本刊记者 陈戈

拱墅“民情服务区”有效解决难点问题

本刊记者 陈戈

拱宸桥街道召集居民代表进行民情议事，收集化解民情民意。

今年初以来，拱宸桥街道深化“民情服务区”品牌，推出亮身份听民意、讲政策解疑惑、履职责作承诺、抓交办重协作、常监督促进度、有回音创满意“六步骤”；探索民情办理问题收集、协商分析、挂牌建档、民情议事、专人办理、群众评议、办结销号、归档总结“八步曲”。对群众提出的意见和建议，5个工作日内反馈办理情况，10个工作日内反馈办理结果。

桥西历史街区吉祥寺弄6幢住宅存在渗漏问题，拱宸桥街道启动了房屋修缮提升搬迁工作。然而，群众集中反映装修补偿价仅能达到原装修投入，随着人工、材料费飞涨，根本无法满足两年后装修的标准。街道了解后，与市运河集团协商，充分考虑补偿了居民搬迁时造成的家具、家电损耗和人工、物价上涨因素。在不到一个月的时间完成签约9户13套。

从启动房屋修缮提升搬迁工作到问题的提出和解决，“民情服务区”发挥了让居民与街道干部面对面，直接提出诉求，便于找到解决问题的平衡点的巨大作用。

近年来，拱墅区依托“民情服务区”平台，既快又好地解决了群众反映的大量热点难点问题。