◎谭一平

读懂上司

◎谭一平

案例：

这天上午，小雯正在给总经理起草文件，总经理来电话叫她去一下。一进门，上司就问小雯：“我在公司董事会上的工作报告，你写得怎么样了？”

小雯在心里琢磨：上司问这个问题到底是什么意思？他的脸上既不是阳光灿烂，也没有乌云密布，表情很平静，看不出一点蛛丝马迹。她揣摩上司可能有这样几种意思：或许是对我目前的工作进展不满意，催我加快进度；或许是对我的工作进展很满意，所以要表扬我；或许是上司根本就讨厌我这个人，找机会挑我的毛病。

小雯该如何回答上司的问题呢？你能根据上司的表情理解上司的想法并作出妥贴的回应吗？

视点：

不管上司的问话是哪一种意思，秘书都必须准确把握上司说话时的意图和感情，才能作出恰当的回答。

第一，读懂上司。要想与上司建立互信关系，第一步就是正确识别上司的感情。每个人的行为都会受到自己感情的影响，而感情往往会通过面部表情反映出来。要了解上司的感情处于什么状态，就要读懂上司的表情。虽然有些上司会掩饰自己的感情，喜怒哀乐皆不形于色，但眼睛是不会撒谎的，秘书可以从上司的眼神中了解上司的意图。

如果小雯觉得上司是催促她加快进度，她可以这么回答：“头儿，您放心，今天下班之前我一定把报告交给您！”

第二，与上司保持感情共鸣。要想与上司建立互信关系，第二步是争取与上司产生感情共鸣。也就是说，上司希望秘书的感情保持在什么状态，秘书就要将感情保持在什么状态。

上司问小雯工作报告写得怎样了，如果这是上司生气的表现，小雯就要想办法了解上司为什么生气，并理解上司的心情，进而想办法将自己的感情调整到合适的状态。此时，小雯可以这么回答上司：“头儿，我也知道，董事长催得急，如果不赶紧把报告写出来，您的工作会很被动。所以您放心，我会尽快把报告交给您！”

第三，站在上司的立场看问题。要想与上司建立互信关系，第三步是要养成站在上司的立场看问题的习惯，如此才能理解上司为什么会产生这样的感情，这种感情又会发生怎样的变化。

如果小雯确定上司的问话是在表示对自己工作拖拉的不满，小雯就应该这么回答上司：“这次未能按时提交工作报告，是我的责任。请再给我两天时间，我一定完成任务！”

第四，调整自己的感情。要想与上司建立互信关系，第四步是要善于调整自己的感情。如果小雯觉得上司的问话是在暗示自己加快工作进度，小雯就要先调整自己的感情，马上向上司道歉：“头儿，实在对不起！是我工作拖拉，我一定尽快改正这个毛病！”而在解释自己未能按时提交报告的原因时，应该控制好自己的情绪，并注意表达方式。

不管什么人，挨了批评后心里肯定不痛快，但如果把这种不痛快挂在脸上，就会使现场的气氛更加恶化。有些秘书不能很好地调整自己的情绪，不能冷静地思考问题，对上司的批评很抵触，而且由于社会经验不足，经常做出一些不恰当的反应。如果小雯这样回答：“您都这么说了，那我还能说什么？！不就这么点事嘛，至于生这么大的气吗？”这与其说是在认错，不如说是在挑衅，只会火上浇油。

秘书要正确识别和理解上司的感情，并调整好自己的感情，才能与上司建立互信关系。为了提高这种情商能力，不妨在每天睡觉之前抽出一点时间，反思一下自己当天的行为是否恰当。每天只需五分钟，不知不觉你就会发现，自己与上司的关系会慢慢融洽起来。

（摘自《秘书》）