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中煤集团山西华昱能源有限公司企业运营管理部 山西省朔州市 150076

摘要：融合通信是未来发展的趋势，是电信业升级换代的一次革命性的机遇。文章从融合通信的概念出发，结合煤炭企业的实际情况，分析了融合通信在煤炭企业中的应用所带来的系统整合、流程优化和降低管理成本等方面的优越性，研究和探讨了煤炭企业在实施融合通信的过程中可能面临和遇到的主要问题，对煤炭企业开展融合通信提供了一些建议。

关键词：融合通信、网络管理、煤炭企业

一、融合通信的基本含义

融合通信（Converged Communications）是指通过实现IT信息技术与传统通信业务的整合，将计算机网络与传统通信网络融合到一个平台，实现IP电话、传真、数据传输、音频视频会议、呼叫中心、协同办公等众多应用服务融合一体的新型通信模式，它的最大优势是向用户提供不受时间和空间限制的多媒体通信业务能力，彻底改变了信息服务的单一性和被动性。

二、融合通信在煤炭企业应用的优越性

（一）促进系统融合

通过利用融合通信功能，煤炭企业可以将多种语音和数据网络结合起来，使通信能力和企业的运营流程紧密的融合在一起。在煤炭企业的内部使用融合通信，不仅在源头上提升煤炭企业的运营效率，而且整合企业ICT能力来满足各类应用的要求。

主要表现有：

一是集成行政电话、调度电话、E-Mail、传真和语音邮件等数据通信的应用。

二是将煤炭企业现有的IT运营环境和应用软件进行集成。

三是使用任何设备在任何地方呼叫。

四是开放标准，不受厂商和运营商锁定。

（二）优化工作流程

煤炭企业流程优化往往卡壳在通讯环节上。在融合通信环境中煤炭企业可以真正地优化工作流程，改进协同化办公质量，提高工作效率。

一是实现有效沟通，提高团队的协同性。融合通信应用能节省煤炭企业员工时间并节约成本，不仅提高了员工生产率，还使员工的通信方式多样化。

二是提高煤炭企业生产效率。融合不仅在技术和应用层面得到用户和市场的广泛接受，而且在煤炭企业拓展业务和服务、降低成本、创建新的高效运行机制方面，发挥着重要的推动作用。

（三）简化运行维护，降低管理成本

一是基于Web平台的控制管理，容易使煤炭企业进行维护，降低了后期的培训和维护成本。

二是自动的呼叫路由选择，实现无人管理，可提供最大的管理弹性。

三是降低煤炭企业整体通信成本，实现移动办公。VoIP可以借助Internet将呼叫路由到煤炭企业不同地点的分支机构，或者移动设备上，把不同机构办公室之间连接到同一个IP网络，内部可以免费通信，降低通信成本。

三、煤炭企业在推进使用融合通信中存在的问题

（一）缺少统一的标准

煤炭企业要求将各类通信服务和信息服务集成在一起形成融合通信服务，进而将融合通信能力和企业运营的各类流程紧密关联在一起。融合通信是一个通信手段，而不是业务手段，并不具备对其他系统的管理能力。如何适应煤炭企业已有的IT环境是融合通信推广过程中面对的主要阻力。必须对煤炭企业已有的IT流程作一个全方位的整合，才能真正体现出融合通信的优越性。

（二）难于进行改善

一是源于系统风险的压力。融合通信把各种应用集成在一起，一旦系统被黑客攻破，受伤的将是全部系统。网络基础层的不配套也是统一通信面临的一个隐形障碍。

二是源于建设成本的阻力。大型、巨型煤炭企业有实力斥巨资采用先进的企业信息化手段，但大量的中小煤炭企业则不然，在融合通信建设上普遍持谨慎态度。

三是源于技术能力的阻力。煤炭企业的信息化人才缺乏，专业技术能力较低，直接影响融合通信系统建设的顺利推进。

四、融合通信在煤灰企业应用探讨

（一）煤灰企业实行融合通信的准备工作

一是适用性需求分析。煤炭企业在准备实施融合通信之前，要做业务发展需求分析，即实施融合通信对现有的业务逻辑是否必要，是否有利于业务的发展；还要做业务管理模式分析，即实施融合通信会对企业的管理流程造成怎样的变更，这种变更是否在后期能得到有力的推行和保障。

二是网络安全基础建设。网络安全是融合通信实施的重中之重。没有可靠的安全网络作为基石，融合通信就相当于空中楼阁，面临不可预料的巨大风险。

（二）融合通信建设的实施方案

煤炭企业选择合适的融合通信建设方案，应当把握以下几个原则：

一是开放性原则。融合通信作为传统电信、IT 和互联网领域的融合纽带，需要方案提供商、相关硬件设备提供商、终端设备提供商、应用软件提供商、电信运营商、网络视频会议厂商、IT 服务提供商，以及独立的软件开发商和行业系统集成商、企业用户等产业链各环节共同协作，构建一个完整、和谐的通信系统。

二是适用性原则。煤炭企业选择系统时需要从满足需求、扩展性、成本、性能等几方面综合考虑，同时考虑煤炭企业的发展规模、分布状况、工作方式、员工技术水平等综合情况。

三是可靠性原则。融合通信在为煤炭企业自己带来信息透明化和共享化的同时也存在为黑客提供更多攻击和窃取机密信息途径的可能性，为了应对安全方面的挑战，煤炭企业在实施融合通讯的过程中必须时时建立起可靠的安全防护意识。

（三）融合通信在煤炭企业的应用趋势与展望

一是沟通文化的推进和培养。融合通信的实施必然伴随着对原有办公习惯或流程的改变，煤炭企业的管理层应该带头参与这种演进，并把它上升到制度层面加以培养。

二是流程的标准化建设。将融合通信纳入到煤炭企业的标准化建设中，根据实施过程中遇到的实际问题，不断调整和优化，最终形成煤炭企业的普遍适应行为规范。

三是加强员工培训。长期推行员工的融合通信相关的技术培训和安全意识培训，真正用好、用對融合通信的各种工具，从内部做好安全管理。同时，煤炭企业还应加快培养融合通信的核心管理人才。

参考文献：

[1]吴珏，徐敏捷.融合通信的商业模式研究及构建[J].电信科学，2008（7）

[2]铁伟.电话网与互联网融合业务的探讨[J].电信技术，2008，（12）

[3]AIDAN B，HULL B R.Applications for the converged communications world：Challenges and emerging technologies [J].Bell Labs Technical Journal，2008