体现。作为电力企业，一定要做好电力销售工作，它是电力企业的重要业务，其中电力销售包括电费回收和市场开拓，然而最为严峻的就是电费难以回收的问题，这样会使电力企业受到一定程度的威胁，同时也使国家的财政收入受到一定的影响。因此，作为电力企业，要采取一定的有效措施加强电费回收管理，提高电费回收率。

二、加强电费回收工作的措施分析

作为电力企业，一定要做好输电、供电、用电整个体系的工作，这样才能有效的管理电费工作。如果电力企业不能及时和足额的对电费进行回收，就会造成电力企业资金周转不畅，从而导致电力企业经营收入的减少。作为电力企业的营销管理人员，要想做好电费回收管理工作，就必须要有较强的灵活性和应变协调能力，并且及时准确的采取有效的电费回收方法。

1.规范管理制度

管理制度的规范和完善，是电力企业经营和发展的关键，作为电力企业的管理人员，要制定一定的制度来提高负责电费回收工作人员的工作积极性和热情，这样就可以采取责任制和奖励制。责任制是给每个工作人员制定电费回收任务，并且要求他们一定要在本月完成，这是他们工作的职责，但是工作任务不是随意而定的，要针对具体的情况具体的进行分析，给出的每月工作任务不能太高，也不能太低。奖励制是对于每月超额完成了规定工作任务的工作人员，实行奖励，超额量越多奖励越高，这样可以有效的提高工作人员的热情。

电费回收方法和规定不是一成不变的，对于企业的大客户，要采取分阶段回收的方法，这样就可以有效的减少电费回收的盲目性和频繁性，长期下来，就和大客户形成电费回收的共识，这样就很大程度上提高了电费回收率。同时在企业的经营管理上，要加强电力企业经营规范，这样就可以减少经营管理不当而造成的损失。在电力企业电费回收管理中，造成电费损失的主要原因包括：抄表失误、计量差错、客户窃电以及电费计算失误等。作为工作人员，要尽量的避免因为计量管理而造成的损失，由于计量管理造成的损失主要包括计量装置的效验误差、接线误差以及用电计量装置产品不合格等;同时还要尽量避免因为其他管理而造成的损失。

2.改进收费方式

从目前的形势来，有很多电力企业受到地区和经济等因素的影响，使得电力企业的销售信息化程度不高，并且电费的收费方式比较单一，这样就影响了居民电费回收率。要想提高电费回收率，就必须根据地区电力企业以及居民的实际情况，制定出符合当地的电费收费方式，例如：电力企业可以联合银行和邮政储蓄设置代收网点，还可以应用互联网的优势，使用网上缴费，这样可以减少电力企业工作人员的时间，也可以提高电费回收率，从而提高了企业经济和社会效益。

3.防范电费风险

电力企业在经营管理过程中，经常会遇到巨额电费无法回收的问题，针对这样的情况，电力企业可以采用抵押等担保手段，这样就可以尽量的降低供电企业电费无法回收的风险。例如：某实业企业，由于受到市场环境的影响，经营情况不佳，电力企业考虑到该公司有可能破产倒闭，就与其签订供用电合同时，为了防范电费风险，就提出并与其商定，随后该企业自愿将一块大面积的土地使用权对所发生的电费进行抵押担保，并且签订了有关合同，接着在土地行政管理部门办理了抵押物登记手续，使其合同生效。如果抵押物所担保的电费债务已经达到该企业应该缴纳的电费，而该企业没有对电费进行缴纳，电力企业就有权对土地进行折价、拍卖，这样可以很大程度的降低电力企业的经营风险，从而有效的防范电费风险。

4.实现电力技术创新

在电力企业电费回收管理工作中，电力技术的创新对于企业的经营状况也有很大的影响。电费回收是电力经营和销售工作的重要组成部分，目前，电力企业为了满足广大客户的需要，就在营业大厅放置了自助查询机，这样客户就可以在自助查询机上查询到自己家庭以及企业的用电情况，例如：用电容量、表计信息以及历史交费记录等，这样就很大程度的避免了因为发票丢失而引起的一些不必要的纠纷问题，同时也很大程度的增强了工作中的透明度，从而更好的实现了客户对电力企业的监督。此外，电力企业开通的95598热线，更好的方便客户查询，从而也有效的加强了电费回收管理工作。

