左 聪

高校图书馆的个性化信息服务探讨

左 聪

知识经济时代，读者对知识信息的需求日益多样化而且个性化，高校图书馆应当主动提供个性化的信息服务，从而提高馆藏图情资料的利用率。介绍了个性化信息服务的目标、内容与模式以及高校图书馆开展个性化信息服务的状况，认为云服务技术为高校图书馆进一步拓展个性化信息服务提供了新的思路。

高校图书馆；信息服务；个性化服务；云服务

随着改革开放和社会主义市场经济的深入发展，国家的强大、社会的进步、人民的富足需要大批富有创造性思维的人才，这已经成为全社会的共识。高等院校顺应时代的潮流，要将教学与科研紧密结合，营造尊重知识、追求创新、张扬个性的学术环境。对于高校图书馆来说，由于读者对于信息、知识的多样化、个性化的需求不断增加，则必须针对用户要求，主动提供个性化的信息服务。

一、个性化信息服务的内容、目标与模式

高校图书馆个性化信息服务，指高校图书馆依托馆内局域网、校园局域网和国际互联网，秉承用户至上的服务理念，主动针对不同用户的知识构成水平、信息需求方向、信息使用习惯等方面的特点，打造符合用户个性需求发展的数字化个性化的信息服务环境，引导用户及时获取符合自己需要的各类信息资源。这样的信息服务既体现了对用户的人性化、知识化关怀，也能有效提高馆藏各类信息资源的利用率，体现高校图书馆为教学和科研工作服务，为读者和社会服务的价值。

随着高校图书馆的传统馆藏资源和自己组织搜集的网络资源信息及读者数量的快速增长，图书馆的服务模式正由传统的“我有什么就提供什么”向“你需要什么我就尽力提供什么”转变。数字化信息资源内容丰富、来源多元，用户有学科背景、资源使用习惯、资源检索要求等各方面的差异。满足读者的个性化需求，让他们更加方便、有效地使用图书馆的各类信息资源，提高图书馆信息资源的利用率，是高校图书馆个性化信息服务要实现的目标。

实行个性化信息服务，需要组建一个从用户需求出发，让用户主动参与，根据用户需求及时提供相应服务的具有互动性的图书馆用户个人信息资源服务系统。在这个服务系统中，信息服务使用者登录图书馆个人账户以后，能依据个人的阅读或欣赏习惯方便地定制和修改网页色彩、字体、栏目布局以及取舍服务模块等个性化网页外观界面信息。在专属于自己的这样一个个性化信息使用环境中，通过提供自己的兴趣爱好、专业相关描述、信息需求要素等检索策略，形成具体的个性化需求信息描述模型，输送到图书馆信息服务系统中，就能方便及时地定制、获取、利用系统反馈的信息资源文档正文或者资源数据链接地址。高校图书馆作为信息服务的组织者和提供者，及时主动响应用户提出的具体要求，有效组织收集专题信息资源，并进行挖掘加工，形成能够满足用户要求的信息数据，并按照读者设定或系统设定的刷新率动态地检测和更新所提供的服务内容，将检索到的信息主动准确地推介到用户个性化信息界面中。这样的图书馆用户个人信息资源服务系统还要具有可扩充特性，不管系统拥有的信息资源数据库如何膨胀，系统用户数量如何增长，都可利用现有系统架构为每个用户方便地组织定制特定需求信息，提供完善的互动式个性化信息服务。

二、高校图书馆个性化信息服务现状

国外关于个性化信息服务的研究比较早，技术也比较成熟稳定。20世纪90年代中后期，美国人工智能协会春季会议（AAAI）、国际人工智能联合大会(IJCAI)、ACM智能用户接口会议 （ACMIUI） 和国际WWW大会等重要会议，相继发表了多篇关于个性化信息服务原型的论文，其中卡耐基梅隆大学的Robert Armstrong提出的网站个性化信息导航系统Web-Watcher、斯坦福大学的Marko Balabanovic提出的个性化信息推荐系统LIRA和Henry Lieberman提出的信息智能化系统Letizia，被公认为是个性化信息服务领域初期最经典的系统，标志着个性化服务研究的开始［1］。此后，随着各界对个性化服务的广泛关注和重视，个性化信息服务从学术研究走向商业应用领域。例如大型电子商务网站Amazon、Ebay、京东电子商城、当当网上书店等，相继推出个性化信息服务，能主动根据用户提供兴趣爱好或分析用户消费记录及反馈意见，运用信息推送技术进行商品的推荐和营销，并已经在互联网经济浪潮中获取巨大商机。

