中国电信股份有限公司江苏分公司 陆鹏威

1 我国物流及物流信息化现状

我国目前物流方式大致有3种：自建物流、第三方物流、电子商务物流[1]。

自建物流：主要在一些大型渠道企业中存在。由于门店众多，有必要建立自己的物流来完善服务，节约成本，这些物流朝着大型化专业化发展。另外，一些国有企业，由于体制原因，仍然保留着原先计划经济时代的自身物流体系，但往往这些物流力量薄弱，专业化程度低。

第三方物流：随着改革开放以后，民营和国外企业由于条件有限，通过合作雇佣第三方的物流来配送产品、原料至分销点或工厂，促成了大量第三方物流的蓬勃发展。

电子商务物流：随着互联网时代的到来，各类B2B（商家对商家）、B2C（商家对客户）和C2C（客户对客户）业务的发展导致电商物流的需求激增，一些大型B2C电商企业已逐渐从雇佣物流到自建物流，另一些C2C电商仍采购雇佣物流，但该种物流多由运输企业（快递公司）承担，该种物流的管理模式与传统物流有较大的区别，配送的产品零散且直接送达至客户。

物流信息化主要利用互联网和物联网技术，如条形码、电子数据交换技术（EDI）、全球定位系统（GPS）、射频识别（RFID）、地理信息系统（GIS）等，完成对物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务[2]。

目前电信企业物流信息化仍处于起步阶段。对于电信企业来说，作为非主营业务的物流，选择第三方合作成为一个必然趋势。基于客户来构建第三方物流信息系统，满足目前电信企业物流需求，利用信息技术手段加强对第三方物流过程的管控，以减低成本、提升效率已迫在眉睫。

2 基于客户的第三方物流信息系统

2.1 某电信公司物流现状

电信企业是服务类企业，所用物资是用来作为提供给客户服务的生产资料，比如网络建设、线路维护、营销等。图1为某电信企业现有物流体系。

一级物流配送，主要通过下订单给供应商，由供应商备货，通过雇佣第三方物流公司承担运输工作，电信企业不做干预，分库仅有物资的出入库管理，各分库的物资调拨仅仅依靠人工干预执行，分库与网点、工地之间的物资由第三方物流或工程队领取，物资使用情况由工程队和网点自行上报。此种物流体系导致了以下几个问题：库存压力大；由于各分库仅有出入库管理系统，容易形成信息孤岛，使得物资调拨缺乏灵活性；分库与网点、工地的物资流转未有信息系统管控，较易造成物资浪费；整个配送过程缺乏管控，易导致效率下降。

鉴于上述现状，作为物资使用者的电信企业，即客户，需要管控所购物资的生命周期，即物资的运输、调拨、使用、回收、再利用，并通过对物资的管控尽可能降低库存，节省成本。因此该企业开始着手做供应商管理库存（VMI），通过与第三方物流企业合作，建立以供应商管理库存为中心的配送体系，如图2。

图2的物流构建了端到端的配送，与原物流配体系最大不同有如下几处：将二级配送降至一级直达配送，并建立中心仓库，作为物资存储和配送中心，实体物资只在网点、工地、中心库三者之间流转；原分库逐步弱化功能，建立虚拟库，管理所在辖区网点和工地的物资；中心库和各网点、工地的物资通过信息系统可灵活调拨，中心库可根据物资实际使用量及时补货；对中心库的基础设施进行管理；在途物资的可控可管理。

此种物流配送体系的变化，需要更为强有力的信息系统支撑。立于客户角度，通过技术手段进而实现对物资全生命周期的过程管控趋于必然。

2.2 功能架构设计和模块描述

基于客户的第三方物流信息系统最大特点是需要面向客户提供无缝服务，在功能层面需重视各模块对外接口功能的实现，在技术层面需重点考虑基于企业服务总线（ESB）[3]对外部客户提供信息服务。本文针对图2的物流体系，自顶向下分两层设计该物流信息系统的功能架构。

该电信企业已建立较为完整的供应链管理系统，包括供应商协同平台、商务管理系统、物资管理系统等，对供应商信息和采购订单、合同已形成管控体系，第三方物流信息系统更多的是管理物资并向客户提供管控过程的能力。图3为第三方物流信息系统的一级功能框架。

