●刘 勇，王潇潇

（1．浙江农林大学 图书馆，浙江 临安 311300；2．河北省环境科学研究院 科技部，石家庄 050051）

自从英国管理学家Pettigrew1979年首次在学术期刊上发表《组织文化研究》一文以来，组织文化受到理论界和实务界的广泛关注，并被认为是影响组织成功的一个最重要因素。［1］20世纪80年代，美国图书馆管理学者将其作为一种新兴管理哲学引入图书馆，受到图书馆学者和管理者的热捧。2013年国家社科规划办更是将图书馆文化研究列入国家社会科学基金课题指南。而图书馆文化的复杂特性，导致很多图书馆对图书馆文化内涵缺乏清楚的认识，也使得图书馆文化难以被清晰的测评。为此，本文借鉴组织文化测评体系相关研究成果，采取开放式问卷调查的方法，力图开发出一套具有一定信度和效度的图书馆文化测评体系，以供各图书馆文化测评时参考。

1 图书馆文化测评体系的相关研究

图书馆文化测评是图书馆文化理论与实证研究的核心内容。鉴于当前图书馆文化测评理论和实践研究的相对滞后，图书馆文化测评体系的开发可借鉴组织文化测评体系研究的丰富成果。关于组织文化测评体系，不同的组织文化研究者由于关注内容和研究视角不同，使得组织文化有着不同维度的测评体系，形成了多元化的格局。其中比较有影响力的体系包括：荷兰学者Hofstede教授在对组织文化深入研究基础上，将组织文化测评维度归结成6个方面：员工导向还是工作导向、过程导向还是结果导向、开放型还是封闭型、松散型还是严格型、行政化还是职业化、规范化还是实用化；［1］美国加州大学O′Reilly通过广泛的文献回顾，构建了组织文化轮廓（Organizational Culture Profile，OCP）的7维度体系，分别是创新、尊重员工、进取性、稳定性、注重结果、关注细节和团队导向；［2］瑞士洛桑国际管理学院Denison教授通过对5家组织的深入个案研究，提出的组织文化模型（Organizational Culture Questionnaire，OCQ） 将组织文化分为4个维度，每个维度又包含3个子指标，分别是适应性（创新能力、关注客户、组织学习）、使命（战略方向、目标、愿景）、一致性（核心价值观、配合、协调与整合）、参与（授权程度、团队导向、能力开发）；［3］西保留地大学Cameron教授和美国密西根大学Quinn教授根据Schein的组织文化定义，通过大量的文献回顾和实证研究构建了组织文化测评体系（Organizational Cultural Assessment Instrument，OCAI），包括组织特征、战略重点、管理风格、员工管理、组织凝聚力和成功标准6个维度；［4］台湾大学郑伯曛教授通过访谈揭示出的组织文化体系共分9个维度：科学求真、用户导向、卓越创新、甘苦与共、团队合作、正直诚信、表现绩效、社会责任和敦亲睦邻。［5］

在图书馆文化测评体系开发方面，徐双进行了有益的探索，她在借鉴OCQ模型的基础上，采用问卷调查的方式，从核心价值观、追求卓越、愿景等12个方面构建了图书馆文化测评体系。［6］但由于选取的样本图书馆较少、部分测评指标重复交叉使得其所构建的测评体系存在不少缺陷。同时，考虑到图书馆文化的复杂特性和当前图书馆文化概念的多元化，选择不同的样本图书馆，采取不同的构建方法，所开发的图书馆文化测评体系是否会有所不同，还需要进一步探讨。

2 图书馆文化测评体系开发原则

图书馆文化测评体系开发应根据图书馆文化建设的客观规律，遵循层次性、全面性、客观性等原则。

（1）层次性原则。图书馆文化是具有一定层次结构的系统，因此图书馆文化测评体系的开发也要遵循一定的层次性，反映图书馆文化的层次结构。

（2）全面性原则。图书馆文化是一个由多要素组成的复合系统，因此在测评体系开发过程中必须从多个角度对图书馆文化进行审视和划分，以全面反映图书馆文化建设的实际情况。

（3）客观性原则。测评体系要符合图书馆情境特征，紧扣图书馆文化建设实践，不能凭空捏造，通过测评体系能准确评价图书馆文化建设现状。

（4）导向性原则。优秀的图书馆文化能帮助图书馆实现自身的使命和价值，因此测评体系指标应反映图书馆文化建设目标，能引导各图书馆围绕目标开展图书馆文化建设。

（5）可行性原则。测评体系指标应便于资料收集和评价，测评结果能够被清晰表述并可应用到图书馆文化建设实践中。

（6）差异性原则。测评体系各项指标要能够相互区分，并能进行横向和纵向的比较。

3 图书馆文化测评体系的开发

3.1 资料收集与编码

笔者利用参加省内外各类会议、学习的机会对76位图书馆管理者（包括21位馆领导、55位部室主任）进行了开放式问卷调查。每位管理者要求回答如下问题：您如何描述贵馆的图书馆文化？每个题目下面有6个空行。为了确保回答的真实性，笔者对被调查者不做任何导向性的解释。本项调查共收回问卷69份，其中有64位图书馆管理者作出了明确有效的回答。

