文 /高玉冰 摄影/张 跃

曾骏文：西学东渐虔诚而行

文 /高玉冰 摄影/张 跃

6月底的广州，雨晴不定。暴雨来得爽快，去得无踪，烈日转瞬间露出头脸。27日下午1点30分，阵雨后的天空有几分疏朗，从27楼的西餐厅往下俯瞰，中山大学中山眼科医院门前的十字街头，路人行色匆匆。离约定的时间还有几分钟，中山大学附属眼科医院验光配镜中心主任曾骏文已端坐窗边，对着手提电脑处理邮件。一个在眼科医院、中山大学、验配中心都有工作在身的人物，竟能如此地守时赴约，让记者不由感到几分意外、几分敬佩。这个良好的习惯，或许与曾骏文在美国长达10多年的工作生活经历分不开……

知名教授、博士生导师、配镜中心领导者的多重身份，让他从容面对人生事业的起承转合

你可以称他为曾教授、曾院长，亦或是曾总，曾骏文听到后都会抬起头向你微微一笑，并建议我们叫他曾教授或曾医生最好，因为那是终身的。上述几个关于他的称谓，可谓浓缩了他此生的大部分经历。翻看曾骏文的履历介绍，他于1984年从中山大学医学院临床医学本科毕业后，先在眼科医院当了2年住院医生；1986年留学热在神州刚开始时，他便远赴美国留学，半工半读，取得美国生物医学博士，后来继续在美国Louisville大学眼科中心深造。在美国10多年的学习和工作经历无疑奠定了他专业上的丰厚基础，即使在美国已经获得大学眼科中心助理教授的职位，前途坦荡，而他还是选择了回国。1998年，他毅然回到家乡广州，重返当年的母校——中山大学中山眼科中心担任教授、中心主任助理。上个世纪90年代从美国学成归国的曾骏文在眼科中心的发展前景同样一片大好，如果没有命运轨迹中的那一次转向，也许今天的眼镜零售业里将少了一个传奇……从美国回到母校继续眼科医院的工作是曾骏文人生中的一大决定，跟随这个决定而来的是另一个更具挑战的决定，从此他的工作重心转向了当时还并不起眼的验光配镜中心，接受新的挑战。

1986年曾骏文初到美国，意气风发

曾骏文回忆说，中山眼科验配中心在成立后不久，曾经委托给一个香港商人打理。港商借助眼科中心的名气将验配中心定位成为价格中高端的眼镜店，慕名前来验完光的顾客转了一圈后，大都放弃了在中心配镜而转向了周边的眼镜店。那时的验配中心在验光后的配镜率曾经一度低至10%，也就是说8成以上的配镜定单都流向了医院周边的眼镜店，验配中心的专业验光人员几乎成为周边眼镜店的“御用验光师”。尽管港商的高客单价、低成交率的经营模式也能完成眼科中心下达的年营业指标，但眼科中心领导依然一致认为，港商的经营理念和方式与眼科中心服务人民大众的定位并不符合，在2002年合同到期时，眼科中心决定收回验配中心的经营权，准备自主经营。

让我们暂且将目光调回到10年前，那时许多眼科医院附属的验配中心还正处于起步摸索阶段。可以说，当时对于中山眼科验配中心的前景如何，中心领导也不敢打保票。许多人对此都有几分胆怯，毕竟许多医生都是开刀做手术、搞研究的，面对验配中心的自主经营还真觉得有些畏惧，找不到方向。而从美国回院的曾骏文对此却有不一样的看法，他认为“如果我坚持自己的专业之路，当然也是一条可行之路。即使有多年海外学历，但在人才济济的中山眼科医院里，许多钻研青光眼、白内障等领域的学术专家已然走在了我的前头，与其在学术上拼命追赶，倒不如换个方向另辟蹊径，在验光配镜的天地里同样也能有一番作为。”当时已任中山眼科医院副院长的曾骏文同时还看到：在美国，眼视光已形成了一种良好的生存模式，个人或医院的眼视光服务是相当全面的。对于那时的中国来说，眼视光行业无疑还处在刚刚起步的阶段，眼前还有相当漫长的一段路要走，他甘愿在这条路上作一名先行者。于是，他主动请缨，临危受命，挑起了验配中心的重担，开启了验配中心新一轮发展的里程碑——从当初一间不足100平方米、年总营业额几百万元的门店，一路发展成为如今全国知名的中山眼科配镜中心，年总营业额突破亿元大关，在中山眼科中心的发展历程中书写下精彩的一笔。

