任 静

(长江大学荆州临床医学院 荆州市中心医院ICU，湖北 荆州 434020)

护患纠纷的产生原因及防范对策探析

任 静

(长江大学荆州临床医学院 荆州市中心医院ICU，湖北 荆州 434020)

分析了产生护患纠纷的常见原因：护士与患者沟通不畅；护士的业务素质不高，护理操作技术欠精良；护理记录不规范、不完善等。提出了护患纠纷的防范对策：正确认识护患纠纷的危害；换位思考，加强沟通，急患者之所急，想患者所之想；护士要加强专业学习，不断更新知识，提高业务能力；严格执行制度，规范护理记录。

护患纠纷；原因；防范对策

患者在医院就诊过程当中，对护士的工作不满意而与护士产生矛盾，由此引起的纠纷称为护患纠纷。为了减少护患纠纷的发生，首先要弄清楚产生护患纠纷的缘由，进而才能够找到相应的对策。笔者就护理中常见的护患纠纷的原因进行了简要分析并提出了相应的对策。

1 产生护患纠纷的常见原因

在临床护理实践中产生护患纠纷的原因是多方面的，常见的有下列几种：护士与患者沟通不畅、护士的业务素质不高、护理记录不规范、不完善等。

1.1护士与患者沟通不畅

在患者住院治疗期间，护士不仅要做好基础护理，还要做好最基本的生活护理。面对强度高、节奏快的护理工作，护士很容易产生厌烦情绪，针对患者提出的疑问，有些护士缺乏耐心，不注重沟通技巧，生硬地回答，甚至不解答，引起病人的不满，导致病人在情绪上与护士对立起来，很容易造成交流障碍，甚至发展成为护患纠纷。

1.2护士的业务能力不高，护理操作技术欠精良

护士的业务能力是做好护理安全工作的重要保证，护士只有具备过硬的护理操作技术、丰富的理论知识才能为病人提供优质的服务[1]。有些护士理论知识缺乏，当病人问及有关自己疾病的注意事项、饮食、用药等方面的知识时，不能正确回答病人，或者医护之间在同一问题的回答上是截然不同的观点[2]。同时技术不过硬，出现一些护理差错，比如：仪器操作不当，静脉穿刺不熟练等，使患者产生了不信任感，这样就容易导致护患纠纷的发生。

1.3护理记录不规范、不完善

规范化的护理记录可真实地反映患者的病情和接受治疗的情况，也是护士“举证责任倒置”重要的法律依据。很多护患纠纷就是是由于在护理过程中，护士没有及时填写相应的护理记录引起的。尤其是在急诊抢救患者时，护士往往注重于采取积极的措施抢救，而对护理记录的及时性、严肃性认识不足，没有及时或认真记录。如若抢救失败或者没有达到预期效果，患者或家属可能会要求查阅相关资料，那么不全的或有涂改的记录，会使家属对治疗护理措施产生怀疑，从而导致护患纠纷的发生[3]。

2 防范护患纠纷的对策

2.1正确认识护患纠纷的危害

护士应该深刻认识护患纠纷的危害，一旦发生护患纠纷，不仅影响整个医院和护士群体在人们心中的形象，而且会干扰正常的医疗护理秩序，严重影响医院和医务人员的社会形像。因此，每一位护士都应自觉恪尽职守，防患未然。

2.2换位思考，加强沟通，提高服务质量

患者住院的目的是治疗疾病，护士在护理过程当中，如果视患者为亲人，急患者之所急，想患者之所想，设身处地的从患者的角度出发，用充满人文关怀的语言，加强与患者的良性沟通，提供热情周到的服务，给患者营造一个安全、整洁的治疗环境，可以在很大程度上减少护患纠纷的发生。

2.3不断更新专业知识，提高业务能力

现代的护理工作需要大批经专业培训、精通业务、技术熟练的护理人员来监视仪器。尤其在急救工作当中，娴熟的操作技术和过硬的基本功对抢救的成功起着举足轻重的作用。护士要不断的掌握新的护理理论、新的护理技术和新的护理方法，不断提高自己的护理能力，以预防护理护患纠纷的发生。

2.4严格执行护理制度，规范护理记录

护理记录是患者住院期间各种客观资料的一部分，护理记录书写要求数据准确、材料真实、结果客观，及时完整记录患者的病情变化，记录护理措施及效果，注意和医疗记录保持一致，是保证护理安全，避免护患纠纷的重要举措之一[4]。

护患之间是一对相互依存、相互制约的共存体，共同目的是改善患者的健康状况[5]。因此，以患者为中心，在整个治疗护理中主动、热情地关心患者，换位思考，加强护患之间的沟通，建立融洽的护患关系，不断加强职业素质培训，提高业务技能，增强自我保护意识，有效地防止护患纠纷的发生。

[1]薛秀英.护患纠纷产生的原因及防范[J].山西职工医学院学报，2007，17(1)：65.

[2]周玙娇.临床护士如何避免护理工作纠纷的讨论[J].中国医学创新，2010，7(25) ：108-109.

[3]宋玉琴.护理工作中发生医疗纠纷的原因分析及防范[J].社区医学杂志，2006，4(10上) ：65-66.

[4]王蓉.提高护士综合素质在处理护患纠纷中的作用[J].医学信息，2010，23(1) ：196.

[5]何玉霞.重症监护室护患纠纷的原因分析与对策[J].实用医技杂志，2009，16(4) ：317-318.

[编辑] 一 凡

10.3969/j.issn.1673-1409(R).2012.10.027

2012-09-12

任静(1977-)，女，湖北荆州人，护师，主要从事临床护理工作。

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A

1673-1409(2012)10-R055-02