孙虹

(海装质量管理处，北京 100841）

引言

IS09001 质量管理体系的标准是由一套系统化的，科学并严密的质量管理方法组成的。它不是某个行业的技术标准，而是一套科学管理的要求。它与当今世界上前卫的质量管理理念融合起来，为各组织或机构打造出了一套科学的质量管理模式提供了可靠的依据。

一、ISO9001质量管理体系概述

IS09001标准是IS09000的家族中包括一整套质量管理体系的一个核心标准。在1994年由国际标准化组织提出的IS09000质量标准。IS09001是用来证明相应组织能够给客户提供满意和符合法规要求的产品的能力，其最终的目标在于增强客户对产品的满意度。随着商品经济的发展和日益全球化，提高产品的信誉，减少产品的重复检验，削弱并进一步消除贸易壁垒，技术壁垒，维护经销商、生产者、消费者的权益，该第三方的认证和生产者及经销者的经济利益无紧密联系，公证、科学，是世界各国的产品和企业的质量评价和监督的通行证，也是客户对供应商质量体系审核的依据。质量管理体系是一个组合，每个企业要根据不同的实际情况设置好质量管理模式。其质量管理体系强调的是自始至终的质量管理要求，并强调责任和权限对各部门应区分清楚。

二、ISO9001质量管理体系在运行过程中存在的相关问题

1.对每一位员工的质量管理培训不能够很好的落实到实处

ISO9001标准中明确提出了作为八项质量管理原则之一的四字要求，即：全员参与。从而体现出质量管理体系中全员参与的重要性。要求每一名员工都可以主动地按照体系的要求做职责以内的事务，这样可以促使质量管理体系的顺利运行。要做到善始善终，形成行为方式才能统一；对内部审核员、基层技术骨干、操作人员之间的重视程度差异太大；只重视标准性的认识，忽视了相关程序与理论性作业的把握。

2.质量管理信息沟通不顺畅的问题相当严重

质量管理体系的信息沟通就是在业务和文件信息的范围内进行信息的流通，在交流过程中还要做好重要信息及问题的记录。

3.目前还没有充分发挥出基层领导人的作用

质量管理体系的建立需要有上层领导和大批中层领导干部协同带动所有工作人员认真学习并增强员工的执行能力，才能保证该质量管理体系的有效运转。在实际操作中，基层领导人的作用发挥不到位，不能将质量管理的理论和实践相结合，公司很难调动每一位员工的主动性和创造性的发挥。

4.工作中奖罚不够分明

由于考核标准不够详细，考核出的结果就难以做到赏罚适度，不能得到员工的肯定，还严重打击了员工的积极性。

5.公司员工的质量意识淡薄，需要增强员工对质量的认识并加大重视程度。

6.太注重计划、实施、检查三个环节而忽视了处理环节，这带来了很大程度的负面作用。

三、完善ISO9001 质量管理体系的手段方法

1.要继续提高对管理体系的认识和强化全员培训质量管理体系顺利操作，领导层人员及员工要在思想上层面上加强对管理体系作用的正确把握。

2.必须继续加强内部管理审核及加大监督考核的力度，确保工作顺利进行。

3.坚持以顾客为中心和出发点，对供应商提供的质量物品严格把关，努力灌输企业员工质量意识的思想境界。

4.坚持体系的持续改进。为更高层次的提高质量管理体系的个性，自从质量管理体系建立那天开始，就必须不断改进和成长。首先把内部质量审核做好，对于缺失的方面加以补充，逐步形成合理的机制。其次是做好管理和评审，及时研讨质量管理体系中出现和存在的重要代表性的问题，及时做出合理的判断并提出科学有效的解决方案。这在管理和评审过程中发挥着极其重要的作用。实践是检验真理的唯一标准，通过实践的检验，只有在正确理论的指导下，逐步建立以顾客为中心的质量管理体系，即涉及到以人为本的理念，才能营造出强有力的运行模式，在激烈的市场竞争中获得长期的优势，取得顾客的忠诚和信赖，为企业的长足发展提供动力支持。

四、有效执行ISO9001 质量管理体系的方法措施

1.开展内部审核和执行监督

内部审核和监督是企业的重要质量控制活动，可以帮助企业对其质量管理体系做出系统、全面地诊断，并以此为基础制定正确的纠正措施和预防措施，从而保持质量管理体系的有效性。

2.加强全员IS9001 知识培训

做好对员工的持续培训是建立质量管理体系的前提。为了确保员工的素质和技能满足工作的要求，并且使得每一个员工有较强的质量意识，培训是断然不可缺少的部分。培养一批过硬的内审员是建立质量管理体系的重要一环。质量内审员的水平的高低，决定企业的质量体系运行水平的高低。

3.建设优秀企业文化

企业文化是企业管理中最模糊的领域，也是迄今为止对每个企业来说最具挑战性的一环。它反映的是企业的价值观、士气和沟通的方式，也反映了全体员工的行为习惯中对于企业产生永远进取的向心力、凝聚力和自豪感。

4.持续改进，促进企业和谐发展

经过长期的企业实践和分析，最佳的解决方式就是建立一个数据库，通过数据分析和记录帮助企业发现质量管理体系的趋势，从而指明持续改进的方向。

5.建立质量体系运行例会制度

公司在质量体系开始运行之初，通过建立质量体系运行例会制度，使公司各部门与公司领导之间就质量体系运行及时得到了沟通，提高了运行效果和效率。

6.为确保全过程的有效运行而制定相关的文件

制定相关的质量管理体系文件，确保运作的需要。明确“满足顾客要求”和“满足法规要求”以及专业技术规范的重要性；制定质量方针和质量目标；实施管理评审，确定必要资源来达到承诺要求。将顾客期望或要求转化为明确条文，以便于实施。制定明确的质量方针；质量方针要与组织的经营目标或宗旨相一致，并且包含满足顾客要求、持续改进的内容；在组织内部宣传贯彻，确保组织内部全体成员理解与实施。制定质量目标，质量目标应与质量方针相一致。

7.对服务过程中各项工作方法建立完整的程序

对服务过程中各项工作方法建立完整的程序，并对所使用的各种设备、工具建立适当的维护制度；按照各种文件建立有效的产品标识方式；建立对顾客财产的管理方法；建立产品的防护措施；对特殊过程的控制，组织应具有确认相关人员、设备及方法的能力的选择与商品的认可有一合理的制度。

结语

各认证企业越来越关注ISO9001 质量管理体系的可持续性发展，现代管理理论不断发展，市场环境不断变化，而且lS09001 标准也是不断修改和完善的，企业要想真正维持和完善质量管理体系，就要不断改进和不断创新，掌握质量管理体系中先进手段方法，确保公司体系永葆生机与活力，从容不迫地应对市场的巨大变化。

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