桑亚莉

(长春市中心医院 长春 130000)

护患关系是护士与患者在治疗护理特殊环境中互动交流形成的一种短暂的人际关系,也是护理过程中最受影响最复杂的人际关系。护患关系的建立是患者在治疗之外感受到的最重要的精神支柱。在临床工作中,护理工作贯穿于患者的整个活动,是与患者最直接的接触者。护理人员的情绪对自身、护理全过程、护理服务质量、护患关系都有着举足轻重的作用[1]。但随着人们的法律和自我保护意识不断增强,护患矛盾日益紧张,护理工作稍有不慎就会带来纠纷。现阶段我国医学模式的转变,对护士提出了更高的要求。护士情绪可直接影响患者疾病治疗、恢复情况,护士饱满的情绪可对患者精神提供很大支持,有利于建立良好护患关系,促进护患之间的理解,从而提高护理质量,避免纠纷。

1 护士情绪对护患关系的影响

护患关系的良好维持对患者来说本身就是一种治疗手段,护士的情绪直接影响着自己的素质和行为,护士的负性情绪会使其观察力下降,对患者生命体征不正常和并发症的发生视而不见,从而影响患者的治疗,引发护理纠纷;而且护士的低落、厌烦情绪会使患者想到自己患了不治之症,从而产生消极、烦躁心理,不愿接受治疗,导致矛盾产生。因此,护士的情绪在本质上影响着护患关系的和谐。护士情绪反应的流露会直接影响周围环境的气氛,饱满、积极乐观的情绪会使自己情绪高涨,使自己保持专业人员的理智,以一种理智的情感去理解患者[2],倾注更多爱心,运用专业知识,促进患者自强自立,从而使患者与护士建立良好的信任感、依赖感,进而保持良好护患关系,使患者保持乐观平稳的心态接受治疗,促进疾病康复。

2 导致护士情绪管理不良影响的方面

2.1 心理、生理因素

由于护理人员的大量流失,使护理工作强度和压力不断增大,在加上社会、医院、家庭和生理等各方面的因素影响,导致护士的情绪变化受到很大影响。(1)护士每天大量的重复同一项工作,使其主观能动性和积极性日益消磨,造成对工作的热情减退,不愿提高自己的素质和技术水平。(2)护士在社会、医院中的地位低下,得不到重视,患者疾病治愈康复时医生的功劳最大,出现纠纷时护士就成了第一责任人,严重影响了护士的情绪,再加上女性在生理性周期是会出现疲乏无力、思想不集中、烦躁等,容易在工作中出现疏忽,与患者沟通或操作时出现失误,形成不良循环,导致护患关系紧张。

2.2 护士因素

护士工作长期处于高风险、高强度、超负荷的工作状态,不仅要对患者的躯体疾病负责,还要对其心理健康负责,使自己心理压力增大得不到及时疏解,在与患者进行交流时控制不住自己的情绪,而对患者呼来喝去,操作时动作粗暴,导致患者不满,引发纠纷。

2.3 患者因素

患者病人角色强化,在疾病状态下容易产生多疑、猜测等心理障碍,不理解、不尊重护士的劳动,对护士进行指挥、辱骂,导致双方不良情绪出现互为转嫁,产生矛盾。

3 加强护士情绪的控制和培养,

3.1 加强护士自我思想意识和业务素质的培养

加强自我思想意识的更新和业务素质的培养是提高自我情绪管理的重要方面。分析自己的性格和情绪,对平时的情绪表现进行自我及换位评价,认识自己的优缺点,自觉控制和调整情绪,以便在工作中取长补短,避免不良情绪对患者病人的影响,提高素质。丰富自己的生活使其保持积极向上的情绪以面对患者的消极心理,保持良好心态。护士工作中缺乏责任心造成护患纠纷一方面是由于自己业务水平低,应加强对护理专业知识和技能的学习和提高,从各方面如心理学、美学、健康教育、营养等不断更新自己的知识提高业务水平,不断完善自己,提高修养,以便与患者进行良好沟通,获得满意的护理效果[3],从而提高护理质量,避免纠纷。

3.2 重视护患沟通,学会换位思考

患者作为特殊群体有接纳、尊重、了解诊疗信息的权利。我们护理应处理好护患关系,必须具备较强的语言表达能力,探究患者心理变化,学会换位思考。在倾听过程中将自己处于患者的角度上去理解各种信息,进行分析判断,当护患发生冲突时应了解患者的心态,积极听取其内心的苦闷和要求,消除隔阂,使护理工作更人性化,细心化,对改善护患关系、减少护患矛盾起到事半功倍的效果。

3.3 重视护士心理素质,完善护患关系

加强护士心理素质建设是改善护患关系,减少纠纷的重要前提。由于护士大部分为女性,女性的情绪本身就具有多愁善感、高忧虑倾向。在护理工作中当角色转换发生冲突时,可造成心理压力,导致情绪失控。因此,应学会自己疏导、宣泄、释放情绪,加强自己的情绪能力和行为,提高心理调节承受能力,为患者创造一个美好、积极的医疗环境,提高服务质量,完善护患关系,减少护患纠纷。

[1]宋慎玲.护士情绪变化对护理工作的影响[J].中国城乡企业卫生,2011,4:57～58.

[2]李娟.情商培养在促进护患关系和谐中的作用[J].护理实践与研究,2011,16:109～110.

[3]张翀旎,段树慧,罗湘.情绪劳动对护理工作绩效的影响[J].心理医生,2010,6:61.