葛燕

摘要：随着网络信息技术的发展，图书馆外借服务工作怎样才能更好的适应新的发展形式，为读者提供更加优质的服务，这成为新时期外借服务工作的重要研究课题。本文首先分析了图书馆外借服务工作的特点和现状，在此基础上提出了新时期做好图书馆外借服务工作的要求。

关键词：图书馆；外借服务；思考

中图分类号：G258.22 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）05-0012-02

一、引言

随着信息时代和知识时代的到来，图书馆作为重要的知识馆藏，其服务内容和方式都在发生着改变。作为图书馆的基础工作，外借服务工作要满足读者的需求，需要不断提高服务水平，这是新时期图书馆的一个重要任务，也是建设现代化和谐图书馆的要求。

二、图书馆外借服务工作的特点

1.服务性。外借服务是图书馆的窗口，外借服务部门也是图书馆工作人员比较集中的地方，其服务态度和水平对图书馆的馆风有重要的影响。

2.交流性。图书馆开展外借服务就是要把图书馆中的信息和资料最大限度地提供给读者，这样才能更好的发挥图书馆的社会服务功能。外借服务人员除了要担负起文献资料管理的任务，还要直接跟读者进行接触，即起着重要的连接作用。

三、图书馆外借服务工作的现状

就当前情况来看，一部分图书馆的外借服务工作开展的还不是特别理想，基本处于被动服务状态，难以满足众多读者对于信息的需求。首先，服务方式相对落后。由于多方面因素的影响，部分公共图书馆的设备还不是特别完善，计算机信息的普及程度还需要加强。馆藏文献的回溯工作也没有完成，多数时候读者在寻找自己想要的图书时还需要自我解决目录卡。很多图书馆还实行闭馆管理，还有的停留在手工借还阶段，给读者带来了很大的不便，也在一定程度上增加了工作人员的工作量。其次，外借服务工作人员主动性也有待提高。在竞争压力不是特别巨大和工作相对稳定的环境下，外借服务工作人员的工作主要集中在借书、还书、上班下班的状态，缺少进行深层次服务的能力和水平。即使每天的管理工作相对比较烦琐，在一线服务工作的人员也需要重视和完善自身素养。

四、新时期做好图书馆外借服务工作的要求

（一）树立“以人为本”的服务理念

1.改变传统的服务观念，不断培养创新意识。在传统的图书馆中，其主要目的是为了藏书，也就是保存书籍，管理思想一直是重视馆藏，而轻视使用，把读者的需求放在比较次要的位置。随着信息化的不断发展，图书馆的服务要逐步从封闭走向开放，针对读者需求的变化而变化，满足飞速发展的信息时代的需要，要改变过去简单的借和还的状态，适应新的形势，牢牢树立先进的服务理念，打破传统的图书馆格局，把图书馆中的资源变成知识传播出去，让读者得到更好的服务。

2.要认真分析读者的阅读需求，最大程度的满足读者的需求。读者的需求受到个人主观意识的影响，这些主观意识包括个人的世界观、人生观、价值观等并受读者知识水平的影响，这些因素就导致读者需求存在一定的差异性。外借工作人员要对这些读者的不同需求有个大致的了解，明确他们的阅读方向。比如，可以设立读者留言本，让读者写下自己的阅读需求，这样就能给下次的购书计划提供参考，使文献资源能得到最大化的应用。

3.外借服务特色化。在网络时代，图书馆进行信息服务的基础是有限的馆藏资源加上无限的网络资源，图书馆可以借助网络上的信息资源建立比较有特色的数据库。所以，在当前环境下进行的特色化服务就是为读者提供数据库服务。数据库的特色主要体现在内容和技术特色两个方面。内容特色主要是根据具体的图书馆馆藏特点，依照现有的资源，建立各具特色的内容体系。特色技术就是能够具备检索功能，还要有规模，建立相应的互动界面，给读者提供全文检索服务，这也是吸引读者的一个重要因素。除了这些作为图书馆外借工作人员还要为读者提供一系列的特色化的服务形式，比如，对读者需求信息的记录，主动为用户提供专业信息，建立读者数据库，加强跟读者之间的沟通和交流等。

