本刊记者 | 李璐

后PC时代的联想：多条腿走路 定制化服务

本刊记者 | 李璐

在PC行业逐渐走低的当前，联想一方面以PC业务为基础，开拓企业级、移动、云业务市场；同时另一方面，在老行当PC业务发展上，通过客户顾问委员会等机制创新产品，并充分挖掘行业客户需求，提供定制化服务。

联想集团中国区大客户事业部PC产品营销总经理 王立平

联想集团中国区大客户事业部笔记本营销高级经理 亓炜

PC出货量已呈现连续8个季度的下滑，IDC报告显示，2014年PC行业还将继续萎缩。移动互联网的发展不断冲击着成熟的PC市场，PC巨头们或退守或进攻，调整着自己的战略步伐。联想，也不例外。

PC+++战略

市场整体盘子在缩小，谋求多元化发展便成为重心。

收购IBM x86服务器业务、将摩托罗拉移动并入囊中，是联想近年关键的两步棋，前者有利于企业级业务市场开拓，后者世界品牌将帮助联想在全球智能手机市场突围。而这还只是联想战略转变的开始。

在前段时间的联想集团誓师大会上，联想集团董事长兼CEO杨元庆提出，将从2010年开始践行的“PC+”战略，升级为“PC+++”战略，即在重点巩固个人电脑业务的同时，大力拓展移动业务、企业级业务和云服务业务。

伴随公司战略的升级与转变，联想组织架构也进行了相配合的大幅度调整：分为PC业务、企业级业务、移动业务、云服务业务四个全新的业务集团。

同时，联想云服务业务集团总裁贺志强之前透露，在政府鼓励民资进入电信行业的环境下，联想也将进军虚拟运营商市场，其正在积极申请移动转售业务牌照。

可见，联想以PC业务为基础的多元化发展战略已雏形初现。

CAC：创新重要来源

目前，在联想的“保卫+进攻”战略中，PC业务仍是联想坚守的阵地。那么在全球PC市场下滑趋势明显的背景下，联想如何继续保持高速增长？

Gartner报告表示，全球2014年第一季度PC出货量中，联想以16.8%的增长率继续问鼎。联想方面数据显示，在过去四个季度，联想PC业务保持全球第一，且与第二名差距拉开。在中国区，特别是大客户业绩更抢眼，台式机的市场份额占到了市场的49.6%，占到大陆市场的半壁江山；笔记本业务，依赖其双品牌战略（Lenovo与ThinkPad），市场份额已达71.5%；工作站业务——ThinkStation为2008年收购IBM PC之后新创的品牌，业务增长迅速，在去年第四季度市场份额到了32.8%，超过惠普成为中国市场的第二名。

在联想集团中国区大客户事业部PC产品营销总经理王立平看来，联想在中国大客户领域取得的佳绩，源于其不断创新的产品、业务战略，以及强大的执行力。

“联想对创新有一套运作机制，包括全球计划实施的客户顾问委员会大会CAC，CAC是我们听取客户对我们产品建议和业绩趋势判断的一个重要活动，帮助我们在产品创新上不断取得突破。”王立平表示。联想客户顾问委员会大会是其在全球（美国、欧洲、中国等地区）举行的活动，联想中国区从2011年1月第一次举办客户顾问委员会大会至今，已在中国多个城市（北京/广州/深圳/成都/青岛/杭州/南京等）举办了15次会议，很多创新的商用PC产品设计都源自于客户在会议中的需求反馈。

例如，记者在今年深圳地区CAC上发现，面对活动现场展示体积仅为一升的M4500Q产品（行业称为小Q），来自银行、制造等不同领域的行业客户代表提出了“如此小的电脑性能足够好吗”等疑问，与产品经理现场沟通；提出“在扩展接口中可以增加并口吗”等建议，或将列入下一代产品设计；与客户一起互动，思考适合小Q应用的商业环境等。

深挖行业需求 开拓市场空间

实际上，在国内市场上联想所占据的高份额（如笔记本市场71.5%的占有率），难免让人质疑其进一步上升空间。对此，联想集团中国区大客户事业部笔记本营销高级经理亓炜在接受《通信世界》采访时表示，尽管在大客户销售市场占有71.5%这么高的份额，但仍有市场开拓空间。“我们下一步的增长方向还是会坚持双品牌，因为双品牌使我们不仅能覆盖高端客户需求，还能覆盖所有商用市场的主流业务需求，并强化我们高效定制、交付的能力。而且我们会依据客户的需求，挖掘一些细分的行业市场，我们仍然能看到像医疗、金融、电信行业对Win8 Tablet的需求等，我们都会抓住这些机遇，更好的开拓市场空间。”

在海外拓展方面，亓炜向记者表示，其将把在中国区CAC上所获取的客户信息向海外传递，而海外也会收集各个国家和地区的需求，并不断地利用联想的创新研发三角——罗利、北京、大和，来提供更好的技术和研发来贴近客户的需求，给出更加创新性的产品来满足全球客户的需求。

同时，“在移动互联网时代，我们其实更加关注我们的产品是否满足行业客户对应用解决方案的需求，我们推出Android平板，同时我们也有Win8的平板。随着客户的需求不断变化，我们也会密切关注这样的转变，以他们的应用解决方案、生产率提升为我们的目标导向，来提供相应的产品。”亓炜说道。