以专业专注赢得顾客，验配中心振翅高飞

曾骏文告诉记者，广州是西医眼科传入中国的第一站，坐落于此的中山大学眼科中心创建于上世纪50年代，并开创了我国眼科学界医疗、科研、教学和防盲治盲、验光配镜为一体的发展模式。几十年的发展过程中，中山眼科中心俨然成为国内培养眼科人才的“黄埔军校”，以规模大、专业人员多、专业齐全、整体学术水平高、仪器设备先进著称，我国第一个眼科学国家重点实验室、第一个眼科工程院士和第一个眼科学界973项目相继在此落户。依托眼科医院丰厚的专业积淀和品牌内涵，中山眼科验光配镜中心以“医学验光，服务四方”的专业服务理念，给广大人民提供专业的眼保健服务，尤其关注青少年屈光不正的防治。这些都赋予了中山眼科配镜中心与其他一般眼镜店不一样的核心竞争力，于是在2002年从港商手中收回配镜中心后自主经营的第一步，就是着手改变配镜中心的赢利模式。曾骏文向记者再三强调指出，配镜中心的经营宗旨不是单纯地以卖多少眼镜、赚多少钱为主，专业的验光服务才是配镜中心生存发展的根本所在。因此，从那时起配镜中心就对产品结构进行了全面调整，将平均价格直线往下拉，让更多的顾客在验好光后能在此选配适合自己的产品。如今，配镜中心验光后的配镜率达70%，不但比港商经营时翻了多倍，也高于一般大型医院验配中心的平均配镜率。营业额从10年前的几百万元一路做到去年的8000多万元，再加上城西、番禺等其他地区的5家分店在内，中山眼科配镜中心2011年总营业额突破亿元，骄人的业绩令人瞩目。

在实地探访中，记者看到位于先烈南路54号的中山眼科验配中心从外形上看并不豪华、张扬，整体形象与中山眼科中心大楼保持一致。临街一楼的验配中心共有ABCD四个区域，再加上旁边的隐形眼镜矫正中心，总面积约1000多平方米，装修风格整洁、规范，却丝毫不显豪华，与业内某些大型眼镜连锁店、旗舰店相比，可谓“青衣素颜”而不著珠饰。令记者感到惊奇的是，上午10点刚过，验配中心里已有不少家长带着孩子前来验光配镜。没多久，二楼的十几个验光室外就排起了队，来来往往的顾客让中心变得一下子热闹起来。店里的一位工作人员告诉记者，现在还并未到验配的高峰时期，等再过几天她们就几乎连喝水的时间都没有啦。据验配中心党委书记詹瑛介绍，在去年夏季的配镜高峰时期，曾经出现过一天接待验光顾客超过1500位的最高记录。面对今年即将到来的验光配镜高潮，验配中心还专门召开了特别工作会议，制定相关工作细则，提醒大家以饱满的工作热情和认真的专业态度迎接顾客。