（二）外借图书实行全开架，让读者尽快看到新书

外借图书开架对图书的借阅非常有利，可以让读者直接在书架上进行图书的选择，不必再依靠传统的目录信息来对图书馆是不是有自己需要的藏书进行判断。因此，在新时期为了更好的方便读者找到适合自己的图书，那些闭架的图书馆要选择开架。在一些发达地区的高档次书店，现在也开始给读者免费提供阅读的场地，兼备了图书馆的部分功能。所以，图书馆的发展要跟书店同步，给读者提供新书，尤其是一些实效性比较强的图书。图书馆要根据自身优势，实现馆藏、借阅一体的服务模式。

（三）加快自动化建设步伐，实现服务方式的现代化

我国一些大型图书馆已经基本实现了用计算机进行图书文献的检索、数目索引的编制以及对文献阅读的管理，但是在一些小城市或者是县级图书馆还是没有把这些现代化的技术引进到位。为了更好的提高服务的效率，为读者提供方便，就要不断加快图书馆的自动化建设。可以开展网上借书和阅读的服务。每个图书馆都有自己的借书期限，但是对于很多借阅专业性质书籍的读者来说，在规定的期限内是没有办法阅读完的。针对这些状况，很多图书馆就开展了读者电话来进行图书的续借，这样就方便了读者的阅读。还有一部分图书馆建立了自己的网站，在网络上进行图书的预约和续借，这样就不用跑到图书馆来办理烦琐的相关手续。除此之外，读者还可以选择在网上读书，一些图书馆购买了《书生之家》、《超星》等电子图书，他们把这些图书通过网络上传到了图书数据库，让读者可以在线阅读。这些电子图书的种类也是比较繁多的，有古典文学、名著、言情小说和武侠小说等等，读者可以通过平台下载到自己的电脑中，在闲暇之余进行图书阅读。读书的时候还可以用过栏目发表对于图书的见解，为读者提供了很好的交流空间。

五、开展外借服务工作需要注意的细节问题

1.耐心。对于头次进入图书馆的人来说，不知道怎么进行借书、还书，不知道要办理什么手续，还有的读者在查阅完需要的资料之后，把图书随便乱放，不按照原有的目录和次序放置，这些问题就在一定程度上增加了外借工作人员的工作量。在遇到这种情况的时候，工作人员要认真细致的给读者进行讲解，让他们了解馆藏的范围和结构，这样就方便读者进行检索，使之能够快速的找到自己需要的文献资料。这些服务会给读者留下很好的印象，也提高了读者进行文献利用的主动性。

2.细心。作为图书馆的“窗口”工作，外借服务工作面对的就是烦琐、细小的重复工作。要事事留心，对整个服务过程进行认真的观察和研究，要做到心中装着读者，想读者所想。比如，大多数图书馆都有超期罚款的规定，图书超期借阅是需要交罚款的，但是进行这一规定的主要目的不是为了罚款，而是对读者能够按时还书的督促，从而保证图书资源的正常流通。作为外借工作人员，可以在读者借书的时候，稍微留意下他们的个人信息，对他们的还书日期进行善意的提醒。这些小小的举动不仅能拉近工作人员和读者的距离，也提高了图书馆的品位。

3.热心。工作人员面对读者，不管对方的身份角色，都要礼貌对待，充满热情的给他们提供服务。要把“有困难找馆员”的理念深深的植入到每一个读者的心中，在读者遇到问题的时候为他们提供力所能及的服务，让读者感受到工作人员的人文关怀。

六、结语

图书外借服务作为图书馆为读者提供服务的重要方式，要时刻紧跟时代的发展脚步，不断提升服务质量，树立“以人为本”的服务理念，加快自动化建设步伐，实现服务方式的现代化，这样才能更好的满足读者的需求。

参考文献：

[1]陆庆强.浅议知识经济时代图书外借工作的特色服务[J].科协论坛（上月版），2011，（10）.

[2]邱建丽.浅析图书馆外借服务的人性化与特色化[J].科技情报开发与经济，2010，20（24）.