□ 本刊记者 常文峰 刘 璐

河北石油致力于将加油站打造成多功能一体化的综合服务驿站，在各种便利优惠的基础上，陆续开展保险、轮胎等系列业务，加油站服务功能更加丰富多样。

2013年，近60万客户体验了河北石油与通信、银行、保险三大行业联手推出的服务，享受到价值近6亿元的优惠反馈。河北石油围绕客户需求构建的增值服务平台成效正在逐步显现。

好礼送上门

2013年8月1日，部分行业“营改增”试点在全国推广实施。河北石油敏锐地意识到，这是更好地服务客户的有利时机。他们组织客户经理进村镇、进厂矿、进企业，宣传“营改增”的利好因素，宣传中国石化为客户开具全额增值税发票的优势和加油卡“一卡在手、各地加油”的便利性，许多客户一改传统的消费观念，纷纷到中国石化网点办卡加油。

尽管如此，仍然有大批客户特别是个体运输户，对“营改增”带来的利好一无所知。“这就需要我们加大客户走访慰问力度，帮助客户分析优劣，算好效益账。”河北石油紧急动员省市片区加油站力量，集中开展了一次客户专项调查活动，将客户信息进行分类，按照区域划分责任到人，一对一、有针对性地服务开发，着力向“营改增”潜在客户宣讲利好政策。同时，他们利用与移动公司合 作建立的短信平台，向客户发送“营改增”宣传短信，还在加油站内张贴“营改增”温馨提示，安排员工配合做好解释工作。仅一个月的时间里，即有上千位客户办理了加油卡，收到了河北石油送上门的惠民大礼包。

□ 加油员推介加油卡。

实惠进钱包

自去年以来，每逢国庆、元旦、春节等重大节日，河北石油都会与移动公司推出“充话费赠加油卡”活动，移动用户充值1000元话费可以获赠1000元加油充值卡。仅去年一年，就有逾50万名系统外客户参与到活动中来，实实在在地把优惠放进了自己的钱包。客户还能享受在移动营业厅办理加油卡业务的便利，不久后还将可以在河北石油发卡网点通过移动积分、电子券兑换充值卡。

享受到联合营销实惠的不仅仅是移动客户。2013年5月，河北石油与中国电信合作开展了“翼支付”加油优惠活动，经过石家庄石油62座站试点成功运营后，陆续在全省11个地市463座加油站推广。现在，电信用户拿着手机轻轻一刷就可以加油了，每升油还能获得3角钱的现金回赠。截至2013年底，3.3万名刷手机加油的电信客户享受到了一百多万元的实惠。

“与中国联通的合作正在紧锣密鼓的洽谈中，相信联通用户很快也能够参与到活动中来。”河北石油零售部门负责人对活动充满信心。

便利到手中

□ 加油员指导顾客利用电信天翼加油。

近年来，刷卡消费逐渐成为一种时尚。数据表明，我国平均不到4个人中就有1个人持有信用卡，而在网民中拥有信用卡的比例更是高达82%。

河北石油紧随流行趋势，瞄准时尚爱车一族，开通了网上充值渠道，客户足不出户就可以充值加油卡，还能获赠价值2%的优惠券。不仅如此，他们还联合各大银行推出多种刷卡消费优惠活动：客户刷建行卡可凭积分兑换礼品、享受免费洗车及4S店服务；客户每周六刷农行卡充值加油，可享受1%优惠。多样化的套餐正对时尚有车一族的胃口，刷卡加油和网上充值消费大幅增加，越来越多的客户通过手中的银行卡享受到多重便利和优惠。

河北石油零售部门负责人介绍说：“今年我们将继续加大与各银行的合作力度，不断增加刷卡站点，进一步提高优惠幅度，把便利送到客户手中。”

服务伴行程

河北石油致力于将加油站打造成多功能一体化的综合服务驿站，在各种便利优惠的基础上，陆续开展保险、轮胎等一系列业务，加油站服务功能更加丰富多样。

客户在河北石油加油站购买车险产品，不仅能享受保险价格优惠，而且可以获赠加油充值卡和易捷礼包。他们还为客户提供了车险“闪赔”服务，保证“赔比修快”，让客户不用垫钱去修车；酒后代驾服务，让客户出行随心放心，服务伴客户行程。2013年，通过与阳光保险、太平保险公司合作，河北石油为2400多名客户办理了保险业务，回馈客户充值卡约22万元，相当于为每位客户节省了近100元的保费开支。同时，河北石油还联合了大正人等轮胎供应商，推出优惠的营销活动，每条轮胎赠送100元加油充值卡和20元彩票。

通过各类活动平台，河北石油的客户在享受周到贴心的增值服务的同时，获得的叠加优惠最高可达每升油1元钱，客户满意度和忠诚度大大提高。“油中服务”正推动河北石油在建设人民满意企业的道路上稳步疾行。