没有华丽的装修、也没有特别殷勤的揽客招呼，验配中心的工作流程显得井然有序：验配中心按照产品类别分为ABCD四个区域，将青少年与成人、隐形矫正区分开，一楼以镜架、镜片、隐形眼镜的展示和销售为主，二楼的区域则以验光、检查为主，包括儿童弱视矫正训练、青少年近视防治等。验配中心配备了各类眼科设备，包括角膜地形图仪、眼前段分析仪、角膜曲率计、超声波生物测定仪、角膜厚度仪、电脑验光仪、综合验光仪、裂隙灯检查仪及眼底镜检查等。从销售人员到验光人员，配镜中心的每位工作人员都身着白衣大褂，与眼科中心的医生护士们并无两样。的确，他们虽然从事着对顾客进行验光、配镜的工作，但服务流程却与普通眼镜店大不相同。曾骏文向记者介绍，一个顾客在中山眼科配镜中心的整个验光流程花费时间将不少于15～20分钟，比一般普通的眼镜店里3～5分钟的平均验光时间高出几倍。验光师在客观验光的基础上，还要兼顾双眼的协调性，进行精细的主观验光，不仅仅是验出一个度数，而是要综合考虑戴镜者的年龄、眼球位置、眼睛的调节能力、双眼的平衡协调功能等综合因素，再结合个人眼部健康、屈光状态和既往戴镜习惯等，给戴镜者一个合理的配镜矫正处方，并且进行视功能保健的科学指导。验光过程中可能会视个人具体情况而使用药物辅助治疗。为了保证每个顾客在验配中心都能获得一致的服务水准，中心对验光流程进行了严格的标准化规定：采用标准验光作业指导书，坚持持续改进；设有专人对电子处方进行抽查；坚持不懈地进行验光师继续教育、鼓励他们参加各类职业资格考核……每一个中山眼科配镜中心的验光师，在中心多年的培育下成为不可或缺的人才，为顾客提供高质量、标准化的验光和眼保健服务工作。

在访谈中，曾骏文骄傲地提及，中山眼科配镜中心的每一个验光师都至少拥有专业本科以上学历，现有的40多名验光师和专业人员中，高级职称的专家有9名，博士、硕士学位的有9名；另外眼科中心及眼科医院还有约30位高级职称的专家及博士常年参加配镜中心的眼保健指导和咨询工作。这些得益于眼科中心对于配镜中心的重视与关怀，拥有中山大学医学院与眼科中心的双重专业支持，中山眼科配镜中心的专业技术力量十分雄厚，一个强健有力的人才体系得以稳步建立，它也保障了配镜中心的专业水准稳居全国前列。在业内大多的普通眼镜店中，验光师在为顾客验光后，满足的是处方的要求，只要将验光处方开出，验光工作就结束了，往往难以深入为顾客解答各类疑问，也没有深层次地研究过顾客的需要。事实上，在验光过程中，顾客常会产生这样或那样的疑问，比如：我配镜后度数是否会增长？孩子还这么小为什么会有近视、能不能控制近视度数增长？为什么我戴镜后出现眼胀、眼酸、头痛等状况？低度近视到底应该戴镜还是不戴镜？……如果还有满脑问号的顾客在没有得到专业解答前，而只是被导购引到了一片琳琅满目的商品面前，他对于店家的信赖感和依赖感又如何产生呢？如果一个导购人员只是希望顾客尽快购买商品而缺乏专业知识去满足顾客的需求，那顾客对店家的信赖又从何谈起呢？在中山眼科配镜中心，顾客就不会遇到上述的假设。顾客从一进店起，就能感受到验光师的专业服务，仔细地检查、耐心地解释，顾客所有的问号都将在这一阶段化为圆满的叹号。 验光、检查、咨询、选镜、加工、取镜、售后服务等一连串的工作流程，中心都采用信息化、标准化的管理模式，对服务水平、产品质量进行严格把关，尤其注重取镜环节。曾骏文特别指出，取镜的重要性丝毫不亚于其他环节，他要求中心取镜时必须要对每一副待取的眼镜进行5分钟左右的审视，包括对镜架、镜片产品质量和对装配加工技术的再检查等等，同时在取镜时还要对顾客进行戴镜须知的介绍和讲解。除了口头讲解，中心还在每一个镜盒里配送了图文并茂的戴镜知识小手册，指导顾客科学戴镜，养成正确的戴镜习惯。

