黄复润

（广东省泗安医院，广东 东莞 523003）

对基层药房管理模式的探讨
——管好药品为人民服务

黄复润

（广东省泗安医院，广东 东莞 523003）

药房是医疗机构在完成医疗工作过程中的一个重要组成部分。众所周知，它是向人们发放武器去驱赶病魔的地方。要管好药品，首先要管好人品。管好药品，在更深层次去解读是保障安全用药和实现用药安全。

管理；制度化；用药安全

在我们医院药房的玻璃橱窗上，醒目地贴着大红色的九个大字“管好药品 为人民服务”。这九个字似乎向人们预示着这里面是药房，这9个字向在里面工作的人员预示着则是一种责任，一挥鞭策，一个要求，一项最基本的工作态度。作者作为在里面工作的一员，对于如何去践行这九个字的使命，积聚些心得体会，愿与同行们切磋分享。

1 管好药品

药房是医疗机构在完成医疗工作过程中的一个重要组成部分。众所周知，它是向人们发放武器去驱赶病魔的地方。人类在几千年的文明进程中，药品作为一种特殊的商品，对于人类的繁衍发展、生活质量不断提高起到了不可磨灭的作用。管好药品，在更深层次去解读是保障安全用药和实现用药安全，这也是作为一个医疗机构对人民群众应具备的职业道德和职业操守。“管好药品”关键是在个“管”字，怎么管？怎样才叫“管”好？看来这个“管”字给管理者一道现实的课题。

无规矩无以成方圆，这是人尽皆知的道理。在管理方面也是如此，一个团体没有规矩就像散沙一盘。管理、管理，就是要去管、去理，正如俗话说“力不到不为财”。要管也得讲究管理的理念和方法，在这飞速发展的社会，还抱着过去那家长式的领导方法？显然跟时代不匹配了！不量本身的具体情况，生搬硬套地把别人所谓“先进”的东西强加于自己身上，更叫人啼笑皆非。把个人的喜好、厌恶带到工作中来是可怕的，尤其是带到领导岗位上那就更恐怖。不管是谁，一个人的能力是有限的，一个人的智慧是匮乏的，集中群众的智慧和力量才是领导者明智的选择。正如平常大家讲的那样，玩游戏，先由大家来一起订好规则，按规则来玩，才能玩出兴趣，谁都一样。本人觉得在一个相对宽松、和谐的环境下，活干得再苦再累那心情都会感到舒畅。营造这样一个好的环境，不等于提倡自由主义和无政府主义，而是描绘在一个条理清晰、驰张有度的氛围下，让各自去发挥自己的聪明才干。人天生具有惰性，象一粒种子，在哪生根开花全在于环境和条件。用制度去管人、去约束人，去完成药剂部门所应负的历史责任，既体现公平、公开和透明，亦能彰显人性化管理的最高境界。我们应该有这样的一个共识：一条条的制度不是栓在人们脖子上的桎梏，而是思想的追求、行为的指南、责任的担当。所以要管好药品，首先要管好人品。我们一贯注重规章制度的建设，把管人和管物的实际工作用规章制度去规范，而制度的建立应该是有的放矢的，不能言过其实，要量力而行，不搞一言堂，要集思广益。在2003年至今，我们在药品采购方面制定了5项规章制度，在药品保管方面建立了5项，在工作方面建立了10项。这些规章制度是在不违背国家颁布的法律法规、根据本部门具体情况的前提下制定的，也得到医院各级领导的肯定和支持。制定好的制度不是一成不变，我们根据形势的变化和要求作出必要的修改，力求把制度落实得更细致和完美。我们着重于三方面的制度建设，一方面管思想，二方面管工作，三方面管习惯。

1.1 管思想

制度化建设要把思想上的建设放在首位。提倡遵纪守法，严格遵守国家在药学方面发布的一系列法律法规，遵守医院的各项规章制度，是每个药学人员起码应有的思想觉悟。在我们现实的国度里，讲政治是必须的。跟中央保持高度一致，服从医院和上级的领导，听起来好像是扯高调，但实际是要应该努力做到和应有的政治觉悟，要顾大局、识大体，正确处理好国家、集体和个人三者的关系，把思想建设提高到一个新的高度。不断提高理论水平和业务技能，增强职业的自豪感和危机感，如何去履行历史赋予的使命，应是我们药师值得深思的问题。

1.2 管工作

我们工作质量的好坏直接影响到医患关系，也反映了整个部门的素质和专业水平。发药窗口是沟通医患关系的重要阵地，搞好窗口文化的建设对融洽医患关系有很大的帮助。努力维护药剂人员的任职门槛，不断提高药学人员的专业素质，是强化内功建设的内容。我们是服务患者的，能过患者这关也就过服务这关，话可乐人，亦可损人，就看你怎样去处理和沟通。记得有一次，一位年长的患者，误把印在水泡眼药品上的生产日期当作有效期来药房投诉，我们经了解情况后，耐心地作出解释，并拿出我们在2010年3月所制定《药房工作守则之拆零包装药品须知》的制度给他看，告诉他:我们有能力、有义务保证在药房里每一粒药片都可以说出它的有效期。最后患者带着安慰的微笑回家了。

1.3 管习惯

养成一种良好的习惯是杜绝工作中出错和事故发生的重要途径。每个人对事物的认识和处理方法都有各自的见解，效果如何自然各有千秋，把良好的工作方法归集起来形成制度，使大家都有一个行为准则，避免出现各自为政的混乱局面，使整个集体能步调一致，工作质量和效率就能自然提高。

2 为人民服务

只有将药品保管好、使用好，才谈得上去为人民服务，这是本人对本文副题的理解。药房工作的重中之重是执行安全用药和保障用药安全。安全用药是指我们药学人员要做好医师用药的参谋，使医师们所用的每种药，对患者来说是相对安全、可靠的。“药品既可救人，也可害人”这条道理对谁（医师、药师、患者三方面的人）都应该紧记。处方虽然不是由药学人员开出，但药品是从我们手中发放出去的，从道义上说，我们无法规避保障用药者的用药安全这个责任。所以，药房人员的工作不能停留在按处方发药的层次上，做好安全用药的参谋、审查处方用药的合理性、减少药物的浪费、让患者得到用药安全等等，这些都是我们药学人员应尽的责任和义务，只有这样才能体现药学人员的价值，真正地阐明药学行业存在的使命性和必要性。

为人民服务-这个永恒的主题。以前我们做得不怎么理想，却足以成为我们得用一生去追求的方向。

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：1671-8194（2014）06-0240-02