新疆医科大学第三附属肿瘤医院淋巴瘤与乳腺内科 新疆 乌鲁木齐 830017

有效的护患沟通对和谐护患关系重要价值初探

凌翠梅王亚君

新疆医科大学第三附属肿瘤医院淋巴瘤与乳腺内科 新疆 乌鲁木齐 830017

目的：探讨护患沟通对构建和谐护患关系的重要价值。方法选取我院2012年-2013年120例患者进行分析，设为观察组，并采取有效的沟通方式；选取2010年-2011年收治的120例患者为对照组，对其进行常规护理，对比两组患者的护理满意度以及护患纠纷发生率。结果观察组患者对护士的满意度达95.0%，明显高于对照组的85.0%，组间比较差异具有统计学意义(P<0.05)；此外，观察组患者护患纠纷发生率明显优于对照组，组间比较差异具有统计学意义(P<0.05)。结论对患者进行有效的呼唤沟通，能提高患者满意度，减少护患纠纷，值得在临床上推广应用。

护患纠纷；护患关系；价值；护理

沟通是人与人之间发生联系的主要方式。在护患沟通过程中，护理人员的举止、表情、姿势、动作等均体现着其工作态度，也影响着患者对护理的满意度。护患沟通是构建良好护患关系的主要过程[1]。构建良好的沟通关系，这就要求护士必须要有专业护理技能、高度责任心、细致的优秀品质、高尚的职业道德与气质修养。为进一步探讨有效的护患沟通对构建和谐护患关系的重要价值，现取我院2012年-2013年120例患者进行分析，并以2010年-2011年收治的120例患者做对照，取得良好的效果，现将其内容报告如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选择2012年-2013年到我院就诊的120例患者进行研究，设为观察组，其中男73例，女47例，患者年龄3-78岁，平均年龄(41.6±2.5)岁。以2010年-2011年收治的120例患者为对照组，其中男70例，女50例，患者年龄12-75岁，平均年龄为(41.6±6.5)岁；纳入标准：患者具备良好的沟通能力，同意参与本次研究并签署之情协议书。排除标准：排除具有精神障碍患者，排除不同意参与本次研究患者。两组患者在年龄、病情等资料上对比，无显著差异(P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法

对照组患者给予常规护理，观察组患者在常规护理的基础上配合有效的护患沟通，现作如下报告：

1.2.1 营造良好的氛围

医院给人严肃之感，据相关调查显示，一些患者坦言害怕医院严肃的治疗环境，这一定程度上影响着患者治疗依从性，给患者的治疗带来困难。为改善这一现象，我院着力营造良好的氛围，护理人员可在医院走廊张贴相关宣传语，如在儿科室走廊张贴色彩缤纷的图片、剪纸画，增加趣味性，并容易被患儿接受。在其他地方也要注意张贴宣传语，语言在体现专业性之余，还应该通俗易懂，让患者容易接受。

1.2.2 做好非语言沟通

非语言沟通主要是指护士在护理过程中，除了语言交流之外，还应该具有丰富的肢体表达，通过无声的表达方式，如抚摸、鼓励、握手安慰等，一方面增强患者信心，另一方面也能增加患者安全感。例如，在给予患者注射时，一些患者会因疼痛而产生抗拒心理，尤其是对于孩子来说，其治疗依从性较低。针对这种现象，护士可通过抚摸孩子的头部，脸部，微笑面对孩子，给予孩子适当的鼓励，稳定其情绪，从而提高治疗的依从性。

除了丰富的肢体语言外，护士的专业形象非常重要，这就要求护士必须不断提高自身的专业形象。据一些护理人员在工作的过程中存在工作态度不良，存在不作声、不作答、对患者爱理不理的工作态度，一方面导致患者的第一印象恶劣，另一方面患者容易增加紧张情绪，治疗依从性较低，并导致护患纠纷的出现。我院为提高护理质量，着手端正护士的工作态度，要将护士专业、沉着、果断的一面展现出来，并给予患者安全感，做到有问必答，给予患者尊重，从而增加患者对护士的好感，构建良好的护患关系。

1.2.3 注意做好语言沟通

语言表达与个人素养有密切关系，在护理过程中，护士总会遇到各样必须解答的问题，在解答过程中，护士必须注意表达技巧，在与患者沟通过程中，尽量避免说"不知道""没有"等冷淡、生硬的词语，避免给患者不礼貌、不专业的印象。在沟通过程中，护士稍微改变自身的说话态度，使用委婉语气进行表达，一方面能让患者更好地理解自身病情，同时也能有效获取患者好感。

1.2.4 有针对性地建立沟通关系

不同年龄、性别的患者，沟通的方式也存在一定差异性。为此，护理人员必须要采取科学合理的沟通方式，在对老年病患者来讲，护理人员必须以尊重长辈那样尊重他们，对老年患者的要求，必须仔细倾听，必要时可多加意见，选择通俗易懂的语言，尊重患者的话语，仔细倾听患者的需求。

1.3 观察指标

对两组患者的护理质量及效果进行观察。其中主要包括：治疗期间的护理差错发生率、护理投诉情况、患者护理满意度等。

1.4 效果评价

本研究采用自制问卷调查表对患者进行调查，并分成很满意、满意、一般、不满意，很满意：患者对护理工作感到非常满意，治疗依从性高。满意：患者满意护理工作，治疗依从性较高。一般：患者能遵守护士吩咐，对护理工作感到较满意。不满意：患者对护理工作感到不满意，治疗依从性低。

2.结果

2.1 护理质量对比分析

观察组护理差错率为1.67%，明显低于对照组的10.83%，两者比较差异有统计学意义(P<0.05)，详细如表1所显示。

表1 两组患者护理质量比较

2.2 患者满意度分析

观察组患者满意度为95.0%，明显优于对照组的85.0%，比较差异有统计学意义(P<0.05)。详细如表2所显示。

表2 两组患者满意度对比分析

3.讨论

现代护理中护患关系占有重要的地位，护患关系与护患纠纷及医疗纠纷等方面关系密切。良好的护患关系是构建于良好护理质量及护理效果的基础，通过减少护理差错，能减少护患纠纷，提高护理满意度[2]。在护理过程中建立良好的沟通关系，不仅能促进护理工作水平的提高，还能形成融洽的护患关系。故护士必须不断提高自身职业道德修养，做好日常培训工作，在护理过程中具备优秀的沟通技巧，用心护理，积极听取患者及其家属需求，不断提高护理质量。此外，建立有效的沟通亦能让患者感受到必要的尊重，从而减轻其负性心理影响[3]。

本研究显示，在通过对患者进行护理，观察组患者的总满意度为95.0%，明显优于对照组的85.0%，组间比较差异有统计学意义(P<0.05)；此外，观察组患者的护理差错率为1.67%，明显低于对照组的10.83%，两者比较差异有统计学意义(P<0.05)。综上所述，在常规护理的基础上加强与患者沟通，能有效提高患者治疗依从性及满意度，减少护理差错的出现，促进患者早日康复，值得在临床上推广应用。

[1]陈晓芳.沟通在和谐护患关系中的重要作用[J].齐鲁护理，2012，11(11)：504-505.

[2]王淑靖.伦理学在和谐护患关系中的应用[J].中华护理杂志.2012.03(04)：107-108.

[3]刘凤妮.浅谈提高护士素养在构建和谐护患关系中的作用[J].现代医药卫生,2014.08(22)：560-561.

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1009-6019(2014)12-0204-01