丁玉香

摘要：关于危机的解释有很多种，而无论危机拥有什么样的含义解释，在这个物欲横流的世界内，任务事务都有其利必有其弊。图书馆危机就是在这样的背景中应运而生。图书馆危机，顾名思义，就是对图书馆的各个方面造成严重的影响破坏和威胁。本文阐述的就是加强对图书馆危机观念的灌输，高度重视危机的防范和处理，对图书馆的各种危机进行分类，并且按照其特性提出解决方案。

关键词：图书馆；危机类型；建议

图书馆在许多因素的影响下，面临着多种多样的危机威胁。但是由于图书馆危机意识和观念尚未普及，危机在图书馆内四处隐藏也并未引起图书馆各管理层的足够重视。而危机一旦抓住诱因，进行爆发，其后果将会一发不可收拾。危机将会给图书馆造成严重的影响和后果。因此，图书馆危机的处理对于图书馆的正常经营有着必不可少和十分重要的意义。图书馆各管理层必须深刻研究各种学术方法，从各个方面了解图书馆危机的概念，掌握现今运营中各个出现危机的案列及解决方法，从而能够及时的处理好危机并且尽快恢复图书馆的日常工作。

图书馆危机处理的概念

图书馆危机处理是指针对图书馆在日常经营中产生的各种危机因素和危机事件从出现和消失的整个过程进行监控控制，处理解决的处理。理论上讲，图书馆危机处理是对图书馆危机在出现前、发生中和消失后的整个过程全面监控和处理。而在现实中，真正的图书馆危机处理不仅单单反映在危机出现的时候，而是更要反映在危机发生之前，对危机的预防和管理。必须针对潜性存在的危机，进行一系列的预防。

图书馆危机的特点

（1）突然发生和十分紧迫

危机事件从一般来说是无法经过人工去预测，从而进行防范的。危机在高程度上，其发生的时期、地方以及如何发生的状况和方式都不可能事先预先得知，并且危机都是在违反社会公认规定和人类常规规定时发生的。大多数危机的发生通常都会给人一种防不胜防的感觉。图书馆危机作为危机的一种，也会存在这一突发性和紧迫性的性质。因此，在危机发生的情况下，图书馆必须在面临危机威胁时临危不惧，及时作出正确的判断和决策，及时采取非常措施，从而进行危机处理，扭转危机。

（2）高度不能确定和不能预测

在危机出现的过程中，人们通常并不能及时的对危机产生判断和提出处理的方案。因为危机的发生，人们常常无法用平常的思维方式进行思考，而且也无法预测该危机发生以后的状况以及将会影响的各个方面，一切都将迅速的发生变化。图书馆危机一旦发生后，就一直处于一种高度不确定和不能预测的状况。所以，每当图书馆危机发生后，人们未必可以及时反应并且做出正确的抉择。因此，为了可以及时的正确的处理危机，人们必须要在日常工作中就做好预防危机的工作，做好一旦危机发生后将会采取的危机解决方案，从而减少危机给人们带来的冲击，让人们不至于处于惊慌失措的地步。

（3）破坏力极强

危机的破坏力非常强，破坏的损害通常分为两个方面，从中包括无形破坏和有形破坏。有形的破壞通常是体现在对金钱财产和身体生命等方面，是对具有一定物理性质的物体进行破坏损害，而且较为容易被人发现察觉，危机过后能够较为容易，较为迅速的进行恢复和完善。而无形的破坏通常是体现在组织内的一些无形资产的方面，例如组织的信誉、形象等。这些破坏通常是不容易被人发现，具有一定的隐藏性，并且相对于有形破坏的破坏力更强，更长久。危机过后无法迅速的进行恢复和完善，对组织的伤害是致命而无法挽回的。图书馆危机管理必须从这两个方面开始着手，想出处理不同类型危机的不同的解决方案。

