康瑞珍，张春香

（福建电力职业技术学院 管理工程系，福建 福州350000）

对我国网络零售中的问题思考

康瑞珍，张春香

（福建电力职业技术学院 管理工程系，福建 福州350000）

网络零售相对于传统的零售方式，综合成本更低，选择范围更广，成交效率更高。在网络零售革命的冲击下,供应链越来越短，代理、批发、零售等中间环节逐渐减少。网络零售与传统零售相比，虽然有很大的优势，但还存在一些不足，必须加以改进，才能充分发挥网络零售的优势。

网络；零售；营销；电子商务

在网络时代，网络营销并不是一个陌生的话题,网络零售在商业活动中扮演了愈来愈重要的角色。

1 网络零售的优势

网络零售是建立在互联网的基础上，借助计算机、通信、网络、数字交互式媒体等先进技术手段来实现营销目标的一种营销方式，它具有传统零售所不具有的优势。

1.1 能有效降低营运成本

网络零售可实现商品流通过程中的数据管理自动化，也就是说，交易数据可以被直接录入到零售商的数据库，能够及时反映产品的销售情况，甚至顾客的意见等。这些数据都是零售商开展采购管理的有效数据。及时和准确地提供这些数据，为零售商采购决策提供了有力的支持，使零售商能够正确地选择采购时机和采购数量，有利于提高商品的周转率，降低商品成本。除此之外，网络零售中租赁店铺、发布广告、维护店铺等的成本也比实体店低得多。

1.2 有利于提高服务的效率和质量

网络零售运用新的业务模式和信息技术手段，实现了商品流通从产品管理向以消费者为中心的需求管理的转变，如淘宝网提供了零售商与消费者之间的交互交流工具。交互交流工具可发布新产品信息，并通过与顾客的交流，确认顾客的商品需求。网络零售的背景下，商家能够及时、全面、准确地了解顾客需求信息，能够有针对性地提高零售服务效率和质量。

1.3 创新销售模式

网络零售产品主要有三类，一是实体产品，二是电子书籍、在线软件等产品，三是网络服务产品。这三类产品不拘泥于传统的实体商品，商品种类更加丰富。在网络零售环境下，顾客订购商品的方式更加灵活。在传统零售环境下，顾客必须到实体商店去比较商品、订购商品，才能完成购物过程。在网络零售环境下，顾客可以在任何时间和地点向网络零售店发出订购商品要求，并完成从收取货款到送达货物的全过程，顾客购物更加方便。

2 网络零售存在的问题

2.1 网络基础设施建设仍然不足

虽然我国已经投入了大量的资金，建设网络基础设施。但是网络购物顾客越来越多，网络基础设施和网络零售的要求之间还存在一定的差距。

要开展网络零售，必须具备三个基本要素。一是企业内部管理现代化、计算机化以及业务操作电子化。然而我国商业企业的管理还主要依靠传统管理方式和方法，电子化管理程度不高；二是企业具有计算机网络基础设施和开展电子商务所依赖的网络；三是企业拥有开展电子商务业务的应用系统。但是由于各种原因，这些设施还不够完善，限制了网络零售的发展。

2.2 网络零售受到物流限制

直到目前为止，国内依然缺少系统化、专业化的全国性货物配送企业。商品长途运输、邮递成本过高、时间延迟、气候等原因阻碍了网络零售业发展。由于我国物流业发展起步晚，运输、仓储、配送等物流环节还没有形成统一的体系，没有形成综合物流系统。而完善的物流服务体系是发展网络零售的基本条件，我国的物流配送能力限制了网络零售货物的种类、时间和成本上的优势，阻碍了网络零售发展。

2.3 缺乏相配套的信用、法律制度

网络交易的初期和后期活动依赖于交易双方的信赖。在网络交易环境下，交易双方依靠互联网完成一系列商业活动，交易的双方互不见面，双方无法确认对方身份，而且资金流与物流相互独立。在这样的市场环境中，必须依靠良好的信用保证体系，推动网络零售业发展。但在我国社会信用体系还不完善，在虚拟的网络环境下，交易双方都存在较大的风险。

3 解决当前网络零售业中存在问题的途径

网络零售的发展水平与市场经济的成熟度密切相关，发展网络零售受到经济状况和经济环境的制约，它无法脱离经济环境而独立发展。虽然我国网络零售的经营环境和经营条件得到很大的改善，但是还需要进一步探索网络零售经营模式，并加强基础设施建设。

3.1 加强网络零售的基础设施建设

拥有完善的网络零售基础设施是开展网络零售的前提条件，而网络零售基础设施建设很大程度上依赖于电信企业的投入和政府的协调力度。目前城市建设过程中，城市信息网络设施建设日益受到重视，信息网络已经成为城市发展的基础性条件。但是这些基础设施建设过程中也存在一定的问题，需要在政府的协调和推动下，加大投资力度，才能使这些基础设施形成系统的服务能力。

3.2 借鉴国外网络零售的物流模式

开展网络零售业务，必须要拥有物流配送条件，没有低成本和高效率的物流配送服务，网络零售业务就很难大规模地发展。由于我国物流产业起步晚，还没有形成完善的物流服务系统，运输、仓储、配送等物流环节相对独立，导致物流配送能力不强。国外网络零售的物流解决方案值得学习和借鉴。美国的中央化物流模式强调物流业务的整体管理，各部门以网络零售的整体利益为重，统一规划管理，突破了各部门分头管理的状态。结合国外的经验和国内的实际情况来看，物流代理模式比较适合网络零售服务。物流代理商可以代理一切物流业务，以及其它增值服务。物流代理公司可以将所有服务对象的物流业务进行统筹管理，这既提高了物流效率，也可以降低物流成本。

3.3 设计安全的电子结算方式

在网络交易中，买卖双方都非常重视交易的安全问题。但是在网络零售过程中，买方担心付了钱而收不到货，或担心货物质量问题；卖方担心发了货而收不到钱。

应该从我国的实际情况出发，解决网络零售中交易双方的信任和安全问题，设计一种既能让交易双方相互信任，

又能保证货款支付过程中绝对安全的电子结算方式。

[1]越国柱等.当代市场营销学[M].杭州:浙江大学出版社，2009.

[2]黄敏学.网络营销[M].武汉:武汉大学出版社，2008.

[3]朱金生.电子商务的发展及我国的对策[J].武汉汽车工业大学学报,2007,（3）.

[4]石志国，薛为民，计算机网络与安全[M].北京：清华大学出版社，北京交通大学出版社，2009.

[5]孙荣青.互联网上新型分销渠道管理系统 [J].信息与电脑,2008,(5).

Reflections of Online Retail in China

KANG Ruizhen,ZHANG Chunxiang
(Management Engineering Department,Fujian Electric Vocational and Technical College,Fuzhou Fujian 350000,China)

Compared to the traditional retail mode,the online retail is superior in the low comprehensive cost,wideranging choices and high sale rate.With the impact of online retail revolution,the supply chains become shorter,and the intermediate links of agency,wholesale,and retail have been cut down.Even though the online retail has more advantages than the traditional ones,there are some disadvantages,which should be improved so as to give full play.

online;retail;marketing;electronic commerce

F224

A

1674－5787（2011）04－0034－02

2011-05-08

康瑞珍，女，福建电力职业技术学院管理工程系，助教，研究方向：市场营销；张春香，女，福州大学八方物流学院2007级硕士研究生，福建电力职业技术学院管理工程系教师。

责任编辑 仇大勇