文 Article／图 Pictures_张玉芹 尹 健

核心提示在企业中实施EAP就像开一所心理医院。实施EAP早期，要治病，帮助员工解决心理问题、缓解各种压力、改善工作状态与生活质量。接下来，病治好了，就要做保健，让员工掌握自我心理调适本领，树立正确的信念、行为模式和生活方式，从而增强企业发展软实力。

他曾是省电力公司系统最年轻的市公司一把手之一，为电网事业的发展奉献一腔赤诚，也曾在巨大的工作压力下遇到过瓶颈、经历过彷徨。在创新党建工作的过程中，他和他的团队发现了EAP，并将其导入企业管理，使安阳供电公司成为全国电力行业最早实施EAP、提升员工心理资本的企业之一。那么，EAP究竟是什么？供电企业怎样实施EAP，成效又如何？笔者带您走近他——安阳供电公司党委书记郭伾生，一起寻求答案。

实施EAP就像办一所心理医院

《河南电业》：郭书记，您好。安阳供电公司在企业管理中导入EAP，帮助解决员工个人心理及行为问题，在全国电力系统首开先河。请问您是基于怎样的考虑来实施EAP的？

郭伾生：在快节奏、高负荷的工作与生活环境下，人们面临各种各样的心理问题，供电企业员工也不例外，心理压力逐年递增。这主要来自三个方面：一是公司由原来的政府部门向电网经营企业转变，部分员工存在惯性思维，一时难以适应改革带来的角色转变和新的工作要求；二是电压等级越来越高，电网运行方式更加复杂，安全生产压力明显增加；三是客户和设备数量逐年增多，工作节奏明显加快。以安阳公司为例，未来5年，电网规模和售电量都将翻番，员工总数却将略有减少，工作压力增大是必然的。

党的十七大报告中提出要“注重人文关怀和心理疏导”，促进和谐稳定。从2008年下半年开始，安阳供电公司党委一直在探寻疏导员工心理问题、促进企业和谐快速发展的方法，EAP成为我们深入调研之后的选择。

《河南电业》：据了解，世界500强企业中90%以上都建立了EAP，但在中国，它还是一个仅有十几年历史的新生事物，很多人都不了解。那么，究竟什么是EAP？

郭伾生：EAP是员工帮助计划Employee Asisstance Programs的英文简称，是企业为提升员工心理资本，优化心智模式，从而增强企业凝聚力、提高工作效率和幸福指数的心理管理专业技术。通俗一点讲，在企业中实施EAP就像开一所心理医院。实施EAP早期，要治病，即通过宣传心理健康知识、教育培训、心理咨询等方式，帮助员工解决心理问题、缓解各种压力、改善工作状态与生活质量。接下来，病治好了，就要做保健，不断提高对各种事件造成心理冲击的适应能力，要通过心理健康教育培训，让员工掌握自我心理调适本领，树立正确的信念、行为模式和生活方式，从而达到提升员工心理资本、增强企业发展软实力的目的。

三年培养100名心理咨询师

《河南电业》：安阳供电公司实施EAP已两年有余，主要开展了哪些工作？

郭伾生：在实施EAP过程中，安阳公司将其与电力行业发展特点相结合，并引申为员工心理资本提升，充分发挥其积极正确的导向作用。

实施EAP初期，公司构建了由政工部、人资部、工会三方为核心的全员覆盖工作网络，精心组织了全方位的心理健康知识宣传，提高员工对心理健康的重视程度。随后，开展了系统化的心理测查，将测查数据与全国10万份数据样本进行对比，科学评估员工心理状况、典型问题及影响因素，形成首份《员工职业心理健康报告》，并制订了员工心理调适与心理资本优化方案。

针对存在心理困扰的员工个体，公司开通了心理服务热线，建立了网络交流方式，开展了心理咨询师驻场辅导、内训师个体疏导，提供及时有效的心理辅导和帮助。同时，组织开展了有针对性的群体疏导，针对机构整合期间员工容易产生心理波动的情况，举办“职业压力调适与缓解”专题辅导；针对中高考期间员工及家属压力增大的情况，举办“战胜考试焦虑”专题辅导；针对迎峰度夏期间员工容易产生心理疲劳的情况，对95598、110等重点岗位员工进行专项辅导。

伴随EAP的逐步推进，公司逐步组建了专业的EAP工作团队，培养了一支既了解员工心理需求又具备专业资格的企业内部心理咨询师队伍。依托这支队伍，开展各种心理知识培训活动，提升干部员工的心理资本。