（4）威胁到公共

危机的发生通常是由于组织内外的各种关系的不协调从而引发的，而它的影响不单单只是存在于组织内外。危机的影响将会持续的直接或间接的影响到与组织有所联系的许许多多的利益相关者。因此，危机的影响往往会威胁到公共的利益。因为图书馆是由政府直接拨款建立的，其性质是国有企。因此一旦出现图书馆危机，其影响对公共的威胁将会更加严重，其影响的范围将会更加广泛，更加长远。

三、针对图书馆危机类型的分析

（1）安全危机

引发图书馆危机的因素有很多种不同的方面。根据不同的性质，其中可以分为社会安全危机、自然损坏安全危机和计算机网络危机等危机。社会安全危机通常包括社会恐怖袭击、病毒的流行、社会动荡等方面。自然损坏安全危机通常包括火灾、泄露有毒气体等方面的危机。计算机网络危机对图书馆的影响也十分严重，因为在这个信息的时代，网络的发展越来越快，图书馆内的各种资源可能会通过网络而不断渗透到外部，网络上的犯罪到处可以见，资源的被窃取等危机都会给图书馆带来严重的损害。

（2）公共形象危机

随着信息网络的不断的完善和发展，而我国的服务行业却处于停滞不前的状况下，信息网络进而开始出现代替服务业的状况出现。传统的图书馆受到私人书店、书报刊报亭和网络等同行的竞争，并受到各个方面，例如新的文化传播媒体的出现、网络信息的发展、文化机构的出现和发展等方面的挑战。图书馆想要在同行中处于一个领导地位，防范避免和解决社会安全危机，就必须要在日常业务中注意与读者的交流，为读者提供最为丰富充足的信息资源。这样的话，才能留住图书馆该有的用户和读者，从而获得良好的公共形象，增添社会和读者对图书馆的信任，预防和解决公共形象危机，让图书馆的运营可以在一个正常的、安全的环境中进行。

（3）资源危机

虽然，政府已经不断的扩大对图书馆的各种资源的投资，但是图书馆的开销费用和对各种资源的需求都非常的大，因此各地图书馆都长期存在着资源不足的问题。如果这些问题遭到忽视，那么就会引发其图书馆的资源危机。图书馆的主要资源来源通常十分单一，通常只能通过政府拨款的形式才能得到。而且图书馆的建设和发展需要大量的资金资源和各种各样的书籍资源。要在资源上得到满足，才能满足各种各样的读者多样化的需求，其中包括纸质的文献治疗和电子文档资料等。

（4）管理与机制危机

随着内外坏境因素的各种变化，图书馆的管理机制也必定不再适应当前的社会，也无法再满足读者的各种需求，这种变化往往会给图书馆带来严重的影响，甚至会导致图书馆停滞发展和不能生存。因此，图书馆的管理机制必须要随着时代的变化，从而进行相对应的改变。管理与机制危机的出现就是因为图书馆管理层忽视了时代的发展，对图书馆的发展方向认识不明，从而导致图书馆的管理制度思想落后，管理机制不全面，订制的发展方案不切实际，各部门各自为政，多头领导，直接影响阻碍了学术的交流和资源的共享。

（5）人才危机

人才一直是图书馆必不可少的资源之一，更是支持图书馆事业稳步生存和发展的重要资源。而现阶段的图书馆普遍缺乏素质高和知识面较广的工作人员。图书馆管理员社会地位不高和经济收入不高，因此图书馆向来缺乏人才。更何况，我国对于图书馆的图书馆管理员尚未进行一个统一的、高效的管理；我国图书馆的图书馆管理员通常都是转岗人员等，素质较低；图书馆对图书馆人员的重视向来不高，社会人士对图书馆管理员的认识不足；图书馆缺乏科学用人的认识，忽视对人才的使用和培育，导致图书馆的高质素人才的严重不足。

