◆彭治国

“三位一体”将服务进行到底

◆彭治国

后勤工作和教育教学都是学校工作的重要组成部分，相辅相成，协同作用。“三位一体”服务体系的形成，一体即不管角色如何变化，面对的服务对象是什么，都一如既往地以自己的诚恳、踏实、认真将服务进行到底。

三位一体；后勤服务；教育教学

学校提出在后勤领域面向全体职员打造个性化服务，在自己的领域做一个独特的、有个性的、最好的自己。人们通常认为，校园内教学工作是中心，是一线，办公室是后勤，服从于教学。这种观点有一定道理，但也形成如下影响：人为地将学校工作分出主次，导致一线教师心理上的优越和后勤人员心理上的自卑；导致后勤人员习惯于消极等待，听命于人，工作缺乏主动性、计划性和创造性；导致后勤人员工作业绩难以显现，缺乏成就感，易于职业倦怠。其实，后勤工作和教育教学都是学校工作的重要组成部分，如车之两轮，鸟之两翼，相辅相成，协同作用。在对自己的工作进行认真思考后，笔者找准定位，将自己的工作落实到如何为全校师生提供最优质的服务以及如何利用自己的兴趣、专业引导学生成长服务上，即“三位一体”服务体系的形成。三位即我是办公室职员、我是社团指导教师、我还是任课教师，一体即不管角色如何变化，面对的服务对象是什么，都一如既往地以自己的诚恳、踏实、认真将服务进行到底。

1 以责任、效率为落脚点，将办公室工作做得井井有条

办公室是协助领导办理专门事项、辅助和协调整个日常工作的部门，在学校中处于重要地位，是沟通上下的咽喉，联系左右的纽带，对外交流的窗口，传递信息的中枢，领导决策的外脑和处理日常事务的手足。

强化服务意识，意识关系着工作的成败 办公室的日常工作很繁杂，只有紧紧围绕提高工作效率和服务质量，才能在现有人力资源和办公条件下实现效益的最大化，从而最大限度地实现为教育教学服务的宗旨。从事办公室工作的教师都有这样的感受：每天从早忙到晚，整年整月忙忙碌碌，从接听电话、接待来访、文件处理、档案管理到承办领导交办的其它事项，整天抄抄写写、收收发发、跑跑看看，这类事务性工作千头万绪，但又不得不埋首于“事务堆”里，花费大量时间、精力去应对。这就必须有一颗“平常心”，服务无小事，事事需用心。

1）接待工作。这是办公室必不可少的日常事务工作，接待工作的好坏，直接反映一个学校的工作作风和外在形象。从接待物品的采购到物品的摆放，再到会务的全程服务，努力做到待客诚恳、热情、细致，保证每次接待工作的顺利完成，努力为学校创造一个良好的对外形象。

2）接听电话。办公室每天需要接听的电话很多，包括各类咨询电话、业务联系电话、上级主管部门的通知等，虽说事不大，但关系到学校的工作必须认真对待。接听电话时要有礼貌，态度要和蔼，同时要做好电话记录，及时将电话通知精神传达给相关人员。

3）做好办公平台的文件收发、传阅工作。这是笔者每天的主要工作，学校的办公平台直接与教育局的所有科室相连，每天都会有十几或是几十个的文件、通知通过平台传达到学校，及时有序地处理好上级的各种文件和网上文件的收发、传阅工作，任务重、责任大，必须以高度负责的态度认真、仔细、高速处理。这大量的文件、通知也为文件的归档造成难度，每年的整档工作都要耗费大量时间。

每天除了本职工作外，还经常有计划之外的紧急事情需要及时处理，这些事情让笔者不得不放下手头工作先去解决好。这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌一天下来，原本计划要完成的却没有做。然而手头的工作不能耽误，这就需要回家“补课”。