仿佛历经数年的悠远和绵长，铿锵三人行的大话时光中，沉定的思绪不经意间弥散，各自明慧的思维宛若在画纸上点染，洒落一滴，沁漫一片。

在绿茵场上的无数次奔跑，穿过风雨，经历伤痛，却从未停止过脚步。回望校园的青春岁月——那些年，他们曾踢过的球。

有所为有所不为，学术修行与商业管理一脉相通，兼容并进

在中山眼科配镜中心走过的这10年来的发展道路上，也曾有过一些曲折。几年前，配镜中心尝试拓展业务，在广州市其他区域的商场或商业中心开设分店，并试图对配镜中心的商业化进程实践进行突破。但无情的事实却是，在商场进行眼镜消费的顾客对眼科中心专业度的认可还有待提高，这部分年轻的消费者似乎更崇尚“时尚”、“高端”，对品牌有一定的要求，眼镜需求以时尚潮流为先。中山眼科配镜中心的定位与经营理念显然并不适应这部分人群，曾骏文意识到，配镜中心的定位目前看来还不能做到“大小通吃”，从市场细分的要求来看，配镜中心与传统意义上的眼镜销售有着很大不同，配镜中心的主要阵地应当放在青少年视力保健、老视人群、隐形眼镜的科学验配方面。曾骏文说：“随着国内外眼镜业的不断交流，传统的眼镜零售业也将与时俱进，时尚性与专业性相结合，建立合格的专业验光师驻店制度，体现验光的重要性和责任性，实行验光收费，提倡连锁和企业化经营，引导媒体和广大消费者改变眼镜零售暴利的错误认识。”

配镜中心目前已投入许多力量进行了高质量专业人员的培养，努力提倡预约验光，保证验光的时间和内容，推行“先验光再门诊”的服务理念，提高和完善网络管理，加强客户服务管理，开展远程会诊等。“近20年来，中国眼视光教育的发展对眼镜行业的发展起了巨大的推动提升作用。视光侧重功能检查、保健指导、视力矫正等，眼镜则侧重实用和优质，两者的有机和完美结合才是行业今后发展的方向。我们要树立为顾客提供‘不但要看得清晰和舒服，还要看得持久’的专业验配服务。”曾骏文如是说。

工欲善其事，必先利其器。从内部管理上，配镜中心近几年来不断投入和优化网络管理系统，包括验光系统、销售系统、物流系统、加工质检、售后、客服系统等，把验光配镜各服务环节集成和综合于同一个系统平台，效率明显提高。信息化平台带给顾客最直观的感受就是方便、快捷，包括中心推出的预约挂号，这也是曾骏文十分赞成并极力推行的一个项目。他认为，没有预约的视光师一天的工作量是很不稳定的，有可能一天里前来验光的人并不多，也有可能某一天里来验光的人非常多，超过了视光师的常规工作量，这些都不利于视光师与顾客的沟通。预约挂号、提前预定这些概念对不少国人来说也许还有些生疏或不太习惯，但对于在美国工作生活长达10年的曾骏文来说，却是一桩很自然的事情。他告诉记者，在国外几乎所有的诊所都实施预约制，特别是视光的专业服务，预约挂号已经相当普及，这种形式带来的不仅仅是工作流程的便利，更有利于提高顾客对于中心的服务满意度。目前，预约挂号在中山眼科中心已经全面展开，配镜中心每天也会有十多例预约验光挂号。

除了任用大批眼视光学本科以上学历的人员从事管理和一线工作，加强配镜中心的信息化平台建设以外，配镜中心还连续每年都投入500～1000万元人民币更新各类设备，在产业、科研、培养等几方面均衡发展。中山眼科中心也十分重视科学研究工作，鼓励和支持各级人员申报各级竞争性的科研课题，开展眼科的基础研究、临床研究和两者结合的研究。科班出身的曾骏文本身除了负责把握配镜中心的总体方向和运营管理以外，同时也是眼科中心眼科视光学系下的近视眼实验室项目负责人。他在从事近视眼的临床和基础研究工作方面，先后开展有关近视研究的课题有：1.广州市科技攻关重点资助的近视相关基因与中小学生近视发生及影响因素的研究；2.美国CMB-SUMS资助的近视发生及影响因素的研究；3.中山眼科中心的近视药物防治研究；4.国家自然科学基金资助的关于巩膜重塑影响因子及近视发生机制的研究，视黄酸调节巩膜塑型及其近视发病机理的研究和BMP-2诱导近视眼巩膜重塑效应研究等。近年来，他对近视眼的流行病学、发病机制及药物治疗等方面的研究取得了初步结果，在国际核心学术刊物上发表相关论文数十篇，其研究团队分别在“近视眼发病机理和防治研究”获得国家科技进步二等奖；“青少年近视机理和防控的系列研究及应用”获得广东省科学技术奖一等奖；近几年获中华人民共和国国家知识产权局批准实用新型专利3项。