个性化信息服务在高校图书情报研究领域也获得了相应的重视和发展。美国华盛顿大学图书馆1998年开始建立的My Gateway系统，可以算是最早投入使用的图书馆个性化信息系统。该系统使用cookies跟踪用户，记录用户系统使用信息，用户可以在系统中使用类似书签的方式来组织自己的网络信息资源。康奈尔大学图书馆的My Library系统于1999年投入使用，它由五个部分组成：My links用于用户搜集和组织自己喜好的数字化资源信息；My Updates使用户能够定期查询更新资源；My Contents告知用户所选择新期刊的最新一期目录并部分提供全文；My Catalog为图书馆提供的个人个性化定制馆藏信息资源目录，相当于一个服务器端个人文件夹；My Ducument delivery用于电子文档的传递［2］。 目前，美国共有四十多所大学图书馆向读者提供了以Java技术和ASP/CGI技术支撑为后台的数字图书馆个性化信息服务。

国内对个性化信息服务的研究开始于1999年底，当时国家科技部支持的中国数字图书馆示范系统项目提到了数字图书馆的个性化信息服务问题［3］。2000年，社会科学基金资助的“基于web的数字图书馆定制服务系统”项目，开始研究开发数字图书馆个性化信息资源定制系统。目前，国内有代表性的为中国人民大学图书馆已经建成的数字图书馆个性化信息服务平台（king base digital library）。该系统由数字资源检索、个性化信息资源推荐和在线咨询三个子系统组成，用户只需填写注册信息和研究方向，系统主动进行用户定量定性评价及信息反馈，能根据用户提供的兴趣偏好向具体用户通过网页方式或者Email方式推荐各类图情资料。类似的还有浙江大学图书馆开发的My Library，该系统利用cookie技术分析用户个性化需求，并向用户推荐合适的信息资源。随着技术进步和用户需求的拓展，浙大图书馆目前已进一步面向用户开拓了My library系统的服务方向，开通了手机短信通知和邮件通知等服务。在“我的图书馆”注册自己手机号码和Email地址的读者，可在图书到期前夕以及预约图书到馆时收到提醒信息。这些服务针对本校师生均免收费用。重庆大学推出的移动图书馆服务于2007年底开通，到2010年11月已经完成手机预约图情信息短信提醒12 727个。这些面向用户的个性化信息服务方式既方便了读者，也极大地提高了图书馆馆藏图情资料的利用率。

个性化信息服务是图书馆主动向用户提供的一种信息服务，也应该成为用户展现自我、表达自我、让他人了解自我的一个窗口，它可帮助个体培养良好健康的个性需求，促进社会的多样性多元化的发展。基于这样的理念，重庆大学图书馆推出了崭新的个人个性化信息环境“我的书斋”。读者登录以后，不仅可以查阅借阅记录、到期提醒、图书馆推介书籍等常用信息，也可以通过这个个人专属个性化信息环境发表自己的迷你博客，发布日志、上传图片，与好友一起分享图书信息，发布自己对借阅书籍的阅读心得感言，和同好讨论感兴趣的话题，了解好友最新动态。

但是，目前国内多数大学图书馆提供的个性化信息服务，应用规模偏小，服务内容比较单一，主要是提供联机书目查询、信息资源导航检索、预约借书、Emial通知、馆际互借等技术投入要求相对简单的信息服务项目，没有建立起规范的用户模型及个性化服务体系，未形成方便用户使用、功能完善的个性化信息服务环境。