针对图书馆危机的解决建议

（1）灌输危机观念，增加预防危机的力量。图书馆危机是潜性存在的，要在图书馆上下灌输正确的危机观念，从图书馆的长远未来角度出发，把图书馆危机防范归纳于图书馆的日常规划中和长期的战略计划中，并且每时每刻都应坚持着危机的预警状况，清楚了解每种危机，对每种危机都进行深刻的探讨并且做好出现危机的准备，同時准备好健全的防范措施，防止在危机爆发时出现束手无策而耽误了处理危机的最好时机。图书馆要通过多个方面进行危机观念的灌输、危机教育的传播，从而加强图书馆工作人员进行危机处理的各种技能，务必让工作人员能够清楚了解危机处理的重要性和必要性，并且具备管理危机的基本知识，从而实现图书馆的更好更快的发展。

（2）建立相应的预案，设立图书馆危机处理机制。在出现危机之前，图书馆必须进行危机的模拟处理联系，通过清楚了解图书馆危机出现的各种因素，预先设想将会出现的各种危机，衡量危机出现后的各种后果，并且融合图书馆的实际情况，制定具体的应对发难，设立高效科学的危机处理机制。并且尽可能的结合该图书馆的各种实际情况和国外的成功案例，及时的对危机处理的预定方案进行改进和完善，确保在危机发生的时候能够尽量减少危机对图书馆的伤害。

（3）建立危机处理监控指挥中心。在图书馆内设立一个高效科学的危机处理掌控中心是图书馆控制危机发生和及时处理危机的重要内容。该掌控中心必须由具有各种专业能力，具有各种处理危机技巧的工作人员组成。该掌控中心必须要有核心的决策者和指挥者，专门对各种危机进行预测监控。该掌控中心还必须定期召开会议，定期的修改危机处理的预警方案，在适时的时候进行危机模拟训练，降低危机对图书馆的危害。还要重视图书馆近期容易发生危机的种类和区域，对相同或者相似的危机案列进行分类，各自分析了解，并及时出台针对相关危机的解决方案。

（4）管理危机事后工作，恢复图书馆形象。为了要适时解决危机并且恢复图书馆的形象，图书馆应该要及时的处理危机，尽可能迅速的恢复图书馆的正常运营秩序，对危机现场进行清场，清理好各种设备，并且做好对图书馆的危机补救工作，做好被危机延误的各种日常工作。图书馆还应该严谨的对危机的出现进行责任追究，将危机出现的责任下放到个人，严格处罚对忽视、隐藏和谎报重大危机的各个工作人员，并且追究相关工作人员的玩忽职守等行为，追究严重者的法律责任。图书馆还必须对该危机进行了解和分析，总结成功预防危机的经验和失败预防危机的教训，对图书馆管理层召开会议，对危机的各种数据进行记录和分析，从中设计出更为完善、更为健全的危机处理方案，为图书馆的未来积累检验，从而预防相同或者相似的危机再次出现。

总结

图书馆作为国家支持的，宣传各类文化的公共机构，在其日常运营和发展中也肯定会遭遇各个不同类型的危机。随着社会的剧烈变化，图书馆的经营方式也必须随着社会的变化而改变。否则，一旦图书馆的经营方式与社会环境的变化发生矛盾与冲突，危机将会发生。因此，图书馆必须加强对危机概念的认识，加强对图书馆危机的研究， 对图书馆危机进行分类，并且给出相应的危机处理建议。面对危机的发生，图书馆管理层必须要镇定的面对，时刻保持着清晰的思维，从图书馆的实际出发，建立科学有效图书馆危机处理机构，自上而下的贯穿科学的危机意识，防微杜渐，把危机扼杀在摇篮中；设立高效科学的危机处理管理制度，拥有绝对的自信解决危机；开拓解决处理图书馆危机的方法，融合成功的案列经验和失败的例子教训，探索更为创新、尽善尽美的现代危机控制预防方案，真正的解决图书馆危机。

参考文献：

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[2] 王颖.图书馆危机管理刍议.[J]图书馆学刊，2009

[3] 荣春琳.公共图书馆危机管理的理性思考.[J]图书馆理论与实践，2008

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