学术研究与中心管理的两方面工作虽然繁重忙碌却也相辅相成。从配镜中心的大量临床案例中，曾骏文可以在第一时间掌握大量翔实的第一手数据资料，这些资料对于他的课题研究无疑是宝贵的财富。因此，曾骏文常常在思考，现阶段我国青少年近视发生率高，误诊漏诊时常见诸报端，专业眼科检查和验光结合的医学验光则有巨大的市场需求。目前我国的眼科医生并不缺乏，但专业视光人员却严重不足，主要原因是我国对后者的重视和培养起步晚，对他们的归属和管理缺少有效的方法。一般来说，商业系统的视光人员没有明确管理部门，继续教育和职称评定也存在着一定的问题，专业水平参差不齐。曾教授认为，医疗系统人员的继续教育可在眼视光类学会完成，职称评定也可在本单位进行，这样的话，人员的专业水平相对较高和稳定。由于青少年屈光不正的原因较多、变化较快，所以中心系统的验配对象应把重点放在青少年群体。未来中心的发展思路是立足于医院内部，深化专业技术和服务质量，以专业为根本，针对不同人群提供不同层次的专业化、个体化的视功能保健服务。同时，他还在思虑着，中国已是世界强国、消费大国、近视大国，但年销售额近500亿的眼镜零售业眼镜市场上，目前还缺乏本土领军人物，值得深思。

怀光明梦想而心系大众

潮平两岸阔，风正一帆悬。中山眼科配镜中心的发展与中山眼科中心的飞速发展和大力支持密不可分。据曾骏文介绍，中山眼科中心下设眼科研究所、眼科医院、防盲治盲办公室和眼科视光学系，是集眼科医疗、教学、科研和防盲治盲为一体的现代化多功能眼科中心，是国内规模最大、专业技术人员多、专业齐全、整体学术水平高、仪器设备先进、病床较多的眼科中心；是国家级重点学科眼科学和卫生部眼科学重点实验室依托单位；其下属的眼科医院是全国首家三级甲等眼科医院。与我国其他地方的一些医院所设置的验光配镜中心不同的是，一般来说综合医院对配镜中心采取承包制，专科医院采取国有制。而中山眼科配镜中心采用集体与国有相结合的形式，医院领导和职工代表组成管理委员会对配镜中心的运营进行指导和监督。这种改制在某种程度上为配镜中心的腾飞提供了更加广阔的平台。凭借眼科中心强大的技术支持和雄厚的师资力量，再加上配镜中心灵活的运营机制，配镜中心首先从强化自身技术实力着手，将社会效益放在第一位，经济效益放在第二位。在访谈中，曾骏文多次表示，从配镜中心成立之日起，医院对配镜中心的成长十分重视，在专业人才配置、场地设置、员工培训等方面均给予大力支持，以企业化的灵活管理有效弥补公立医院管理体制的不足，同时又以眼科医院雄厚的技术力量和品牌内涵加强配镜专业优势，共同发展。据近期的一项配镜中心顾客问卷调查显示，顾客对中心的综合满意度达到了95%（包括门诊），这说明顾客对于配镜中心的技术与服务还是非常认可的，无论从社会效益还是经济效益上配镜中心都取得了丰收。