三、图书馆个性化信息服务的进一步拓展

近年来，伴随Internet的飞速发展，数字信息资源保有量呈几何级数增长，大量的纸质资源被数字化的进程也极大地促进了数字信息资源的规模化发展。与此同时，用户对信息资源的需求也跟随时代的发展发生了很大的变化，他们不仅希望可以随时随地根据需要多途径多渠道方便快捷成本低廉无缝地获取各类资源，并且要求信息服务更加人性化、专业化、智能化、开放化和知识化。高校图书馆要主动适应这一变化，要敢于突破传统信息服务的限制，通过多元化的方式把服务延伸到任何有用户有需要的地方，创建一种以用户为中心的服务模式，拓展图书馆生存空间和发展空间［4］。北京大学图书馆朱强馆长在2009年第六届数字环境下图书馆前沿问题研讨会上指出：在当前数字资源极大丰富及无序存在的环境下，对资源内容的有效的提取和组织变得更加的重要，同时先进的数字图书馆也会具有更多的智能性，它能够及时根据用户使用特点以及系统建设者的需求，自我学习相应的规则，还能主动的去记忆用户的习惯和使用特征，更好地为用户提供个性化的信息服务［5］。

目前业界广泛推崇的云计算也即云服务的技术发展，对高校图书馆进一步开展个性化信息服务提供了一个新的思路。云服务的提供方为图书馆提供信息数据的存储平台和计算处理能力方面的技术支持，图书馆利用云服务平台处理自己的信息服务相关业务，可有效降低图书馆在信息技术方面的软硬件投入成本，而且通过对各类信息资源采用统一的管理平台和管理模式，各加盟图书馆可以共享信息资源数据和系统提供的服务，实现更大的网络效益，提高资源的利用率。美国奥克兰大学亚洲语言部亚洲主题馆员林海青表示，图书馆可以充分利用云服务技术带来的便利。在云服务模式中，图书馆提供系统接口，将包括各类馆藏数据资源、特色数据库资源、导航资源等分类信息资源，以开放的架构放在云端，并对这些信息资源建立指向性明确的资源描述机制，无缝接入到其他链接网站系统之中，让其他系统用户能够共享和利用馆藏信息资源，从而实现资源的最大化利用效益。

目前国内技术领先的超星数字移动图书馆，以移动无线网络通讯为支撑，以图书馆信息管理系统为平台，以基于元数据的信息资源整合为基础，以适应移动终端一站式信息搜索应用为核心，通过云资源共享服务为保障，通过智能手机、平板电脑、PSP等新一代的手持式移动终端设备，为图书馆用户提供搜索和阅读数字信息资源，自助查询和完成借阅任务。这种信息服务方式，已经在一定程度上实现了数字图书馆的理念：任何用户在任何时间、任何地点获取任何图书馆所拥有的任何信息资源。它为开展个性化信息服务，提供了良好的软硬件技术支持平台和服务支持手段，可能成为高校图书馆深入开展个性化信息服务的一个良好的切入点。

时代的发展，技术的进步，推动高校图书馆个性化信息服务向前发展。在这样的时代背景下，高校图书馆从业人员必须不断开拓自己的视野，加强专业技术知识学习，同心协力打造人性化、专业化和知识化的图书馆个性化信息服务平台，贯彻以用户为中心的服务理念，为广大师生员工和社会各界提供方便及时的开放式深层次的个性化信息服务。

[1]李纲.情报学研究进展[M].武汉大学出版社，2010.

[2]侯福丽.高校图书馆个性化信息服务探究[J].农业图书情报学刊，2007（3）.

[3]杨宝洪.数字图书馆个性化信息服务的问题与对策浅析[J].现代情报，2006（7）.

[4]蔡冰.论图书馆泛在服务模式实现的路径和方式[J].图书情报工作，2009（13）.[J]

[5]降低信息技术投入成本，图书馆也拟漫步“云端”[EB/OL].中国教育和科研计算机网，2009-09-04.

G258.6

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1673-1999（2012）11-0140-03

左聪(1974-)，男，重庆科技学院图书馆助理馆员。

2012-03-19