第三方物流信息系统一级功能框架主要涉及7大模块：仓储管理、在途管理、虚库管理、客户管理、报表管理、系统管理、接口管理。涵盖物资流转的存、运、用、收四大环节，通过接口管理模块将必要的数据提供给客户已有的供应链管理系统使用，并利用该模块接受从供应链管理系统发来的信息。虚库管理模块是该物流系统的特有模块，用于原二级配送体系分库功能弱化后管理本地网点、工地间物资流转。

针对上述一级功能框架的7大功能模块，进行第二层次的详细模块设计，见图4。

仓储管理：是中心仓库的全方位管理，包括物资的出库、入库管理，供应商和自有库存管理，库房的托盘、叉车等基础设施管理，库房内车辆进出、作业现场人员的调度管理，对库内监控视频的管理，对人员进出的门禁管理等模块。模块主要输入为入货单数据、人员进出数据、基础设施数据，主要输出为出货单数据、库存量数据、视频数据等。为整个中心仓库的运作提供必要的信息化保障。

客户管理：主要是供应商信息管理和产品信息管理模块，此模块信息主要来自所服务的客户，输入的信息可由客户系统同步并由客户自行维护，信息详细程度较低些。

在途管理：主要是对物资的运输过程进行全程管控，包括定位管理和过程控制管理两个模块。通过GIS和GPS等技术[4]，定位并合理调度车辆，保障物资的安全和运送效率。

虚库管理：包括出入库管理、网点/工地管理、调拨管理模块，主要是对本辖区内物资流转做全方位管理，因分库功能的逐渐弱化，虚库主要作为中心库管理的延伸，直接管理网点/工地的物资和调拨，没有实际库存。

报表管理：包括物资配送信息查询、收发货日报表查询、储位信息记录查询、库存优化管理等模块，主要对物资进出做周期性统计查询，今后可发展为决策模块，通过加强对信息的分析处理，为仓储管理、供应商管理库存提供参考依据。

系统管理：人员、角色、权限、安全等软硬件基础管理模块，信息系统基础管理模块，不再赘述。

接口管理：此为基于客户的第三方物流信息系统核心模块，包括供应商和自有库存信息接口、物资在途信息接口、同步接口、虚库管理信息接口以及统计报表信息接口模块。该模块主要向客户提供所需信息，在实现层面要插件式可扩展化，通过这些信息的获取和传递完成客户对第三方物流过程的管控。

2.3 技术架构设计

基于客户的第三方物流信息系统采用面向服务架构（SOA）的实现方式，模块与外部客户系统通过企业服务总线ESB实现信息互通，软件的逻辑层次如图5。

该信息系统基于 J2EE（Java 2 enterprise edition）[5]方式进行开发部署，采用了包括RFID、GIS、GPS、电子标签在内的众多技术手段[4]。对外展示层主要是负责系统数据的展示，利用Web、电子显示屏、液晶显示屏等方式展现库存、仓库情况、在途定位等信息；逻辑处理层主要负责对采集的数据进行组织整理，适配数据存储和展示；数据采集层主要是对视频信息、物资信息的采集；数据访问层主要负责对底层数据增删改查等访问操作；ESB服务总线满足客户对第三方物流过程数据要求，实现各类信息的实时查询和报表上传。

3 总结和展望

基于客户的电信企业第三方物流信息系统是针对电信企业设计的，采取与第三方物流合作，通过立于客户角度来设计信息系统，达到对第三方物流的过程管控，既提高了效率又节省了成本。该设计方法可拓展至有物流需求的其他行业企业。该系统因采用众多技术和设备，考虑建设成本，在实际操作时应分步实施。但是本文未对模块进一步细化，因此深入研究模块的细化是今后的一个方向。另外，在应用过程中可根据需要逐步完善功能模块，使其满足更多有物流需求的企业，这是该第三方物流信息系统今后研究的另一个方向。

[1] 易腾迈公司. 物流行业之现状[J]. 信息与电脑, 2011(8): 33.

[2] 沈洋. 基于MVC架构的物流管理信息系统[D]. 合肥: 合肥工业大学, 2006: 9-10.

[3] 张华娣. 基于ESB的物流企业业务流程服务架构研究[J].贵州大学学报（自然科学版）, 2010(10): 86-87.

[4] 叶萍. 物流信息技术与信息系统 [M]. 北京: 电子工业出版社, 2007.

[5] HENDRICKS Mack, GALBRAITH Ben. Java Web服务编程指南 [M]. 卢刚, 高春荣, 朱军, 译. 北京: 电子工业出版社,2002. ◆