接着，笔者遵照Eisenhardt关于资料编码的步骤，采用Hinkin所运用的归纳法，分四步对获取的资料指标进行分析。为确保编码与主题归类的准确可靠，笔者邀请馆内三位部室主任参与了整个分析过程。第一步，指标统计。64位被调查者共提供了287条有关图书馆文化的描述。在这些描述中，其中有25条因与图书馆文化不相关或语义不清以及12条因语义重复而从指标库中删除。第二步，主要类别的编码。根据现有图书馆文化研究文献提供的分类框架，采用Schein的“内部整合—外部适应”这一分类标准，经参与者各自独立归类和小组讨论后，将其中139条归入内部整合维度，94条归入外部适应维度。对存在异议无法达成一致的17条陈述指标给予了删除。第三步，测评维度的编码。各参与者独立工作，将每个主类别下的陈述指标归类到不同的测评维度中去。其中，有23条描述由于模棱两可或难以达成一致给予了删除。通过这一轮编码，一共得到14个有关图书馆文化的维度，其中8个有关内部整合的维度：馆员凝聚力、馆员导向、团队精神、核心价值、规章制度、沟通协调、图书馆领导、执行高效；6个有关外部适应的维度：服务创新、用户导向、组织学习、社会责任、图书馆战略、危机意识。第四步，维度的合并与提炼。在剩余的210条图书馆文化描述中，有很多指标是被重复提到的，因此将这些被重复提到或意思类似的指标进行合并和归类，每个陈述指标仅能够归到一个维度中。同时，由于“馆员凝聚力”和“执行高效”、“服务创新”和“危机意识”维度所描述的内容相近，将其分别合并为“图书馆认同”和“创新变革”。经过上述合并和归类工作，最后获得12个维度和60个陈述指标。

3.2 图书馆文化测评体系开发

根据上述图书馆文化开放式调查编码结果，笔者首先在广泛阅读图书馆文化相关文献的基础上，借鉴已有的组织文化测评体系，初步确定了图书馆文化测评指标体系。然后，邀请2位图书馆领导和3位图书馆骨干从测评内容、题项选择、问题易懂性、术语准确性、题意清晰度等方面对测评体系进行评价，并就此提出修改意见，确定哪些题项需要增减或调整。接着，根据上述参与者的反馈，笔者又邀请1位企业管理老师和2位图书馆专家对上述意见进行讨论，确定测评体系修改方案，从而使开发的图书馆文化测评体系（见表）具有较好的表面效度和可靠性、稳定性。

表 图书馆文化测评体系

（1）核心价值，是指馆员共同信奉的、能使馆员产生强烈认同感并影响与表明图书馆如何发展的价值观。主要包括的陈述指标有：A1图书馆有独特的管理风格和方法；A2图书馆有明确的价值观指导自身运营和馆员行为；A3馆员个体价值观与图书馆价值观保持一致；A4馆员具有共同的职业理想和信念；A5图书馆领导能严格按照核心价值指导图书馆工作。

（2）馆员导向，是指强调发展馆员潜能、促进馆员成长，以保提升图书馆竞争优势，满足用户的个性化需求。主要包括的陈述指标有：B1图书馆重视馆员潜能的开发；B2馆员能力被视为图书馆核心能力的关键；B3图书馆重视馆员业务技能的培训；B4图书馆领导指导馆员设计职业生涯规划；B5图书馆为馆员个人发展提供良好平台。

（3）组织（图书馆）认同，是指那些鼓励对图书馆目标实现做出努力的文化价值观，它不仅强调馆员的积极投入，还强调馆员的奉献精神。主要包括的陈述指标有：C1大多数馆员积极主动投入自身的工作；C2大多数馆员都对自身的工作高度负责；C3大多数馆员都能准确高效地完成本职工作；C4大多数馆员都愿意为图书馆发展做贡献；C5大多数馆员以馆为荣，对图书馆忠诚。

（4）团队合作，是指为了实现图书馆目标所显现出来的密切合作和协同工作的精神。主要包括的陈述指标有：D1图书馆积极鼓励部室、馆员之间的相互合作；D2图书馆非常重视团队建设；D3图书馆经常组建跨部室项目团队；D4馆员彼此进行广泛的团队合作；D5团队在做决策时总是征得团队成员的一致同意。

