连 云

镇江市中心血站，江苏 镇江 212004

血站质量管理体系标准化建设实践与体会

连 云

镇江市中心血站，江苏 镇江 212004

本文通过提升工作能力与加强服务水平，对质量管理建设在血站工作过程中的重要作用进行分析，以及在施行过程中所获得的体会。

世界卫生组织质量管理项目在在2001年被卫生部正式引入，主要是增强我国血站质量管理方面的工作。我国的血站质量管理一部分是根据IOS9000标准所创建的，还有的血站质量管理是参照药品生产管理规范所创建的，但这两项管理体系在血站质量管理中的适用性、科学性、有效性都存在着不同的看法［1］。我国卫生部在2006年颁布了《血站实验质量管理规范》与《血站质量管理规范》，我站认真落实以上两项规范，对其进行了多年的探索与实践，现对质量管理体系建设与改进工作过程中获得的经验进行汇报。

1 主要方法

1.1 明确目标与方针

血站质量所需要的准则与方向就是质量目标与质量方针［2］。本站借助两个规范对原来的质量目标与质量方针进行修改，使其与血站质量管理相符合，让质量体系更具实用性与科学性。质量方针是建立在《血站实验质量管理规范》、《血站质量管理规范》及其它有关的法规、法律基础之上，宗旨是确保受血者与献血者的健康，目标是满足用血者的需求，在实施过程中以血液质量不断提升为中枢的战略得以持续发展，为献血者竭力提供更出色的服务，保证医疗机构的血液更安全。

1.2 建立规章制度

一套严格的章程是血站各项管理工作的必备条件之一，同样是血液质量的保障与实行血液管理的坚固基础。以质量管理体系认证对血站进行强化，对质量管理方面的工作提供相应的平台。首先由工作性质各科室自行起草，再通过质管科统计上递血站质量管理小组审核修订后，且下发到各科室，经过各科室全体员工的讨论，提出需要修改的地方，最后由血站质量管理有关人员审查后再定稿。依靠站长带领全站员工对新出台的操作制度与质量手册进行学习，并告知实行日期，由质管科、血站办公室负责具体实行，负责人员必须认真落实监督检查工作，对血液质量分析定期进行通报会。

1.3 提高员工素质培训

血站工作的持续发展来源于质量，如要做到全面的质量管理就必须要求全部员工积极的参与到其中，就必须得充分认识到其重要性与对基础知识了解的全面性。所以，每年年初由科室提交科室培训需求和培训计划，报人力资源部门备案，人力资源部门积极组织落实全员培训，监督和指导科室自行组织的部门培训。

1.4 学习培训内容与内容

首先对新进人员实施集中培训，包括《血站实验室质量管理规范》、《血站质量管理规范》、各科室工作流程、工作制度等内容，再去各科室轮流实习，最后通过全国采供血机构岗位考试，合格者给予录用。对员工采取提高的方法，可请国内外血液专家到血站讲课；派出外地实行培训；然后让学习回来的同志给职工讲课，大家共同进步。

1.5 过程检查制度

由质管科牵头，每月组织内审员进行过程检查、记录审核， 及时提出质量问题与意见，在质量例会上提出并讨论解决，成立督导小组，按季度对质量体系的运行和过程目标的完成情况督查，问题一经发现，分析原因，立即修改措施并对验证完成情况进行及时的跟踪。

1.6 提高信息管理

对质检初始记录、实验室工作的初始数据与各科室业务数据必须根据血站规定的章程进行存档、分析、收集、汇总与上报，同时对信息的反馈制度进行建立，每月初对上个月的质量信息进行汇总、统计、分析，形成质量简报在全站范围内进行通报。

2 体会

2.1 提高员工质量意识

各个岗位的需求都不一样，根据员工实际情况相结合，进行多样化、多层次培训。以人为本的质量管理是我站多年来一直坚持的思想，为各类员工开展针对性、实用性、持续性的多层次培训。同时，基于在上岗前进行培训，适当在SOP基础上建立岗位培训，使员工在质量管理方面的能力、知识及意识方面均能获得优异的成绩。

2.2 理清思路，分工负责

质量职能经机构所承担的（不通顺），如果有个不健全的机构，那么职能也是存在一定缺陷的，通过对机构的理顺，了解质量管理科、内审督导组与科室内审员之间的关系， 分清各职能部门的职责，加强合作，各岗位人员各司其职、各尽其责、各就其位，那么各项质量的活动就能持续有效展开。

2.3 提高硬件建设

为确保血液质量及完善采供血条件，近几年来，我站每年根据业务需要，每年给予专门预算用于购置医疗仪器械等，我站现配备流动献血车6辆、献血房车2辆，配有大型冷库、全自动酶免分析系统、全自动生化仪、速冻机、低温冷冻保存红细胞、辐照仪等设备，为确保血液质量使工作效益得以提升都发挥着重要作用。

3 结语

综上所述，血站通过加强物质、质量和精神文化建设，使员工的思想观念得以转变，加强团队齐心与凝聚力，提升工作能力、技术水平与服务意识，使良好的公众形象能够塑造，使无偿献血能在社会中赢得的支持与关心，这样无偿献血者的队伍才能不断的壮大，保证临床用血中的需要与促使无偿献血事业能够持续健康的发展。

［1］梁洁贞.创建血站品牌与文化，树立血站良好公众形象［J］.中国医学创新，2013（11）：42-43.

［2］马宜兴.血站质量管理体系的建设与实践［J］.中国卫生质量管理，2007（6）：56-57.

R197.6

B

1674-9316（2014）17-0086-03

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.17.057

【关键词】血站；质量管理；建设实践；体会