夏卫

摘 要 关注细节是多媒体设备维护保养的重要一环，问题往往发生在不起眼的细节上；子系统网络相对独立，各子网所用交换机互不相关、分工明确，易于快速判别故障，并可降低系统风险。

关键词 多媒体教学系统；交换机；故障率

中图分类号：G647 文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2014）08-0026-02

Maintenance and Management of Multimedia Equipment in Daily//XIA Wei

Abstract Attention to the detail is a crucial part in multimedia equipment maintenance， because problems tend to originate from subtle details. Independent networks for subsystems， disconnected switches for subnets， clear division of labor help us to determine the cause of malefaction in a timely manner， and reduce the systems exposure to risk.

Key words multimedia teaching equipment； switchboard； failure rate

多媒体教学系统是高校日常教学活动中必不可少的基础设施。在每一所高校中，多媒体教室的数量都是相当可观的，多的有300余间，少的也有百十来间。如此，多媒体设备的数量也是可观的，说成千上万毫不夸张，系统的构成方式也有所不同。日常工作中对设备和系统进行维护保养，这是多媒体教学管理工作的一大特色，广大工作人员在这方面都具有丰富的实践经验。笔者在此叙述一些日常维护工作中的体会和心得与大家共同交流，相互学习，希望起到抛砖引玉的作用，以提高多媒体教学系统管理工作的效率和水平。

单台设备出现故障，问题明了，易于排除，可以现场立即解决，或以备机更换有故障的设备即可。这点想必大家的心得都是一样的。复杂和麻烦的是一种故障现象发生后，可能是由多个环节造成，有多种因素引发。这其中就牵涉到维护和保养的重要性，也牵涉到系统结构是否合理的重要性。在实际工作中，如果认真做好了设备的维护保养工作，系统发生故障的可能性将大大降低，为教学提供的服务质量就会大大提升，这个道理简单明了。合理的结构易于快速判别故障，也有利于系统更加稳定，这个道理也是简单明了。想必各学校都有严格的维护、维修、保养、管理制度，应该都是比较完善的。在这里主要谈谈以下两点心得和体会，供大家参考，并恳请大家批评指正。

1 从小处着手，关注细节

多媒体教学系统和设备要用到网络。无论是远程控制系统、教学机房、教学计算机、笔记本电脑、中控设备，还是电子巡考系统、教学服务器、监控系统、IP呼叫对讲系统，或其他要用到网络的设备，它们都与网络密切相关。如果网络系统发生故障，性能发生劣化，就会影响整个教学系统的正常运行。在实际管理与维护过程中，往往将注意力放在网络结构是否合理，服务器是否足够强大，交换机是否足够强大等方面，而往往对水晶头、网络墙插、网线、配线架、跳线、光纤、网卡等关注不够，而这些都是细节部位。事实上，在一个已经运行了一段时期的系统中，最容易发生问题的恰恰就是这些细节部位。

曾经排除过这样一个故障：

全国研究生入学考试要用到电子巡考系统，考场中的巡考监控摄像头信号通过网络传输到监控中心。在每一次临考试前，例行要巡视检查系统和设备。一次，在巡视中发现某一考场有一路监控视频信号没传输到监控中心，于是开始排除故障，查了交换机、摄像头、配线架、跳线、水晶头及网线都没有问题，最后检查到网络墙插。经仔细观察，发现网络墙插接口内塞进了杨树飘下来的毛絮，清除整理干净，从新接好网线，网络畅通，信号正常地传输到了监控中心。事后分析，可能是有学生为使用笔记本电脑上网，插拔过该接口的网线，从而将毛絮带了进去。

这个例子说明，问题往往发生在不起眼的细节上。

在日常进行的维修维护保养工作中，不止一次碰到这些细节带来的麻烦，想必各位同仁也深有体会。即使在系统建设初期保证了工艺，保证了质量，但由于各种各样的环境因素，随着时间的推移，各种变化和情况都会发生，反倒是服务器、交换机等比较稳定。

其他多媒体教学系统也是如此。以投影机接口为例，投影机是多媒体教学系统中使用频率最高的设备之一，也是经常更换、维护维修的设备之一。有时会发生这样的情况：投影机的维护保养工作完成之后，接上232控制接口开始试机，发现投影机不受控制，再检查发现针脚歪了。这就是细节，这就要求在维修保养过程中要注意保护这些接插脚。其他如接口老化、线材老化而引发设备故障、降低系统性能的情况都是有案可查的。