强化责任意识，责任有益于学校的发展

1）做好教职工的考勤登记管理工作。学校办公室负责教职工的考勤，要求教职工请假必须有请假条，经校长或部门负责人签名后交办公室存档。这项工作关系到学校正常的教育教学秩序，必须细之又细，确保不出问题。笔者将教职工的考勤每周汇总一次并在全校公布，每月再汇总一次并凭此发放考勤工资。

2）认真做好信访工作，确保信访渠道畅通，为学校发展、稳定服务。每月教育系统信访苗头排查及工作措施月报表按时上报，每月一次信访工作会议、定期的校长接待情况记录，使学校没有发生大规模上访和越级上访的情况，有效维护了学校和谐稳定的局面。

十中信息、大事记、荣誉统计记录了学校的成长，每一期《十中信息》的出版，从信息的收集，到文字的校正，再到排版、印刷、发放，都需要极大的细致、耐心。大事记、荣誉登记记述了学校发展的重要历程，见证了学校的发展历史。

强化奉献意识，奉献体现了自身的价值 办公室工作的无规律性，经常加班加点，没有无私奉献，是难以胜任的。寒暑假时节，当绝大多数教师在家休息，或是和孩子外出旅游时，笔者却隔三差五地要到学校处理急需处理的事情。

校舍加固本来是好事，可是档案室、阅档室的搬迁工作却非常繁重。14个档案橱满满的档案，所有的奖杯、奖牌，都要整理得当，便于重新入橱，从南二楼到北二楼，再从北二楼到北三楼，就这样一趟一趟地搬运。而档案室的重新整理用了整整一个月的时间。

2 以兴趣、分享为出发点，把社团活动搞得有声有色

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》中指出全面发展与个性发展的统一，提高学生综合素质，使学生成为德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。学生社团活动是实施素质教育的平台，是课堂教学的有力补充和拓展，它对学生身心发展起着巨大的推动作用。

“用快门捕捉精彩，把瞬间化作永恒。”共同的爱好，相同的信念，让一些人以摄影的名义聚集到了一起。在学校的各个社团活动时拍照、采风，记录社团活动的点点滴滴，展示社团活动的精彩瞬间，如篮球、棋社等；拍摄校园的美丽风景，记录校园四季的多姿多彩；一起探讨和学习摄影知识，鉴赏有内涵的摄影作品。学校进行温馨教室评比时，给每个教室留下影像，选出有特色的教室图片做成写真看板，在校园内展示，收到很好的宣传效果；上海虹口区教育考察团到学校参观学习时，追随左右拍照、留念，成为十中的一道亮丽风景；坊子之行，利用训练学习的闲暇时间，拍下在实验基地生活的一幕幕场景。

丰富多彩的社团活动，让学生体验到摄影的乐趣，锻炼了能力。有的社团团员在征文中说：“在社团活动里，我的最大感受就是太好了，太有趣了，在完成拍摄的过程中我学会了如何更好地和朋友合作。”有的社团团员说：“我们在拍摄中发现美、欣赏美、捕捉美，感觉到美无处不在。”初三即将毕业的摄影团团员将自己拍摄的所有照片刻录成光盘送给笔者作为毕业留念，这光盘记录了社团的成长，也给笔者留下和他们相处的美好记忆。

3 以专业、成长为着眼点，将教育教学做得风生水起

在教学中，认真学习先进的教育教学理论，并应用于日常工作中，做到理论与实际相结合。认真钻研教材，刻苦练习专业技术，先后参与了自主互助学习型课堂、个性化教学的探讨研究，并撰写论文多篇，其中《自主互助学习型课堂实施策略的研究》获山东省教育科研成果二等奖；并不断提升自己，参加奎文区组织的各种比赛，获奎文区优质课评选二等奖，青年教师课堂大赛二等奖。笔者所教班级的成绩一直居级部前列，教育教学工作亦得到同事的认可、学生的好评。

笔者相信把简单的事情做好就是不简单，把平常的事情做精彩就是不平常，工作给了笔者过多的磨砺，也给笔者更多的精彩。

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10.3969/j.issn.1671-489X.2014.08.135

作者：彭治国，一级教师，潍坊第十中学（261031）。