杨洋

摘 要：绩效管理作为一个企业的必要程序，在每一个组织中如果设计的合理，绩效管理能使企业中每个部门的活动和每个员工的努力都利于企业目标的实现，是企业发展战略的不可缺少的管理工具和手段；针对我国企业在绩效管理中存在的问题，提出了对策：加强企业绩效管理体系建设；要提高员工对绩效管理的认识；绩效考核标准应标准化与客观化；重视绩效考核结果的反馈；绩效考核中管理的对象要明确；考核周期应该固定、明确、有针对性。

关键词：绩效管理；绩效考核；绩效评价

中图分类号：C931.2 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）35-0074-02

绩效管理是企业人力资源管理制度系统中的一个重要组成部分，是组织、团体和个人就各自可以实现的绩效目标达成共识，并通过信息沟通与绩效提高使绩效目标尽可能实现的一系列活动。绩效管理目的在于建立一种绩效文化，使每一个人都担当起改进业绩、提高技能和贡献的责任。绩效管理体系也应成为组织和员工分享绩效期望的一种方法，组织期望员工做什么，员工也希望组织如何对待他们，绩效管理只有在改进组织与员工的关系、保证持续对话的基础上才可以起到融合个人和组织的作用，才能促进组织经营战略的实现。

一、绩效与绩效管理

（一）绩效

绩效，从管理学的角度看，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和整个组织的绩效两个方面[1]。通常是指员工在工作过程中所表现出来的与组织相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度，其中工作业绩通常是指我们的工作结果，工作能力和工作态度的行为。

（二）绩效管理

绩效管理则是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与过程。主要包括计划绩效、监控绩效、考核绩效和反馈绩效。

（三）绩效管理在人力资源管理中作用

绩效管理作为人力资源管理的一项核心职能，绩效管理具有非常重要的意义。有助于提升企业的绩效。企业绩效是以员工个人绩效为基础而形成的，有效的绩效管理系统可以改善员工的工作绩效，进而有助于提高企业的整体绩效。有助于保证员工的行为和企业目标的一致。企业绩效的有赖于员工的努力工作，员工的行为与企业目标一致的一个重要途径是借助绩效管理。有助于提高员工对企业的满意度。马斯洛的需求层次理论表明，每个员工都会内在地具有尊重和自我实现的需要，绩效管理可以从具有尊重和自我实现满足员工的需要，从而有助于提高员工的满意度。有助于提高员工的满意度。有助于实现人力资源管理的其他决策的科学合理，绩效管理可以为人力资源管理的其他职能活动提供准确可靠的信息，从而提高决策的科学性和合理性。

二、我国企业绩效管理中存在的问题

（一）绩效管理机制混乱

在我国一些企业存在着部门职责不清，导致管理者职责不明确，会出现一些传达命令不一致的情况；其次会产生分帮结派的现象，造成任人唯亲，奖罚不分明，从而影响了公司的管理和发展，打击了普通员工的工作热情和积极性，这势必造成该企业绩效管理方面管理机制的混乱。

（二）绩效指标单一

绩效考核制度的欠缺是绩效考核的一个重要问题，也就是选择和确立什么样的绩效指标的问题。我国一些企业所采用的绩效指标常常根据经营指标的完成情况来定，再加上工作态度和思想觉悟等一些因素。根据指标的完成情况指定绩效指标，不仅降低了员工的积极性，也使员工感到无所适从。同时采用单一的、简单的标准，这样的标准太过模糊，最后就变成千篇一律的结果，考虑不到人才的差异。

（三）绩效考核失衡

在我国企业的长期的绩效考核制度中，最不能让员工接受的是绩效考核不公平。缺乏公平的绩效考核容易让员工心里产生逆反的心理，影响员工对工作、对同事的心情，同时也对上级领导安排的工作任务产生抵触心理。失衡的绩效考核不仅仅影响员工的职业成长，也大大制约着企业的长远发展。

（四）绩效考核没有明确的指标

在我国大部分企业中，普遍存在这样一种现象，绩效考核简单的是为了考核而考核，目的是为了发放员工的工资和奖励，没有充分发挥绩效考核的作用；还有一种现象就是，企业频繁的更换考核的标准，这就造成了员工没有明确、具体的薪资待遇。有效的绩效指标应包括员工的全部工作内容，明确具体的考核指标的主体，同时也应具有差异性和可变性，根据不同的工作任务，在不同的绩效周期做出相应的变化[2]。

（五）绩效管理的认识偏差

在我国企业的长期的绩效管理制度中，部分企业绩效考核是为了发工资和奖励。没有充分认识到绩效考核的作用，在大多数人的概念中，绩效管理就是进行奖金的分配，不可否认，这是绩效管理的一个重要的作用，但绝不是唯一的作用。绩效管理是整个人力资源管理系统的核心，同时也是企业在管理方面的一个重要的工具。要充分认识绩效管理在企业中的作用，更好的发挥绩效管理在人力资源管理中的作用。