（5）沟通协调，是指图书馆内部拥有良好的人际关系和沟通机制，从而能使各部室、馆员之间和谐共处。主要包括的陈述指标有：E1图书馆建立了较为完善的沟通协调机制；E2图书馆管理者具有较强的沟通协调能力；E3不同部室之间沟通协调比较容易；E4图书馆人际关系和谐、互相信任；E5馆员之间容易在重要问题上达成一致。

（6）规章制度，是关于图书馆运营、管理等一系列行为规范和模式的总称，其本质是图书馆内在运行规律的外在形式。主要包括的陈述指标有：F1图书馆建成了较为完备的制度体系；F2图书馆重视制度创新；F3图书馆领导带头遵守规章制度；F4制度面前人人平等；F5图书馆制度执行力强。

（7）组织（图书馆）领导，强调图书馆文化的建设效果在很多程度上受图书馆领导价值观念和行为模式的影响。主要包括的陈述指标有：G1图书馆领导具有战略眼光；G2图书馆领导重视核心价值观念的宣传；G3图书馆领导信守承诺、言行一致；G4图书馆领导能在各方面为馆员树立良好的榜样；G5图书馆领导爱护和关心下属。

（8）组织（图书馆）战略，是指图书馆对未来有明确的洞察力，制定了清晰的战略方向和远景目标，每位馆员对此有深刻的认知，并愿为实现图书馆战略目标而努力。主要包括的陈述指标有：H1图书馆制定有明确的发展战略和愿景；H2馆员非常了解图书馆发展战略；H3馆员普遍认同图书馆的战略目标；H4图书馆战略目标令馆员精神振奋；H5图书馆领导设计了实现目标的路径。

（9）用户导向，是指图书馆在运营过程中非常注重满足用户需求、增强用户价值和提高用户满意度，并采取积极措施预测用户未来需求。主要包括的陈述指标有：I1图书馆以“用户第一、服务至上”为宗旨；I2图书馆非常重视满足并创造用户需求；I3图书馆努力向用户提供高质量服务；I4图书馆鼓励用户参与管理和服务；I5用户抱怨能得到及时有效的处理。

（10）创新变革，是指图书馆为了应对外部环境的快速变化，积极推进图书馆服务转型和管理变革，以推动图书馆持续发展。主要包括的陈述指标有：J1图书馆有较为完善的创新激励机制；J2图书馆重视管理和服务创新；J3图书馆善于应对外部环境的变化；J4馆员具有较强的危机意识；J5创新意识强的馆员更受图书馆领导器重。

（11）组织学习，是指图书馆将学习视为图书馆和个人获得持续发展和竞争优势的重要来源，鼓励馆员不断学习，提高专业技能和综合素质。主要包括的陈述指标有：K1图书馆将学习视为发展的动力源泉；K2图书馆将学习作为日常工作的重要内容；K3图书馆领导带头学习；K4善于学习的馆员得到图书馆的鼓励；K5图书馆努力为馆员营造良好的学习氛围。

（12）社会责任，是指图书馆应承担的，并对图书馆事业可持续发展起到重要作用的因素。主要包括的陈述指标有：L1图书馆致力于推动全民阅读；L2图书馆重视弱势群体的文献信息需求；L3图书馆注重消除信息鸿沟；L4图书馆努力促进知识共享；L5图书馆为用户提供学习、思考、休闲的场所。

4 结语

图书馆文化测评是图书馆文化建设的基础。对图书馆文化进行科学测评，全面了解图书馆文化的内涵和现状具有特别重要的意义。各图书馆可根据本文开发的测评体系对图书馆文化进行全面评估与诊断，分析存在的弊端和劣势，从而提出有 针对性的图书馆文化建设策略。但由于测评体系仅采用开放式调查的定性方法来构建，未来还需要通过大样本的调研和定量研究工具，对测评体系的有效性进行确认性检验，以开发出更加科学有效的图书馆文化测评体系，指导图书馆文化变革与建设。

［1］ Hofstede G，et al．Measuring Organizational Cultures：a Qualitative and Quantitative Study Across Twenty Cases［J］．Administrative Science Quarterly， 1990， 35（3）：286－316．

［2］ O′Reilly C，et al．People and Organizational Culture：a Profile Comparison Approach to Assessing PersonOrganizationFit ［J］．Academy of Management Journal，1991，34 （3）：487－516．

［3］ Denison D R，Mishra A K．Toward a Theory of OrganizationalCulture and Effectiveness ［J］．OrganizationScience，1995，6 （2）：204－223．

［4］ Cameron K S，Quinn R E．Diagnosing and ChangingOrganizational Culture：Based on the Competing ValuesFramework ［M］．New York：Addison-Wesley Press，1998．

［5］郑伯曛．组织文化价值观的数量衡鉴［J］．中华心理学刊，1990（32）：31－49．

［6］徐双，刘勇．基于OCQ模型的图书馆文化评价指标体系的构建［J］．图书情报工作，2010（11）：44－47．