杨文坤

人性化管理在“85后”护士教育中的应用

杨文坤

目的 通过探讨人性化管理在“85后”护士教育中的意义和应用，以及护理管理者要真正了解“85后”护士的心理、生理等特点，及时正确解决在管理中遇到的问题和矛盾，进一步加强对“85后”护士的人性化管理。方法 对我院200多名“85后”护士进行调查访问，翻阅管理学心理学方面的书籍，与经验丰富的管理者们交流，总结出经验体会。结论 人性化管理在“85后”护士教育中效果显著。

“85后”;护士教育;人性化管理

随着社会发展，新生事物不断涌现，譬如“80后”“85后”“90后”都是指具有个性的新一代的青年们，尤其是85后的青年们已经涉足工作岗位，他们的思想观念在各个行业中都具有一定的影响力，他们不受传统观念的约束，也不受父母长辈的影响，随心所欲，“个性鲜明、独立不羁、渴望自由”已成为85后外显的代际特征。

在我们医疗工作岗位中也不乏有这样的人群，尤其像在我们军队医院，随着军人护士的不断转业，聘用护士愈来愈多，并占据了护士总数的绝大多数，比如在我们医院，85后护士就占了护士总数的75%左右。针对这么一个庞大的群体，管理者们如何才能让她们安逸于工作现状，自觉服从管理;如何让她们发挥出各自的潜能，提高护理质量;这就要求管理者对她们实行人性化管理，调动她们的工作积极性。笔者通过调查思考，翻阅管理学心理学方面的书籍，与经验丰富的管理者们交流，最后结合实践，探索出人性化管理在“85后”护士教育中的一些体会，与同道们商榷。

1 了解每一位护士的心理想法

这群青年们出生地域不同，周围环境不同，家庭教养不同，成长训练不同，文化取向不同，但是她们的观念却出奇的相似，通过调查了解她们的想法大致有以下几点:

对待自我，自尊心特别强，谁也别想凌驾于我之上;对待工作，不会一辈子做护士，遇到合适的可以转行;对待金钱，不需要存钱，父母都给攒好了，是“月光”族;对待网络，上网比上班更重要，要不然就落伍了;他们的青春面貌在改变，个性张扬，高调自我，自恋是青春所赋予他们的魅力与勇气。

2 管理者观念的改变

作为一个临床管理者仅靠经验的不断积累去承担具有较高管理水平的工作，没有创新能力就只能充当“管家婆”的角色。所以必须突破心理的瓶颈，勇敢、主动、客观的评价自身情绪、思维及能力，勇于打破旧的格局创造新的发展因素，才能具备较高的文化水准和管理水平实施人性化管理，名副其实地行使职能。对“85后”管理就是一个严峻的挑战，首先要改变以往的管理方式，不能只是依靠制度或指令性管理，简单的褒贬或奖惩无济于事，太严厉苛刻或太放任自流又会引起逆反心理，所以要善于从护士角度出发，根据她们的性格特点采取人性化管理。

3 善于运用激励机制

管理大师彼得·德鲁克曾说“企业只有一项真正的资源-人。管理就是充分开发人的资源以做好工作”［1］。护理管理也是如此，爱护护士、关心护士、激励护士是护理管理者的职责和工作技巧。

激励即通过激发人的动机使被激动者产生一种内在的动力，向所期望的目标前进的心理活动过程［2］。从管理者角度来理解就是调动人的积极性。从古至今，各个行业中激励所发挥的作用都是显而易见的，那对我们这样的一群年轻“85后”护士同样是适用的。

首先，管理者们要经常与她们进行情感交流，以平等的姿态给予充分的尊重、理解、信任、关怀，满足其合理要求，充分调动其积极性，从而引导她们为护理目标任务的完成做出自己的贡献［3］。

其次，个人利益也很重要，在这个经济不断发展的大环境下，不能只是一味的让护士付出，付出后要给予适当的报酬和奖励，否则无法激励她们努力工作。比如在大型考试中名列前茅的，在满意度调查中被患者多次提名的，在工作中主动加班加点的，在某一方面有特长并做出贡献的等等，都要给予适当的表扬及奖励。

4 正确处理问题及矛盾

4.1 自我价值如何实现 在管理过程中要树立“以护士为中心”的管理理念，以博大的胸怀和宽厚的心，充分尊重护理人员的人格、事业和劳动成果。时刻把护士的疾苦、冷暖挂在心上，根据每位护士的性格和特长，做到知人善任，人尽其才，才尽其用。

虽然这些姑娘们有着鲜明的时代特点，但仔细观察，她们各自身怀绝技，如果能很好的运用她们的这些特长发挥在护理工作中，就成了两全其美的好事。比如对于那些经常上网的，可交给一些计算机方面的工作，整理文件，制作表格等:对于那些社交圈广，能说会道的，那就让他去做宣传工作，对患者进行健康指导。这样对护理工作是一个帮助，对她们个人而言也是自我价值的实现。

［1］ 谢吉玉.护理管理中的人性化管理探讨．管理实践，2011，267 (13):243．

［2］ 李结媛.人性化服务在病房护士管理中的应用．现代医院，2009，12(9):118．

［3］ 李艾莲.人性化管理在中老年护士管理中的应用．管理与教育，2010，24:130．

［4］ 徐贵娟.人性化管理在护理工作中的应用．中国实用医药，2011，2(6):248．

233015蚌埠，解放军第一二三医院普外科

4.2 有缺点错误时怎么处理 对护士的人性化管理并不等于放松对其的培训、考核和质控力度，相反更要加强护理质量细节管理，木桶理论提醒我们所有的漏洞和缝隙都会导致水的流失。为了帮助每位护士正确认识自身工作中的各种小问题，及时改正，减少类似错误的重复发生率，将每位护士临床工作中的各种不规范登记到专门的本上，放在护士站，让她们经常翻看，起到警示、提醒的作用，有效的提高了科室护理质量。

我们虽一直倡导“零差错、零事故”，但人非圣贤、孰能无过，即使工作多年的护士也不可避免有一些缺点错误，更别说是“85后”年轻人了。出了问题如何处理，写检讨?经济处罚?还是待业思过?这些都不重要，因为这些不够引起他们的警惕心，反而会口服心不服，更加影响以后的工作，重要的是如何让她们下次不犯同样的错误，让她们从内心认识到自己做错了，所以方式方法很重要，先视情节轻重予以批评，分析问题出在哪，下次如何避免，同时也要看到她们的闪光点，不能让她们觉得自己一无是处，再指导以后的工作如何做的更好，要做到晓之以理动之以情，这样才会让她们深刻记住此次教训。

护理行业是一种特殊的服务行业，付出与收获及承担风险的不平衡已经使护士对职业的认同感明显下降，护士转行跳槽的事发生率逐步上升。所以要了解并满足“85后”护士的合理要求，对她们实施人性化管理，激发各自的潜能和工作热情，培养慎独的态度，积极上进的工作作风，不断提高业务水平和科室质量，才能打造出技术过硬、团结向上的护理团队［4］。