5.加强电力市场预测和电费回收预警快速反应机制

从电力企业现在的形势来看，电力市場还不够规范，同时电力企业的内部管理制度还不够完善，这样就给电费回收管理工作带来了很大的困难，针对这一问题，电力企业要将事后的追缴清欠转变为事前的跟踪防范以及建立电费回收快速反应及预警机制，如：对电费回收风险进行识别、分析以及防范，这样就可以改善电力企业的经营环境，从而提高电力企业电费回收率。除此之外，还要加强报装客户资质审核，首先要对行业流程严格的执行：先签合同后送电;按照合同中电费协议内容执行;最后要做好客户的跟踪服务工作，要与客户保持联系，这样才能保证消息畅通，同时可以通过检查人员和抄表人员了解用电客户的用电情况以及意见，这样方便采取及时有效的补救措施。

6.采取人性化催收

收费人员在工作的时候一定要有文明讲礼貌，对欠费人员一定要客客气气，从而在客户的心中留下一个好的印象;同时在收费的时候，不要拿客户的一针一线，从而给客户树立起公正廉洁的形象;最后对于“钉子户”，一些真正有困难的户主和一些因为运营不良的企业，在收取电费的时候一定要做好沟通，与客户建立友情，把他们的实际情况弄清楚之后，对其实行亲情服务，主动为客户服务，处处为客户着想，把生硬的“催费通知”改为“友情提醒”，从而让其能够主动的来上交拖欠的电费。

7.完善电费回收制度

对于电费回收的制度要进行改进和完善，对于所使用电力的用电客户，可以根据相应的要求建立一套信用等级评价制度，这样在此基础上就能够建立一套有效的电费催收制度。收费人员在进行催收电费的过程中，首先需要真真切切的为客户服务;接着要在情感方面下功夫，与用电客户建立友情，让其也能站在你的角度进行思考，从而理解收费人员的苦衷和难处，以提高电费回收的效率;最后，收费人员还要敢于和善于利用经济、技术及法律等手段，尽可能的去提高电费回收的效率。为了进一步加强电费的回收管理，供电所应该把电费回收作为工作的重中之重，可以由供电所负责人来亲自挂帅，对电费回收的工作人员加大考核力度，由上而下强化责任风险意识，从而进一步提高员工追缴电费的积极性，以保证电费回收的高效性。

8.强化服务意识，提升服务质量

对于进行电费回收工作的员工，要加强他们的职业道德素质，让他们知道只有用心的去为客户服务，才能保证电费回收工作更好地进行，从而将优质服务理念根植于每一位员工作心中。同时，电力企业要对电力营销系统的功能进行完善，使得用户的电费信息能够共享。在对用户电表进行抄表的时候，为了保證抄表的准确性，不会发生漏抄、错抄的现象的发生，可以采用红外线抄表机进行抄表，这样在增强了电费相关信息透明度的同时，使用户们能够更加的放心。对于电话人工服务方面，供电所必须要做好到位。为了保证客户能够更好地进行故障报修、电费查询以及投诉举报等工作，电力企业必须要完善好95598的系统功能，使其更好地为客户服务。还可以实行费控表、电卡表等预购电方式，从而改变长期以来“先用电、后给钱”的习惯，确保电费及时回收。

三、结束语

综上所述，本文主要针对电力企业的电费回收管理存在的问题，提出了有效的措施，以此来加强电费回收管理工作。从电力企业现在的状况来看，电费回收难的问题是电力企业要解决的问题，作为电力企业，面临目前的困境，要做好临危不乱、坚持预防与追收的回收原则，并且要对内部进行改革和管理，力求提供最优的服务，此外，还要采取有效的控制措施，这样才能有效控制电费回收风险，从而降低电力企业的经营损失。

参考文献

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