罗方

中图分类号：G423 文献标识码：A

内容摘要：20世纪80年代以来，企业的管理模式越来越注重对人的管理，“人本化”管理理念日益成为主流管理思想。人本化管理强调“人”是一切管理活动的核心，其着眼点主要是基于满足人的合理要求，从而调动人的积极性和能动性。本文基于设计项目管理中人本化的视角，探讨了人本化管理的内涵、特征，在设计项目管理中实施人本化管理的必要性及践行。

关键词：设计管理 项目管理 人本管理

在国家工业转型和大力发展创意产业的背景下，设计管理的意义凸显，也越来越受到企业界和设计界的重视。一方面，企业为了持续良性发展，更好地参与国内与国际竞争，需要引入设计，提升产品的附加值与品牌力；另一方面，设计公司也在不断加强对业务流程的梳理和对设计团队、设计项目的管理，以期获得长久的发展。在双方的发展中，都离不开设计管理的参与。

依据Chung K.W的分类，设计管理分为三个层次——设计创新管理、设计组织管理和设计项目管理，Chung K.W，（1989）分别针对设计创新与设计政策、设计团队和设计项目等方面。其中，作为最低层次的设计项目管理，对设计政策与策略的实现，设计风险的控制、设计质量的保证和设计收益的评估起着举足轻重的作用。西方知名的设计公司在自身的发展过程中总结出一套行之有效的方法，例如：IDEO公司出版了《创新的艺术》和《创新的十种角色》，其中对设计团队成员的角色、设计发展的流程与方法以及公司不同阶段的发展与管理通过案例给予了详尽的阐述。

设计项目管理的含义

设计项目管理是指为了完成一个特定的目标，对项目中涉及的资源和内容进行计划、组织、监督、控制以及评估的过程。设计项目管理进程分为计划—组织—监督—控制—评估五个环节，这是一个闭合的流程，也是一个设计问题得以解决的过程。

设计项目管理也是一种针对特定项目进行管理的方法，首先必须要建立一个合适的项目管理设计团队，团队成员中包括设计师、工程师、财务管理人员以及项目实际操作人员等，设计团队通过协同努力，对设计项目进行计划、组织、协调和监督，从总体上对项目的进程进行控制和整合，从而提高项目运行的效率和质量，实现设计项目管理的目标。在设计项目管理的日常实践操作中，其主要围绕四个模块来开展工作，分别是设计项目计划、设计项目组织、设计项目监督和设计项目控制，这四个任务模块是相互关联、逐步开展的。

设计项目管理最基本的三个要素是质量、进度和成本。特别是设计质量的控制尤为重要，由于设计概念与想法是主观而抽象的，基本无法进行市场和消费者测试等，这对如何控制设计质量，控制时机的抉择带来了很大的难度，而研究恰恰表明，在设计流程中越早引入设计质量控制，整体成本越低。后来依次增加项目的范围，组织和客户的满意度，成为六个要素后三个要素的增加说明，在设计项目管理的发展中人们越来越重视与人相关的因素。

人本化管理的内涵和特征

人本化管理，是指在管理活动中把人作为中心进行管理，通过对员工的理解，帮助和信任，促使其自身素质的不断提高，增强其对于企业的凝聚力和认同感，营造良好的企业文化氛围，促进了企业的良性发展和个人成长。概括来说，人本化管理，是相对于以往以“物”为中心的管理思想相对应的概念，它把“人”作为管理活动的核心和组织最重要的资源，通过开发人力资源，整合组织的资源，提高组织的效率，实现组织的目标，它是一系列以人为中心的管理理论与管理实践活动的总称。

人本化管理是以致力于谋求人的全面发展、自由发展为终极目标的管理，其着眼点主要是基于满足人的合理要求，从而调动人的积极性和能动性。人本管理是以人为本的管理模式，它强调“人”在管理过程中的主导地位，通过提高员工的主动性、积极性以及创造性组织企业的管理活动，提高企业的运营效率和生产效益。在人本化管理的组织中，员工能够得到管理层的充分尊重，员工之间也能做到相互信任，有利于形成一个相互协作、运行高效的组织系统。

人本化管理对于人的管理主要通过民主管理、情感管理、自主管理以及文化管理等手段来实现的。其主要包含以下基本特征：第一，人本化管理强调“人”是一切管理活动的核心，企业的一切管理活动都围绕如何选人、识人、用人、育人、留人而展开。第二，人本化管理模式注重企业的全体员工是管理主体，企业的人本化管理需要每一个员工的参与，强调每位员工在企业的主人翁地位，让员工自觉行使自身权利，履行相关义务。管理者和员工以及员工和员工之间是相互协作的关系。第三，人本化管理主要是通过开发和利用组织的人力资源来实现组织的目标，通过人力资源的开发取得竞争优势。第四，人本化管理看重的是组织的目标与组织成员的个人目标共同实现。第五，人本化管理是以激励作为主要手段。通过激励，提高管理者和员工的内在动机，激发员工的工作积极性和创造性，使之成为员工自觉的行动。

设计项目管理中实施人本化管理的必要性

人本管理的核心是尊重人、服务人、依靠人和发展人。设计项目管理的目标就是人本管理，手段就是人本取向。而人本取向的本质就是尊重人、服务人、依靠人和发展人，在管理活动中，管理主体是组织的全体成员，以尊重人性为基本，合理利用组织中的人力资源，为组织内外的利益相关者服务，实现组织目标和组织内部成员个人目标。因此，“人”就是管理活动的核心和组织最重要的资源。