由此，这就要求在维护保养过程中要注意细节，要经常着手于小处。要有专门关注小处和细节的维护保养流程，要有保证小处和细节维护保养质量的操作规程，流程和操作规程要有可操作性。要把关注各方面小处和细节的工作制度化，并在实际工作中严格执行这些规则制度。这是降低系统故障率、保证系统性能稳定的有效手段之一，是重要的保障环节。

小结一句：“从小处着手，关注细节”非常重要。

2 子系统相互独立、分工明确、降低风险

在多媒体教学系统的建设过程中，有多种方案，这些方案直接影响到整个系统实际使用效果。建议各子系统网络布线方案相互独立，各子网所用到的交换机互不相关，这样在结构上可使系统简洁明了。当某一子系统的网络发生问题时，特别是交换机发生问题时，不会影响到其他子系统工作。同时易于快速判别故障，有利于维护维修保障工作。更重要的是它能使系统的风险降低。endprint

在中国人民大学，一个教学楼内的多媒体教学系统主要分为以下几个子系统。

1）中控系统。该系统是一个独立的局域网，通过三层交换机接入校园网。中控子系统负责对各教室的远程控制。主要控制对象为教室内本地中控及关联的多媒体教学设备。

2）教学计算机控制管理系统。该系统是一个独立的局域网，通过三层交换机接入校园网。一切关于教学计算机的网络管理工作均由该系统负责。

3）教室设备监控系统。该系统是一个独立的局域网，通过三层交换机接入校园网。

4）广播系统。这是一个独立布线的系统。

5）教室现场服务呼叫对讲系统。这是一个独立布线的系统。

以上系统的主要特点为各局域网在物理上是独立的，它们的网络布线互不相关，各用各自的交换机，这是关键的一点。可以看出，这种结构对系统有较好的保障，任何一个子系统的网络发生问题，都不会影响其他子系统的正常工作。

有些多媒体教学系统的方案是立足于一个网络上，在同一个网络上运行远程控制、计算机管理、现场监控、呼叫对讲等功能。那么，一旦网络发生故障，系统就会发生各种各样的问题。比如说，网络中某块网卡损坏，开始不断发包，整个系统将会发生什么样的情况？即使该网络建设得很好，有适当的冗余备份，但是它的风险还是大于局域网相对独立的子系统方式，这点是显而易见的。特别是规模比较小的多媒体教学系统，往往用一台交换机就构成了整个系统的网络基础，这样的结构更增加了系统发生风险的可能性。

中国人民大学有这样一座教学楼，教室比较少，只有7间。因为教室少，设备少，就将远程控制、计算机管理、现场监控、呼叫对讲等运行在一台交换机上。几年下来，系统倒也稳定。但是有一年，在寒假开学前的例行检查维护工作中发现该交换机发生不稳定情况，结果整个系统的各种功能时好时坏。不用说，立刻就更换了交换机。这种情况如果发生在正常教学上课期间，结果可想而知。由此可见，这样的结构风险更大。事后决定要添加交换机，使各子系统用到的网络在物理上相互独立。

虽然网络布线相互独立的方案会增加设备的数量，投入将会有所增加，但是考虑到一旦发生故障将会带来的麻烦，选择这种方案将提升系统的稳定性，降低风险，因此认为是有必要的。对于多媒体教学系统而言，稳定性、可靠性的要求压倒一切。各位同仁对此一定毫无疑义。为了稳定性、可靠性，适当增加投入是应该的。还要在相互独立的网络布线系统中再做好适当的冗余备份，这样整个系统面对的风险就会更小。

再小结一句：“子系统相互独立、分工明确、降低风险”非常有必要。

要经常思考系统还有什么不合理的地方，还有什么需要降低风险的地方，还有什么需要改进的地方，这也是日常维护管理工作的重要环节。

3 结语

以上是在多媒体设备日常维护管理工作中的一些体会，在这里和大家共同交流，相互学习，抛砖引玉，有不对的地方恳请大家批评指正。广大多媒体教学管理工作人员有很多更好的经验，要向各位同仁好好学习，大家共同努力，把管理工作做得更好。endprint