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民营医院品牌建设的重要性与解决方案

2014-08-07

中国医用工程与装备 2014年3期
关键词:医疗医院发展

随着我国医疗卫生体制改革的深入进行,民营医院抓住了全面建设小康社会的大好时机,得到快速的发展,显示出强大的生命力,但同时缺少战略性指导,面临着巨大的挑战和严峻的考验。因此,研究民营医院的生存发展现状,探讨其发展趋势,已成为当前重要的新课题。医院的品牌建设是医院生存发展的新生力量,在如此严峻的背景下,民营医院的品牌水平与其发展密切相关。

1.建立医院品牌的重要性

现代医疗服务业的竞争,已不仅仅局限于高新技术、低价格,良好就医环境的比拼,也不仅仅是扩大病源,增强宣传攻势等几招的营销策略,而是医院整体品牌效应的较量,因此,打造强势医院品牌将成为现代医院经营的利器和重要战略;建立医院品牌,并在公众中进行推广,对于提高医院的核心竞争力具有重要的意义。

医院品牌的创建是一个长年累月的过程,一个知名的医院品牌是在长期的医疗市场竞争中建立起来,一旦形成了自己的品牌,那么它就代表了医院的整体风貌、技术优势、服务特色等个性特征。就医顾客在选择医院时,就不再需要详尽地了解医院的各个方面,而是依靠医院创立的品牌获得有关医院的综合信息。此外,好的品牌形象可以增强员工的自信心和自豪感,树立团队意识从而能够营造一个良好的工作氛围和服务环境。

2.民营医院所面临的问题

民营医院的创建和发展是个极短的过程,同时走的又是市场经济道路,在品牌管理方面缺乏应有的理念、监管和指导,因而往往存在着较多的问题,主要表现在以下方面:

品牌战略意识不强

医院管理者从整体上讲还缺乏现代医院管理理念,管理制度化、科学化、规范化明显不足。组织形式过于简化,责权不明,品牌战略意识不强。因此民营医院虽然机制灵活,在医院发展初期可能效益较高,但发展到一定时期和规模后,管理滞后必然会成为医院进一步发展壮大的束缚。

知名度低

在现有的竞争条件下,民营医院面临的一个最大发展障碍就是知名度和医疗品质美誉度低,请不到或留不住知名的科室专家或医疗技术专家,吸引患者以及对患者的持续影响力比较弱。

信誉诚信不足

诚信危机给民营医院发展埋下隐患,身处市场竞争中的民营医院,广告宣传是其生存和发展的一种战略手段。然而,恰恰因为广告不实宣传,疗效与承诺不相符合,给患者造成心理创伤和经济损失,埋下了患者不信任的重重危机,同时还存在民营医院就是赚钱的偏见,一旦发生医疗事故索赔无保障,极易把民营医院和江湖游戏等联系起来,直接威胁民营医院的生存和发展。

3.医院的品牌建立

医院品牌建立是指确立医院品牌的理念,建立代表医院品牌形象的标识系统,整合医院品牌传播系统的过程。医院的经营要想形成品牌,就必须要确立品牌的核心价值,确定品牌的风格,提炼品牌的价值。

确立医院品牌理念

医院品牌理念是医院品牌的核心,代表品牌的特征,它包括了医院的价值观、医院的宗旨、精神等。

建立品牌标识系统

医院标识系统是指包括大量视觉实物在内的医院建筑,室内陈设与设计,院内各种标志物,员工制服以及各种印刷品等,建立品牌标识系统,就是要对医院的这些视觉实物建立统一的标志、标准字、标准色、标准排列等,形成稳定的视觉感应以便给公众留下深刻的印象。

整合医院品牌传播系统

医院品牌传播系统可以分为内部与外部两部分:内部主要是指建立医院的传播组织与工作网络,比如创办院刊、网站、印刷宣传品等;外部主要是与新闻媒体、知名人士以及代表性人物建立沟通渠道,扩大医院在公众中的影响力。

正确进行医院品牌定位

医院品牌定位是一种在社会公众中树立品牌形象和提供的价值行为,得到就医顾客的理解和支持。它的实施需要遵循以下原则:就医顾客导向原则:医院进行品牌定位时只有深入了解就医顾客的心理与需求,才能有的放矢,获得就医顾客的信赖和忠诚。差异化原则:医院只有与众不同,才能引起就医顾客的注意,吸引其就医。个性化原则:个性是医院品牌的生命,只要具有独特的个性,就可以从心理上、情感上迎合目标医疗市场的就医顾客。动态原则:医院品牌定位并不是一劳永逸,永远不变的,而是要根据医疗市场的变化进行不断的调整,这样才能让医院品牌永葆活力,获得持续的竞争力。

合理的广告营销

4.具体方案

建立良好的社会公共关系

a.争取社会各界对医院的支持

政府的支持:在医院的发展过程中,应争取各级政府的关注和扶持,从制度到具体活动方案,邀请有关领导指导和协调,并对医院工作进行及时修正,为医院提供良好政策和经营环境。企业单位:医院应积极争取企业用人单位,通过他们组织员工集体定向到医院就医,不仅为职工提供健康保障,而且扩大了医院的知名度和影响力,更为重要的是有了固定的客户。

b. 争取患者对医院的认可

解决看病难,看病贵的问题。应引起每个医院关注,在适当的时候提出了“限价医疗”,这种透明制度是病人所呼吁和渴望的,能促进了医患双方的信任和理解。

c. 回报社会

医院在取得良好的社会效益同时,不要忘记回报社会,来营造自己的品牌。例如医院应时常组织精干专家深入各县市区,乡镇村寨,为广大群众提供医疗服务,无偿捐献医疗药品。通过各种活动促进市民消费向健康文明的方式转变,为促进人和社会的和谐相处作出贡献,从而提高在社会中的影响力。

重视质量管理,提高核心竞争力

a. 建立以医疗质量为第一生命力的管理团队确定医院目标:以精英团队塑造企业文化,以企业文化培养优秀员工,以优秀员工创造一流品牌,以一流品牌推进规模发展,以规模发展追求企业效益,以企业效益凝聚优秀人才,以科学的检测方法,先进的诊疗设备,资深的专家队伍,便捷的诊疗流程,严格的保密措施,舒适的医疗环境,优质的护理服务,合理的收费标准,打造当地品牌医院,不断推进医院的可持续发展。同时,也应重视加强医德医风的建设,强化职业道德教育,贯彻医德规范,提高医疗质量。

b.组成技术精湛的医师团队

医师团队是医疗质量的执行者,而精湛的专业队伍是提高技术水平不可缺少的重要环节,是促进品牌发展的重要力量。

c.细致入微的护理团队

过硬的医疗质量是一个医院吸引病人重要因素,而白衣天使细致入微,充满“人性化”,“人情味”的服务更能使医院拥有持久的魅力。

广告营销,铸就时尚品牌

根据现代的营销理念进行适当的营销组合,选择正确的媒体,科学的规划进行传播,医院应与新闻媒体进行友好的沟通,分别在报刊、电视上对其进行宣传。使市民每时每刻都能看到医院的最新医疗动态以及大型的优惠活动,让他们在不断的了解认识它,从而潜移默化地培育知名度。

简而言之,要做好医院品牌建设主要从以下几个方面:

① 依托公共关系,奠定自己的品牌。

② 全面重视质量管理体系,提高核心竞争力,壮实发展自己的品牌。

③ VIS 规划、设计与执行导入,营造一种温馨的环境,点缀自己的品牌。

④ 广告营销,传播自己的品牌。

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