综合终端管理系统（ITMS）业务放装流程研究

2013-07-16江苏省邮电规划设计院有限责任公司

江苏通信 2013年1期

江苏省邮电规划设计院有限责任公司王鹏王林

0 引言

随着宽带互联网业务的发展和三网融合的不断推进，对用户终端的需求也日益多样化、复杂化。为更好地实现对各类家庭网关的管理和支持，推广家庭网关的上网业务，中国电信正在推广部署ITMS（integrated terminal management system，综合终端管理系统）。

ITMS解决了xDSL（数字用户线）、光纤加LAN（局域网）、FTTx（光纤接入）等多种接入方式下终端统一管理的难题，同时具备了用户业务开通及部署等功能。但从现有规范及部署实践上来看，ITMS的业务放装流程还存在一些亟待解决的难点。本文从ITMS与电信运营商其他系统流程交互的角度出发，提出业务放装流程方面的优化建议。

1 ITMS在网络中的位置

ITMS通过TR069广域网管理协议，对包括xDSL、LAN、FTTx等多种接入方式的宽带业务终端、家庭综合业务网关及应用终端进行统一管理。ITMS在网络中的位置如图1所示。

ITMS除与家庭网关接口实现对家庭网关的统一管理外，还与OSS（运营支撑系统）的服务开通系统、服务保障系统、综合报表系统等存在接口。各接口实现的功能如表1所示。

2 ITMS规范流程

ITMS是一个跨运维、跨网络、跨业务的复杂系统，与多个系统存在业务接口，业务流程繁杂。在目前规范中，仅给出ITMS的主要流程案例，如零接触自动配置流程、批量设备升级流程、批量设备业务配置流程、单设备业务配置流程、故障处理流程等，而关键的业务放装流程则未作明确规定，导致各地在ITMS付诸实施时还需投入较高时间与人力成本自行摸索，也使得系统在实际使用时推进困难、流于形式。

我们在ITMS实施过程中，针对业务放装流程进行了深入研究，对业务放装流程的各个环节进行了细致的梳理，厘清了各个系统之间的接口数据交互问题，总结出了ITMS的业务放装流程。

3 ITMS业务放装流程

ITMS终端的业务放装操作类型有以下几种：开户、停机、销户、复机、更改速率、更改账号、更换设备（修障）、移机等。整个业务放装涉及到的相关系统及它们之间的关系如图2所示。

根据我们在ITMS业务放装流程总结如下。

3.1 开户流程

CRM（客户关系管理）→服务开通系统→资源管理系统→自动激活系统→ITMS→施工调度系统→ITMS（报竣）→资源管理系统（同步）→CRM（竣工）。

用户在营业厅申请业务，受理人员实时进行资源确认，资源具备时，接受用户申请，录入用户信息，业务信息到CRM系统；资源不具备时，受理人员告知用户，资源不具备，进行预受理。

CRM生成的订单流转到服务开通系统，资源管理系统进行资源分配，形成工单，发放给相关部门：

1）工单发到自动激活系统，由自动激活系统对PON（无源光网络）网管系统、AAA（认证、授权、计费）认证系统、相关业务平台等系统进行开通配置：

·PON网管系统对网络侧涉及业务通道进行配置，对终端PON口相关进行配置；

·AAA认证系统开通宽带账号/密码；

·软交换业务平台对语音账号/密码进行配置；

·IPTV（网络电视）业务平台对IPTV业务账号/密码进行配置；

·涉及的其他系统配置。

2）工单发到自动激活系统，由自动激活系统对PON网管系统、AAA认证系统、相关业务平台等系统进行开通配置。

3）工单发到ITMS，家庭网关连接到ITMS后自动进行远程配置。

4）工单发到施工调度系统，外线人员接到工单后，进行光纤跳线，上门安装终端：将终端和上行线路正确连接后上电，据终端上报的逻辑ID，ITMS和OLT（光线路终端）系统实现工单和终端应用方式的自动匹配，完成对终端的远程配置。

·各系统完工回单。

·用户正常使用业务。

3.2 停机流程

CRM→服务开通系统→自动激活系统→服务开通系统（竣工）→CRM（竣工）。停机操作采用AAA系统停止用户账号，即沿用原有宽带业务流程，ITMS不参与此流程。

3.3 销户流程

CRM→服务开通系统→资源管理系统→自动激活系统→ITMS→施工调度系统→服务开通系统（竣工）→CRM（竣工）。

用户申请拆机，工作人员接受用户申请，录入用户拆机申请到CRM系统。

CRM生成的订单流转到服务开通系统，服务开通系统形成拆机工单，分别发放给相关部门：

1）工单发到自动激活系统对PON网管系统、AAA认证系统、相关业务平台进行配置：

·PON网管系统对网络侧涉及配置拆除。

·AAA认证系统拆除宽带账号/密码。

·软交换业务平台拆除语音账号/密码配置、IPTV业务平台拆除账号/密码配置。

·涉及的其他系统拆除配置。

2）工单发到ITMS，ITMS拆除终端相关配置。

3）工单发到施工调度系统，外线人员接到工单后，进行终端回收。

各系统完工回单。

3.4 复机流程

CRM→服务开通系统→自动激活系统→服务开通系统（竣工）→CRM（竣工）。对应前面的停机操作，采用AAA系统启用用户账号操作，以及对应采用激活和PON网管对停用的端口启用，ITMS不参与此流程。

3.5 更改速率流程

CRM→服务开通系统→自动激活系统→服务开通系统（竣工）→CRM（竣工）。沿用原有宽带业务流程，ITMS不参与此流程。

3.6 更账号流程

CRM→服务开通系统→资源管理系统→自动激活系统→ITMS→服务开通系统（竣工）→CRM（竣工）。ITMS根据用户LOID（逻辑标识）唯一性，修改用户账号，实现终端和用户的重新绑定。

3.7 更换设备流程

由10000号系统或服务保障系统发起，更换终端有2种业务场景。

1）终端设备故障引起的设备更换，由10000号系统或服务保障系统发起。流程情况如下：10000号系统→服务保障系统→施工调度系统→服务保障系统（报竣）→10000号（报竣）。ITMS不介入该流程，在施工调度环节更换终端后，由终端上报信息给ITMS，ITMS自动或手工更新用户终端信息，并下发用户的业务数据到终端。

2）用户业务变更引起的终端设备更换，由CRM发起新装业务，采用E8-C（家庭网关）新装流程。