《河南电业》：下一步，安阳公司计划怎样推进EAP？

郭伾生：一是拓展EAP项目内涵和外延。广度上拓展服务对象，在主营业务员工范围内试行成功的基础上，逐步推广至多经、离退和县公司员工。深度上延伸服务内容，依托外聘讲师、企业讲师团、内部咨询师、心理学爱好者等多层次的培训资源，运用大师工作坊、系列讲座、心理沙龙等多类别的辅导形式，逐步推广EAP在企业组织管理、心智模式调整、公共关系协调、青工职业规划、亲子教育等方面的应用，促进员工心智成熟。

二是构建EAP常态管理模式。建立员工心理状况评价分析工作体系，开展员工针对性心理辅导，制定心理危机事件应急预案，对应急事件进行后评估，逐步形成预警、干预和评估的长效运行机制。编撰《公司EAP标准化管理手册》，建立员工心理健康档案，加快培养企业心理咨询师，最终形成以公司内部力量为主、以外部机构为技术支撑的长效管理机制。

按照规划，安阳公司3年内将有约100名员工拿到国家二级或三级心理咨询师职业资格证书，基本上每一个班组都有一名具有专业知识的心理辅导人员。这支既了解企业管理、又懂专业心理知识的企业内部心理调适队伍，将在EAP员工心理资本提升工程中发挥重要作用。

无形资产创造无限价值

《河南电业》：员工心理资本提升是一个渐进的过程，而且由此带来的经济效益也很难用量化的指标衡量，一些企业因此在推进EAP的道路上半途而废。安阳公司实施EAP的成效如何？

郭伾生：我们在推进EAP的过程中有一个很深刻的体会，即有形资产创造有限价值，无形资产创造无限价值。虽然EAP带来的经济效益无法用量化的指标去衡量，但其成效能从很多方面体现出来。安阳公司实施EAP的效果是相当明显的。

首先，促进了企业和谐稳定。员工对心理健康的重视程度明显提高了，初步掌握了自我调适技能，并且拥有专业的心理咨询平台，可以及时获得帮助。公司因心理失衡而引发的群体性事件得到了最大限度的消除。项目实施以来，历史积案逐步化解，近两年实现了“零越级”上访和“零集体”上访，公司上下形成了和合奋进的人文氛围。

其次，助推了企业科学发展。通过心贴心的关爱、人性化的管理，安阳公司营造了“激情工作，快乐生活”的文化环境，提升了员工对组织的满意度，激发了员工内在的活力和动力，公司管理效率和经济效益大大提高。去年，公司创下“五个历史新高”：连续安全生产纪录突破5200天，售电量突破160亿千瓦时，最高负荷突破240万千瓦，固定资产原值突破45亿元，省公司系统同业对标综合排名大幅度提高。

再次，提升了企业的社会形象。安阳公司深化EAP在优质服务工作中的应用，引导员工运用心理技巧与客户真诚有效沟通，去年以来，客户投诉显著下降，舆情实现“零”负面报道。例如，公司工作压力较大的新闻宣传人员心理状态得到有效调适，在人员未增加的情况下，员工精神状态、团队氛围改观极大。去年全年对外发稿量实现同比翻两番，在省公司系统中排名前列。实施EAP极大地提升了员工与企业、企业与客户之间和谐度，引领了供电企业关爱员工的新潮流，得到了社会的广泛关注和认可，《财富》杂志、《工人日报》等40多家媒体先后进行报道。公司还应邀出席了中国第五届EAP与职业健康论坛，并作了主题演讲。

《河南电业》：假如要在全省供电企业中推广EAP，您认为要注意哪些问题？

郭伾生：个人认为，实施EAP要与思想政治工作有效融合，EAP从心理角度开展思想教育和引导，更符合当前形势，更贴近职工思想特点，可以有效弥补传统思想政治工作缺少心理关怀的薄弱环节，实现思想政治工作成效和价值的最大化；要与企业既有文化有效融合，实施EAP项目可以营造“激情工作、快乐生活”的良好氛围，建设和改善有利于公司发展的文化环境，形成具有行业特色的优秀企业文化；要与企业特点有效融合，尽管EAP理论比较成熟，在国外企业应用已相当广泛，但是完全照搬国外的EAP理论模式是不切实际的，只有根据企业的特点，选择不同的EAP工作重点，才能更好地发挥人文关怀和心理调适的作用。

后 记

4月21日，笔者来到安阳供电公司采访，近距离感受EAP的魅力。EAP的受欢迎程度，不仅体现在许多员工大为改观的工作与生活状态上，还体现在党委书记郭伾生的日程表上。安阳当地许多政府机构与企业邀请他开办心理调适讲座，帮助缓解员工心理压力，诸如安阳市总工会、广播电视网络总台、安阳日报社等。见到郭书记的时候，已是当天晚上9点多，他刚刚从安阳市广播电视网络总台的工作压力调适授课现场回来。不仅仅关爱自己的员工，更要推己及人，力所能及地帮助他人，履行好央企社会责任，郭书记用行动诠释了EAP的真谛。