□ 文/张浩哲

“晚报帮办”开辟地市晚报社区新闻新空间

□ 文/张浩哲

地市级晚报的社区新闻版如何办才能赢得读者喜爱？《京九晚报》的“晚报帮办”通过真情服务读者，帮助读者跑腿解困，搭建起群众与政府良性沟通的桥梁，得到读者的信赖，受到了各方的肯定。

在地市级晚报的社区新闻实践中，因为记者人数有限，采写民生新闻的同时很难深入社区、顾及更多社区。另外，社区分散且功能不全，社区新闻与读者的接触面不够广，读者认可度不高，稿源缺乏，社区新闻版就成了“鸡肋”版面。地市级晚报的社区新闻版如何办才能赢得读者喜爱？

建立联系纽带 实现新闻互动

一开始，《京九晚报》社区新闻版让记者走进社区、沉在社区，“让新闻的触角延伸到街头巷尾、接触到普通人”“从细微之处捕捉大主题，从微观报道中挖掘民生大事”。然而，经过一段时间的实践发现这只是“一厢情愿”，读者只是被动地接受采访，他们的声音不能完全表达，诉求无法完全实现，由此报纸的亲和力和影响力就会大打折扣。于是，2011年1月起，《京九晚报》果断地把社区新闻版改名为社区服务版，希望实现以记者为主体到以读者为主体的转换，让记者在为读者服务中完成报道。

“服务”二字点明了版面的方向，《京九晚报》参照报纸已有的“新闻110”的做法，创办了“晚报帮办”栏目：以版面编辑为项目负责人，组织4名记者为“跑腿记者”，在版面上公布栏目组成员的联系电话，凡有社区居民求助或投诉，栏目记者迅速行动，跑腿帮忙，大事小事都要有说法、有结果、有实效，用看得见、摸得着的实事、好事拉近与读者的距离，提升读者参与的积极性，从根本上提升版面的亲和力。

在具体操作上分为“三步走”：第一步发“帮办令”，即根据读者的诉求，先在社区服务版上刊登求助事件，让读者知道帮办内容，置记者于读者的监督之下，不给记者留退路，使其只能全力以赴去“帮办”；第二步“跑腿记者”出击，根据“帮办令”上的指派，记者前去与投诉者或求助者见面，了解事件详情，根据对方要求，记者跑职能部门、找有关单位，一追到底，去完成交办事件；第三步“记者报告”，记者将帮办过程和结果写成新闻稿件，在社区服务版上刊登，帮办成功者编辑给予祝贺，帮办不成功也要给求助者及广大读者一个交代。

例如，商丘市搬运公司退休职工杨俊清，档案被单位遗失，退休年龄被单位搞错，从而不能享受70岁以上养老金待遇，于是向《京九晚报》求助。“晚报帮办”接到求助后，于2011年2月21日下发“帮办令”。记者接令后，开始了长达2个多月的“跑腿帮办”，先后找到杨俊清老人原单位、市人力资源和社会保障局等部门协调，终于为老人落实了养老金待遇。为此，《京九晚报》共刊发了三篇“记者报告”。

担当社会责任 真情服务读者

“晚报帮办”栏目创办后，读者求助和投诉不断，每个记者每天都要“接令跑腿”。出现如此“井喷”的现象，出乎意料，也使人警醒，让我们反思：不论媒体如何细分市场、如何实行分众化，在追求高发行量的同时，一定不能忘记媒体责任；只有勇于担当社会责任，真心实意地为读者办实事、办好事，才能真正赢得读者喜爱，才能从根本上提升媒体的亲和力和吸引力。

有了“精神支柱”，方向更明确，决心更大，只要有读者求助和投诉，都帮办到底。在帮办过程中，记者的跑腿也并不全是顺风顺水，很多时候也会遭到“门难进、脸难看，事难办”的待遇，但是跑腿记者硬是凭着“诚心、决心、恒心”将帮办进行到底。

两年来，《京九晚报》的“晚报帮办”已帮助500多人解决了实际困难。一面面锦旗，说明了读者的认可；兄弟报社前来学习和省新闻出版局通报表扬，证明这一做法受到了业界和主管部门的关注；“晚报帮办”栏目组当选“2011年度感动商丘十大新闻人物（集体）”，表明得到了上级党委和政府的肯定。

突出人文关怀 维护群众利益

实践出真知。两年多时间，400多期“晚报帮办”栏目办下来，在真情服务读者的同时，我们也深受教育和启迪。

一是媒体要放下架子，站在与读者平等的地位，深入基层，平视读者，用心沟通，深情互动。纸质媒体的互动相对较难，扬长避短，开门办报，实现从“我办你看”到“你需我办”的办报方针的转变，让读者监督办报，让读者参与办报，纸媒同样能产生影响深远且后劲十足的互动。“晚报帮办”给新闻互动提供了最好的舞台。所有“帮办”，必发“帮办令”，只有让读者先看到“帮办令”，他才能参加进来，才能互动，报纸才能取信于民，才能让读者喜爱。

二是媒体要突出人文关怀，树立受众本位的观念，关注市民的生存状态，维护和尊重每一个人的权利和尊严，特别是弱势群体的权益。凡是通过新闻热线向媒体求助或投诉者，大多是有难处、有委屈、有忧愁，需要关怀与帮助，需要媒体为他们维权。每当新闻热线响起，记者编辑就感到又有一份社会责任压在了肩头，不论“帮办”的路途多么曲折、多么艰难，我们都义无反顾地一直向前，力求件件有回声、事事见实效。正像2011年度感动商丘十大新闻人物（集体）组委会对“晚报帮办”栏目的颁奖词中说的那样，我们做到了“民有所呼、我有所应，民有所忧、我有所虑，民有所求、我有所助，民有所难、我有所救”。

三是媒体要有强烈的社会责任感，在积极为人民鼓与呼的同时，发挥好媒体的“道德导向”和“社会推动”功能，搭建起群众与政府良性沟通的桥梁，促进政府的工作。在实践中，我们接触的求助者中不乏因为对政策不了解，产生了对政府的误会。当记者联系相关部门详细了解政策，再认真耐心地讲解给求助者，并为他们解决燃眉之急后，他们就会理解政府、感谢政府。这无形之中促进了政府工作，也使党的政策深入人心。

（作者是《京九晚报》总编辑）

编 辑 吴长伟 mailv@xinhuanet.com