2002年曾骏文（右二）参加全国防盲治盲青海义诊活动

在中山眼科配镜中心，记者在多处的墙上都看到一张告示，上书着“本院有200元以下的质量合格的眼镜，专供低保低收入和边远地区学生。有需要者请至眼科医院3号楼客服部办理申请手续”。对于这一举措，曾骏文的表述依然是“验配中心不以赚钱为第一目的，非但如此，我们还生怕有些低端顾客群体承受不了一定的消费，而特意要为他们减轻负担。”验配中心的这一惠民政策自推行以来，每天都接待好几例顾客，验配中心在承载着社会责任的同时也体现出更多的人文关怀。在眼科中心的指导下，验配中心自2008年3月启动“儿童视觉关爱行动”，为45所学校的39000余名学生进行了视力筛查，赠送免费处方眼镜4000余副；在开展该项目的学校，为屈光不正学生进行了100余堂的眼保健知识讲座，发放了1000余份眼保健知识小手册。此外，还与广州市教育局共同主办了有10万名中小学生参加的爱眼知识竞赛并发放了价值5万元的眼保健器具，以提高学生的眼保健意识。

曾骏文指出，国外像美国和英联邦国家，对视光专业的教育开展比较早，对从业人员的准入和管理比较严格，零售业以连锁经营为主，眼科和视光医师联合经营为辅，产业成熟，人员稳定，收入中上。而目前国内对眼镜零售的准入和管理不完善，多个部门管理还不够协调，导致经营模式多种多样，但在核心技术的掌握和创新性研究、仪器和新产品的研发方面与国外有明显差距。国内今后应该从专业、服务、产品研发等方面加大投入，努力提升自身竞争力，国家有关部门应积极协调和强化对行业的准入和管理。

从医数十年的曾骏文始终心存这样一份信念：“我从事眼科医教研工作多年，后来从事验配中心的管理工作，虽然与纯粹的经商并不一样，但也是我人生的一大挑战。在经营管理上我一直坚持学习和团结的原则，经过摸索和前辈指导，目前虽积累了相应的经验，但离成功还有距离，还需把一些商业验配成功的经验融入到中心的验配管理上。我始终认为，中心的验配应把专业和质量放在首位，而不应把利润放在首位，医院验配的本质是以医学技术提供优质服务，不是纯粹的商业运作。从医学解决患者需求的角度出发，以提供眼保健、提升视功能进而提高人们生活质量为主要目的，而不是以商业盈利为目的，注重建立良好的社会效应，再实现经济效益，多年来群众口碑是最好的证明。医院验配需领导重视把关才能保证验配的健康发展，国内成功的大型医疗验配机构负责人都是医院领导班子成员，当规模发展到一定程度时可考虑启用或聘请专业经营人才参与管理工作，如条件成熟，可尝试医院外经营。不管怎样，本人通过10年的医院验配管理，学到了很多专业以外的知识，结识了大批业内精英，对人生是一个很大的充实和满足。”

访谈手记——

一心向学却做了管理，治学带学生的同时也引领着几十名员工，身处象牙塔却声明远播于行业，岭南文化特有的务实敦厚都能在他的身上寻觅到踪影。学术钻研与商业管理的身份转换间亦一帆风顺，曾骏文的事业轨迹中似乎有着一些难以解释的玄机。

或许正如他在工作之余的闲暇时光里，静则手捧一杯上好的红酒品味，动则在绿茵场上挥汗带球猛进。记者以为，搞学术科研工作与品酒颇为相似，除了必要的时间，还要身心放松，抛却功利心，静下心来，耐住寂寞。而商业运营则与足球比赛有更多相似之处。从团队精神、布局谋略到冲锋奋战，爱好足球的领导者从每一场赛事中能比一般球迷体会出更多的管理之道，更懂得坚强，对待工作更有热忱。

身为中山眼科验配中心的掌舵者，曾骏文也坚守着公益性国立医院的道德操守和责任使命感。爱好历史文学、人物传记的曾教授在采访中表现出一种将人文精神融入到中心管理工作的思想，长期累积的管理经验和对眼科临床和研究工作的深刻理解结合起来，成为他不断推进配镜中心管理改革的动力。