蓝戈智库终端专家 | 程慧

互联网思维再造企业管理

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互联网思维是个时髦词。据说这个词最早出自于百度公司CEO李彦宏之口，李彦宏表示企业家都应该有互联网思维，哪怕从事的不是互联网行业，思维也要用互联网的方式去想问题。事隔几年，当连卖煎饼果子、做衣服都用上这个词的时候，互联网思维变成了一个筐，什么都可以往里装，大有过热的迹象。然而，我们不能否认，确实很多事情在改变。没有人能避开这个潮流。在此不妨来看看两个著名的赌局。

赌局一：王健林和马云，双方约定10年后如果电商在中国整个大零售市场份额占50%，王健林将给马云一个亿,如果没到，马云还王健林一个亿。

赌局二：董明珠和雷军，雷军表示5年内如果小米营业额击败格力，董明珠赔自己1元，董明珠表示如果被击败愿意赌10亿元。

抛开最具“爆点”商业新闻的外表，这两场赌局的实质是在这个互联网时代，传统行业要用什么的方式来迎接这场潮流，是一场新旧商业的博弈。在科技进步有所突破后，互联网作为一种社会生态，来到我们的身边。在未来那个“无处不在的网络、无处不在的应用、无所不能的服务”的时代，移动互联网必将快速扩展、全面渗透到各个领域。

传统管理逻辑已被打破

面对互联网思维，传统的管理逻辑已被打破。即200年来，在亚当·斯密的分工理论上，三位古典管理先驱给我们留下的三个经典理论正受到挑战。

首先是弗雷德里克·温斯洛·泰勒的科学化、标准化管理方法。泰勒认为要用科学化、标准化的管理方法代替经验管理，以提高生产效率，于是有了大规模的生产线。而在互联网时代，用户开始希望被企业当作个体，而不是整个市场对待，原来企业大规模制造逐渐转向定制，柔性个性化精益生产将逐步成为主流。

第二个是马克斯·韦伯提出的组织理论。在组织社会学的基础上，韦伯提出了科层制，以层级制、非人格化等为特征来组织企业。而互联网时代是去中心化的，每个人都是中心，没有领导，科层制将被改变。

第三个是亨利·法约尔提出的一般管理理论。法约尔从“办公桌前的总经理”出发，提出企业管理中的五大管理职能。而互联网时代，“认知盈余”让全世界的人都可以凭自己的意愿来消费、创造和分享时间和技能，全球资源可用造就了“分布式管理”，全球都可以是企业的资源库。

数据重构企业价值链

既然传统管理逻辑已被打破，那么其在企业中有哪些具体的表现形式呢？

数据成为决策依据。大数据的本质价值，是化数为据，用规律预测未来，辅助决策。这将影响企业怎样做和谁来做的决策文化，企业的决策者从一些高层人士的直觉和经验，转变为注重事实，让数据做主。这是一个很大的挑战，不在于技术的应用，而在于原有运行惯性将被改变。在此，可以学习的榜样是亚马逊。这家与其说是电商，不如说是大数据企业的企业文化，就是数据导向型。亚马逊通过跟踪用户买了什么，查看什么产品，浏览网站的习惯等等，为上架/个性推荐什么样的产品、新商业投资项目是否上马等决策，提供数据的支撑。

用户是员工考核标准。大数据时代用户成为商业行为的主宰者。或许以前，企业还有可能利用信息不对称，让用户认为自己提供的产品是最好的，以产品为导向。但在互联网时代，用户获取信息手段多样，加上微博、微信等新媒体的盛行，市场无疑已转向用户为导向。员工的奖惩，不再以上级的评判为标准，而应该转到用户的满意与否。以海尔为例，在“按约送达，超时免单”的考核中，由用户来评判是否超时，用户点赞员工可以受到奖励，用户提出投诉则会受到处罚，这些都真正体现了“以用户为中心”。

业务创新重构价值链。在以用户为中心后，企业需要尽力调动、配置所有资源来快速满足用户需求。而用整合内部组织、提升运作效率方法后，企业往往通过大数据、物联感知等技术分析优化企业价值链，以追求业务创新，从而带来效率的最大化。这实际上是用业务创新实现了将价值链带到更高的价值空间。最典型的例子莫过于阿里巴巴，其将一家电子商务公司转变成了金融公司、云服务公司。

综上所述，互联网的大潮已经席卷这个时代，没有行业、没有人能避开。顺势而为，与时俱进，企业才能立于不败之地。