[日]斋藤一人 著 龙蔚婷 译

击垮一家企业的，是3种浪费——仓库里多余的存货、不工作的员工以及面积过大的工作场所。

先說第一种浪费。顾客是不会从一个无人问津的地方购买商品的。他们喜欢在忙碌的、人多的地方购物。但是，如果将商品闲置在仓库里，久而久之商品就会产生一种闲置的气息。

第二种浪费也很好理解。本来可以10个人完成的工作，企业却为了一点点利益而多请了一个人，这多余的一个人就会发出“空闲波长”。而且，更糟的是，商品只是默默地发出这种消极的“波长”，但空闲的人却会一直跟旁边正在努力工作的人说话。这样一来，整体的工作效率就降低了。

10个人可以完成的工作，由11个人来做并不能提高效率。反之，10个人的工作由9个人来完成，效率却能够得到提高。

第三是场地。去各个地方的分店时，我们发现有的店铺很冷清，因为空间太大了，过大的空间会给人空闲的感觉。

比如一家拉面店，只有10人座的吧台，不排队的话就无法吃到面。也许这家店的拉面真的很好吃，但是大家之所以蜂拥而至，是因为这家店排起了长龙。如果扩充了店面，那原本需要排队的顾客虽然都可以找到位子，但却无法感受到那种不排队就吃不到拉面的魅力了，甚至还会觉得这是一家没有人气的店面。这样一来，顾客会渐渐减少，最终这家店也就冷清了下来。

只要是向人们出售商品的地方就应该忙碌些。商品一旦畅销就会不停地生产，以这种忙碌的状态来经营生意是非常重要的。

即便工作进展得很顺利，也不要扩大工作空间。本来只有10个人的座位，因为外面的人在排队，就扩建成坐得下11个人的店面，然后再扩充成能容纳12个人的店面，之后是13个人……这样会浪费装修费，而且空余的地方会给人一种闲置的气息，顾客也不会光顾了。

是维持现状，让店铺继续拥挤下去，还是花大笔的装修费却无法吸引顾客呢？

不必多想，因为一开始就有了答案：忙碌就是最好的。

（小司摘自《破界》 东方出版社）