（一）管理的本质—尊重人、依靠人

尊重人、服务人是从人的本性出发提出的假设，体现了管理的本质。作为组织中的成员，无论地位、身份，人们渴望得到认可，得到尊重，作为一个普通的人，实现自身价值。在实现自身价值的过程中，他们希望能够参与到组织工作中，征询他们的想法、意见，而并不仅仅具有执行力，成为一种劳动的工具。当组织中的成员感觉到自己的思想价值被认可，他们就会愿意与他人分享自己的知识、讯息。他们希望具有主观能动性和独立性思考，甚至是一定程度的决策能力。

在管理中，发挥员工的积极性，依靠员工参与管理，乃至最终实现自主管理，更是重中之重。当组织中成员在管理中得到鼓舞，受到他人的赞赏，满足他人的期望，组织成员的情感得到极大满足，从而更使其乐于贡献力量，竭尽所能，工作就变成为一种满足而不是普通的劳动。反之，应该充分认识到不尊重员工会给企业组织带来的不良影响。因此，尊重人和依靠人对企业管理至关重要，体现了管理的本质，是从人的本性出发做出的假设。

（二）管理的目标—服务人、发展人

人本取向的本质包括尊重人、依靠人、服务人和发展人。前两者体现了管理的本质，而服务人、发展人就是管理的目标。管理目标包括企业的利润目标、社会目标和个人目标。企业为了获得长远的发展，内部环境和外部环境主体需要和谐共存，形成壁垒型竞争优势，因此，企业不仅仅需要追求自身利益最大化，还需要维护自身的社会形象，服务于企业的利益相关者，特别是要服务于企业内部员工。企业内部环境的维护作为企业发展的重要支撑，要从发展人的角度出发，促进员工与企业的共同成长和发展。

人本化管理致力于人力资源的开发，通过提高员工的素质，挖掘人的潜能和创造力，促进员工的成长，从而提高员工的主动性、积极性以及创造性组织企业的管理活动，提高企业的运营效率和生产效益。因此，人本化管理非常注重人的发展，并把人的发展贯穿于服务人的目标中。

人本化管理在设计项目管理中的体现

（一）以组织为单位践行人本化管理观念

设计的组织是人的组织，而人本管理的本质就是尊重人、服务人、依靠人和发展人。因此，首先要以组织为单位，实施设计管理中的人本取向。

“以人为本”的组织结构。第一，选拔适当的人并安排至适当的位置；第二，建立组织成员之间妥当适合的关系；第三，不断提升组织成员的能力。

设计人员和设计小组的管理。负责设计师的选择和确定设计师的组织结构，是设计管理的重要一环。设计师的选择，从企业设计连续性角度出发，有必要保持设计人员的相对稳定，而从企业设计长远性角度出发，又必须给新一代的设计师以发展空间，为设计注入新的活力。选择合适的设计组织，对于提高工作效率，顺利完成设计项目起到至关重要的作用。委托外界设计公司或是自行设立设计部门均有各自的优缺点，往往取决于具体情况，包括设计项目的具体特性，各种组织方式的特点以及公司的文化氛围等。设计项目涉及到不同领域、不同专业的人员的相互合作，所以建设一个有效的设计项目团队对设计项目管理至关重要。

健全的组织管理机制。健全良好的管理机制不仅能够产生“1+1>2”的效能，更能够使组织中每个成员的弱点降低到最小程度。由此看来，为了使每个人的能力和积极性极限度发挥，设计项目管理需要具备充分的条件以及健全的组织制度。

（二）设计项目管理流程—以人为核心

设计管理流程，是由设计咨询、设计策略、设计组织、设计稽核、设计营销、设计价值等许多设计管理环节组织起来形成的系统。在此系统中，各环节中最核心的因素就是“人”。系统中的组织架构具有典型的开放性特征，可因时、因地制宜，根据实际设计与企业需求情况，进行增减与调整。

协调“人”。设计项目实施过程中存在“四种人”—“使用者”、“消费者”、“管理者”与“经营者”，其共同构成了设计管理的不同层面，相辅相成。项目目标的实现，就得益于这四种关系之间的相互协调，因此，设计项目管理流程是一个协调“人”的过程。在设计项目实施流程中，“使用者”扮演着体验、设计咨询且对于产品“效用功能”方面的认知完备的角色；“消费者”扮演着感觉、建议且对产品具备“审美”优势的角色；“管理者”则要把握产品的需求，理清设计组织中的结构关系，对于产品“效益功能”的认知完备。“经营者”则需要对产品进行相关审议，代表着产品的社会层面，在产品的“象征功能”层面具备经验。

培养“人”。无论在设计组织中，或者其他类型的组织，“人”既是主体，也可谓灵魂。 因此，设计师的能力就决定了设计组织的成功与发展，而在设计项目管理实施过程中更应当注意人才的培养，不断激发和提高设计师的创作力和操作力。

服务“人”。任何产品或者设计形式的最终目的就是服务于人，以改善人们的生活质量为出发点。随着人们对生活品质的要求不断提高，促使人们对于周围环境或者产品产生改善或重新设计的愿望。设计师需要明确如何真正提高人们的生活品质，一些为设计而设计的做法往往是徒劳无益的。

（三）设计项目质量控制中践行人本化管理理念

设计项目管理包括三个环节，即项目的计划、监督和控制，三个环节相辅相成。设计项目计划是组织以完成设计项目目标为基础，从而设计安排项目进行过程中的各项活动。设计组织成员根据项目活动状态，在管理过程中实行有效的设计项目监控，设计项目控制的方向、方法和手段，从而实现过程目标和最终目标。通过同时建立设计项目控制系统和设计项目质量监督系统获得设计项目信息，来实现项目控制。

设计项目的控制主要包括质量控制、进度控制和控制权衡，设计项目控制的难度在于活动和环境的复杂性，设计项目因人、因时、因地或资源的不同而各有不同，因此，设计项目控制的强度与水平也不同。

参考文献：

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