几年前，数码相机刚流行，朋友花了4000多元买了个卡片机，回家后发现“红眼”现象严重，马上回卖场请求换一台。好好商量时，人家拿出各种规定说换不了，她一怒之下，有理有据地大声嚷嚷，并提出退货要求，结果真的给退了。

类似的事情看到的、听到的、经历的越来越多，人群中，悄悄流行一种观点：“闹”是解决问题的快捷通道之一。极端时，还有些非理性。比如，去年就发生了数起乘客因飞机延误而大闹停机坪的事件，还有以前发生的“闹市烧豪车”。

尽管如此，大公司明目张胆“欺负”消费者的事件依然频频发生。比如固定电话座机费、小额账户管理费等等，任消费者和消费者协会投诉也罢，呼吁也好，人家该收费时就出手，毫不手软。

“着力扩大国内需求特别是消费需求”，这句话不止一次出现在政府工作报告里。而想要以内需作为中国经济的新引擎，在当前消费维权不易的情形下，为消费者营造放心、舒心、安心的消费环境，意义格外重大。毕竟，“声大者赢”，最终受损的是整个社会。