■陈慧岩

用服务为转型跨越开路
——长治市城南工业区创先争优活动工作侧记

■陈慧岩

创先争优活动开展以来，长治市城南工业区以科学发展观为指导，围绕“产业集聚、特色明显、跨越发展”的活动主题，狠抓队伍建设，提升服务效能，健全管理制度，深化服务细节，不断加大软硬环境建设力度，积极推进产业结构调整，使工业区显露出蓬勃的生机与活力。

优化环境，增强工业区发展竞争力

工业区的竞争，说到底就是环境的竞争。环境就是生产力，就是招商引资、安商稳企的吸铁石。城南工业区始终坚持形象与招商并重，开发与配套并举，高起点、高标准、高质量地抓好环境软硬件建设。一是加大基础设施建设力度，完善综合环境。在具体实践中，城南工业区一方面依托惠丰、淮海、清华等大企业的牵动作用，形成产业集聚和规模效应；另一方面高标准规划，高水准、高质量地加强工业区内基础设施的建设，全力打造出一个环境优美、设施完善的现代化工业区，以降低企业落户的综合成本。二是牢固树立“您投资我服务、您发展我开路、您困难我帮助、您受益我保护”的服务理念，不断加大软环境建设力度，用服务环境来吸引客商、吸引资金、吸引项目。工业区办事处的一切工作坚持从企业需求出发，要求工作人员努力做到“三个再”，即工作再细致些，沟通渠道再畅通些，服务措施再到位些。

提升效能，增强工业区队伍综合力

服务质量是一个工业区的核心竞争力，更是决定这个工业区能够发展到何种程度和水平的关键。为提升服务效能，充分发挥党员的先锋模范作用，长治市城南工业区办事处加强阵地建设，开辟了“创先争优公开承诺”、“做转型跨越发展先锋，为党旗增辉，为城区添彩”、“工作人员联系重点项目”等专栏，接受企业和社会各界群众的监督，使创先争优活动变得可听、可观、可看、可感。

强化业务学习，做好知识储备。建立健全了党员职工学习制度，从制度上保证党员职工每月集中学习不少于4次，时间不少于4个学时，使学习活动做到了“四有四落实”。“四有”即有计划、有资料、有笔记、有心得，“四落实”即落实学习内容、时间、人员和效果，从而不断提高工作人员的业务水平，努力做好为客商提供全方位、高效率服务的“知识储备”。

提高服务质量，服务更加到位。虽然每家企业的情况不同，但经营办企的目的是一致的。工业区办事处为使自己的服务更加到位，严格执行“三四五工作法”，即：贯彻落实首问责任制、限时办结制、责任追究制“三项制度”，严格推行人员到位、心态到位、工作到位、责任到位的“四个到位”工作要求，大力提倡一个微笑、一声问候、一杯热茶、一份真诚、一个满意答复的“五个一”接待标准。

定期深入企业了解情况，增强沟通，建立起政企互信合作共赢的伙伴关系。发挥纽带作用，拓展服务渠道。工业区办事处急企业之所忧，解企业之所困，始终把解决企业的困难作为己任，积极拓展服务渠道，竭尽全力给予企业全方位多层次的帮助。

科学谋划，增强工业区发展驱动力

为增强工业区发展后劲，工业区办事处一是加强制度建设，建立健全了一系列规章制度，采取召开工作例会、项目施工会、企业座谈会等形式，倾听企业经营者呼声，分析工作中存在的问题，使工业区各项日常工作保持良性运转。二是采取信息化手段，打造信息服务平台，一方面，通过平台，集中对外推介、宣传、展示园区内各企业（尤其是民办企业）的形象及其产品，帮助

其与外界对接，开辟市场，扩大企业产品的销路和销量；另一方面，利用网络加强与外界的沟通联系，展示工业区的良好形象，提升竞争软实力。三是立足长远，科学规划设计，注重整体性与协调性，在规划中做到“两个结合”，即把工业区规划与城市化功能提升结合起来；把工业区产业规划与国际国内产业转移发展的趋势和培育产业特色给合起来，在引资上项工作中，坚持宁缺勿滥原则，使工业区内的土地资源发挥出最大的经济效益。