文 / 周鸿

我们互联网有这个发展其实我觉得更多的不在于创新，更多的是在于人口红利，因为我们有全世界最多的手机用户，所以很多很简单的生意模式，只要有这么多用户一嫁接，我们也会产生很多高水平的公司。

再看看谷歌今年发布的几个产品：安卓和汽车、手表可穿戴、电视、智能家居的结合，你会意识到发现一个新的时代到来了。我们要把目光看向今天刚刚启动的项目上，尽管它可能在三五年以后才会真正爆发，但我认为这才是我们很多创新公司创业的机会。

如果你仅仅是利用了互联网的技术，这个只是第一步，第二步你如果仅仅是说利用了互联网这种营销，比如说我去做电商，我去越过传统渠道去销售我的产品，我觉得这也还是利用互联网的一个初级阶段，它是利用互联网的战术，而不是战略。

最大的机会是什么？

试想，就算每个人平均有1.5部手机，中国未来也最多就是15亿手机的保有量，电脑可能就是6亿台，这些事情都确定。但是我告诉大家如果未来你们想象你的家里每一个灯泡每一个插座，你家里所有的家电，如果都是一个不叫手机的手机，内部可能都是基于安卓的一个智能系统，并且都利用4G或者WIFI网络跟云端连接起来，那么五年之内中国应该会有两百亿台设备连到互联网上。这两百亿台设备每天都会产生巨量的数据，所以我认为真正的大数据时代还没有来临。

昨天我正好也看到有一个美国学者写了很多书，他说你看到了任何硬件设备做两件事，第一是把它智能化，第二是把它连接互联网，其实还有一个就是云端化。你发现很多现有的行业都（可以）被重塑或重新改造，所以我觉得这是有巨大的机会。

这是我的第一个观点。 1.0是PC互联网，2.0是移动互联网，3.0可能是把这个互联网变得无处不在，所谓说的IOT，这是一个巨大的机会。

但是这个巨大的机会里面其实也蕴含了很多的挑战，互联网现在对很多行业和产业都表现出了一种强大的先破坏再建设的力量，其实很多行业已经被互联网所颠覆了，所以大家现在都有一种互联网焦虑。

我经常跟很多企业交流，如果你仅仅是利用了互联网的技术，这个只是第一步，第二步你如果仅仅是说利用了互联网这种营销，比如说我去做电商，我去越过传统渠道去销售我的产品，我觉得这也还是利用互联网的一个初级阶段，它是利用互联网的战术，而不是战略。

如何让你的企业真正变成一个符合所谓互联网思维的企业呢，怎么做到互联网的创新呢？

我想分享几点感受。

传统行业里没有用户概念，互联网世界用户至上

在新的浪潮下，互联网、硬件公司是一定要紧密合作的。很多硬件企业，如果让自己的产品智能化，互联网化和云端化，就能让自己企业的商业模式、企业本身的标签，脱离传统比较低利润，甚至是低水平的标签。可能企业也能实现互联网化的转型，你也能享受互联网里很多资本的回馈。

要做互联网硬件，首先，用户至上的概念。用户至上好像很老土，但其实在传统行业里是没有用户这个概念的，是客户的概念，谁是客户？向我付钱的那个人，我做这个东西卖给你了，你向我付钱这种买卖就完成了。但是互联网（时代），这种观念我认为还是要改一下。

为什么？

你提供的有些服务和有些功能用户未必会向你付钱，你也要做好服务，也就是说你要想去扩大你的影响力。首先要有用户，然后才有客户。我认为这是互联网里的一个基本规律。

第二个更重要的是互联网企业的本质，我们是提供一个服务。所以你跟客户之间，要转变成用户之间的生意，不能是一锤子买卖。过去我们卖硬件，我们很多企业希望这个用户永远不要找我了，用户可能再来找他可能就是来维修或者退货了。

真正互联网讲究的用户关系是说你下载了我的软件，生意没有结束，生意刚刚开始。我怎么通过这个硬件能提供持续不断的服务，最后把这个用户变成我的黏性用户。你要去想，我的硬件模式如何从一次性的去搞定客户，变成联系用户。

在互联网上很多生意首先要先给用户去创造价值，让用户觉得你这东西真的好，然后你可能真正在互联网赚到钱。

互联网里，用户的感知是最重要的

第二个关键词叫体验，体验为王，我觉得今天互联网其实是拉平了世界的距离，让信息变得更加对称，传统的广告很多是基于信息不对称来做，但是互联网会让消费者获得一个空前的权利。

过去在营销上有一个错误的思想，经常会琢磨一些自认为是为了销售而引入的卖点。这种设计思路要改，不一定做很多功能，你一定要想想当消费者拿到你的产品以后有什么样的功能来给他一种惊喜，有什么样的功能让他真切地感觉到你给他创造的价值。

所以你会发现在互联网里用户的感知是最重要的，如果你的产品再好，不被用户感知，我们很多产品就很难得到消费者的青睐。

互联网里最可怕的武器就是免费

第三个我觉得很重要的一个关键词叫免费，互联网里最可怕的武器就是免费，免费也是最难学的武功。免费是一个双刃剑，你把免费用好了它可以帮助你快速地前进。但是你用不好，互联网很多公司被免费所颠覆。

免费在互联网里是可以建立一个正常的商业模式，因为通过免费可以迅速地积累大量的用户，我刚才讲了有用户做基础，你其实在互联网能找到很多方法，把用户变现。

但是硬件我其实觉得不见得针对所有的硬件，对很多大众化产品的硬件，免费也会是一个可能的颠覆。硬件免费，有两层含义：

第一个就是当你的硬件按照摩尔定律成本非常低的时候，你发现如果你送这个硬件，你能拿回的硬件的UP值比用户成本高。

还有一种硬件免费就是硬件按照成本价来进行销售，也就是说硬件本身赚利润，不太可能。我认为现在竞争非常激烈，所以很有可能你不要再期望硬件能做一个高额的利润，它的利润一定会是降低的。

大家就会问一个问题既然你都免费了，怎么赚钱呢？如果要做免费你就要做跨界，有一句俗话叫羊毛出在猪身上，过去你的生意简单，你就是卖硬件，今天卖硬件不赚钱了，卖硬件都是在获得用户，这时候你就不能把自己再狭义地定义成我就是做硬件的生意，这时候你可以通过合作，可以通过投资，可以通过多种方式，一定要跨界。

将来可能卖手机的可能是通过比如说手机上的游戏，手机上的阅读来挣钱。所以对企业的核心竞争力对企业的在新业务的这种能力，其实是提出了一个巨大的挑战。所以为什么今天互联网的竞争如此好看，所有的企业都在做跨界，每个人都希望把你挣钱的生意免费掉，在上面建立新的挣钱的模式。

但是我相信这里面有一个解决方法就是合作，互联网基因和传统硬件的基因结合，使得我们能做硬件的服务，为互联网模式建立新的商业模式。