三、完善我国企业绩效管理的对策

（一）加强企业绩效管理体系建设

绩效管理能把员工的努力与组织的战略目标联系在一起，通过提高员工个人的绩效来提高企业的整体绩效，从而实现组织战略目标，通过绩效管理，可以对员工的行为和绩效进行评估，以便适时给予相应的奖惩以激励员工。其评价结果是企业进行薪酬管理、做出晋升决策以及保留或解雇员工的决定等重要的人力资源管理决策的重要依据，这是绩效管理的目的，在绩效管理中，同时也可以发现员工的不足，在此基础上有针对地进行改进和培训，从而提高员工的素质，以达到提高绩效管理的目的。

（二）要提高员工对绩效管理的认识

员工首先必须思想上认识到，绩效考核只是绩效管理中的一部分，企业利用绩效考核来管理员工的奖金、分红，这只是绩效管理的一个小方面，而绩效管理发挥的更大的作用是，应该是将企业全部工作纳入到一个科学的人力资源管理系统中，通过对员工各个方面指标的综合评价，不仅可以决定员工的奖励和晋升，还能更好地激发员工创造性和主动性。同时，绩效管理也不能只是简单的考核和发奖金，企业还必须有专门的培训人员，对员工进行考察、培训，再结合企业的具体情况，制定出适合企业自己的绩效考核标准，同时也应具有差异性和可变性，根据不同的工作任务，在不同的绩效周期做出相应的变化，做到合理有效。

（三）绩效考核标准应标准化与客观化

根据不同的工作任务，要制定出切实可行的考核标准，考核标准要根据本单位、本部门，做出具体、特殊规划，不同员工考核标准应该是不同的。如销售人员考标准就是销售业绩，生产人员考核标准就是生产产品的质量、数量和出席率。制定出科学合理的绩效考核标准，要明确每个人的绩效考核指标，管理者要制定出每个员工的考核指标，确立工作任务，使绩效考核的指标与企业的战略相统一，也要让绩效的考核标准深入到员工内心深处，使绩效考核落实到每个岗位。还有些工作不能靠绩效来衡量，这就要求在考核中，灵活的运用绩效，以达到公平。绩效考核标准制定后，也要将整个绩效考核升级为企业文化，企业可以利用各种方式宣传，让员工了解到企业文化，将企业文化渗透到员工的工作理念当中，让员工在工作中以绩效考核的各项指标要求自己。

（四）重视绩效考核结果的反馈

绩效考核可以说是一把双刃剑，使用得当会大大调动员工工作的积极性，从而使公司充满活力。如果使用不当，可能达不到预期的效果。绩效考核反馈可以最大程度的降低员工不公平的心里，让心理得到释放，通过对员工反馈信息做调查和研究，分析可以掌握员工的真实想法与意图，可以直接帮助员工在公司内部的成长更加健康，让员工个人发展更贴近于组织内部的发展战略。因此，企业管理人员和员工要提高对绩效管理的认识，使绩效管理发挥其重要作用。

（五）绩效考核中管理的对象要明确

在考核中，企业中的员工从管理者到普通职员，都是绩效考核的主体。由于企业中岗位的复杂性，不能凭借一个人的观察和评价对员工做出全面的绩效考核。同时在考核前，应对考核主体进行培训。企业的绩效考核的主体是从管理者到员工，是一个传导整体。而且，考核对象应该是有个体、也有整体，个体的考察能提高工作积极性，提高企业经济效益，但是单纯个人利益提高，并不等于企业整体的发展。各部门的整体、各部门相互间合作，都是绩效考核的对象。这样才能利于企业整体管理水平的提高，创造集体效益的提升。

（六）考核周期应该固定、明确、有针对性

绩效考核周期也叫绩效考核期限，由于绩效考核需要一定的人力、物力，因此考核周期过短会增加企业管理成本的开支；但是，绩效考核的周期过长，也会降低绩效考核的准确性，不利于员工工作的改进，影响绩效管理的效果，从而影响企业长效的发展。所以，在绩效考核的准备阶段，应当确定出合理的绩效考核周期，根据不同职位的性质，绩效考核的周期也应不一样，如工人的考核周期相对就应当比管理人员短，销售人员职位的绩效考核周期相对就应当比后勤职位短；还应根据指标的性质，考核周期也应不同，性质稳定的指标，考核周期相对要长一些，如员工的工作能力比工作态度相对稳定一些，因此，能力指标的考核周期相对比态度指标就要长一些[3]。

四、结论

本文通过对绩效管理的分析，发现我国一些企业在绩效管理中所存在的问题，并对这些问题进行了分析，提出了加强绩效考核管理制度的一些措施。希望通过绩效管理的分析，在激烈的市场竞争中可以树立科学的管理理念，建立一套客观、科学公正的绩效考核体系，运用有效的绩效考核方法，完善人力资源管理目标体系，实现人力资源的高效化和最优化，充分发挥绩效管理在人力资源中的作用，提高企业的核心竞争力，保证企业持续高效发展。

参考文献：

[1]王丽娟，何研.绩效管理[M].北京：清华大学出版社，北京交通大学出版社，2009.

[2]刘永安.企业人力资源管理经典案例[M].北京：清华大学出版社，2007.

[3]董克用.人力资源管理概论[M].北京：人民出版社，2007.

（责任编辑：许广东）